2011年,《財富》雜志英文版的發(fā)表了一篇著名的文章--《是什么使華為如此讓人害怕》,這篇文章引發(fā)了國內(nèi)外科技圈和產(chǎn)業(yè)人士的討論。最近,這篇文章又被媒體拿出來反復(fù)引用,原因是華為消費(fèi)者BG業(yè)務(wù)上半年交出的成績單再次震撼了業(yè)界:僅上半年6個月就完成了2015年全年業(yè)績目標(biāo),實(shí)現(xiàn)逆市場環(huán)境的快速成長。消費(fèi)者BG業(yè)務(wù)全年銷售收入目標(biāo)也由160億美元上調(diào)至200億美元。2014年,華為入列Interbrand“Top100”全球最具價值品牌第94名,成為首次上榜的中國品牌。綜合2012至2015年財富500強(qiáng)的排名,華為累計已經(jīng)提升123個位次, 目前位列第228名。用了三年時間,華為手機(jī)便已在全球站穩(wěn)第三的位置,成功打入手機(jī)第一陣營。在高端手機(jī)領(lǐng)域,華為也正式站穩(wěn)腳跟,成為第一家成功站穩(wěn)高端手機(jī)市場的中國品牌。那么,華為消費(fèi)者BG能夠取得今天的成績,到底憑借的是什么呢?
華為消費(fèi)者BG的突破和逆襲源于其提出的精品戰(zhàn)略,在經(jīng)過芯片研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計和品牌升級等長時間的技術(shù)積累,推出多款精品產(chǎn)品,引起用戶、媒體的廣泛關(guān)注。縱觀這三年,無論是中國手機(jī)江湖,還是國外手機(jī)市場,都是競爭極十分激烈的紅海市場。諾基亞已經(jīng)消失,摩托羅拉被反復(fù)轉(zhuǎn)手,三星也開始逐漸失去往日的榮光。如果將手機(jī)市場比作武俠小說的江湖,那么華為消費(fèi)者BG CEO余承東則可以比做江湖中的武林高手,通過優(yōu)秀的產(chǎn)品戰(zhàn)略、強(qiáng)勁的研發(fā)實(shí)力、完整的售后體系,給廣大消費(fèi)者留下印象深刻的“劍招”
“劍招”第一式:產(chǎn)品以消費(fèi)者為中心 滿足細(xì)分市場需求
縱覽手機(jī)行業(yè)近幾年的優(yōu)秀產(chǎn)品,均衡的性能和創(chuàng)新性技術(shù)并行不悖,是每一代機(jī)皇的共同特點(diǎn)。一款手機(jī)從設(shè)計到制造,最困難的不在于有令人耳目一新的科技,而是在成百上千種性能要求之間找到微妙平衡的尺度,而這個尺度則是對消費(fèi)者需求的準(zhǔn)確洞察。通過細(xì)心比較會發(fā)現(xiàn),對使用體驗(yàn)無益的功能基本不會在華為手機(jī)上出現(xiàn),沒有任何多余的花哨功能,只為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的良好使用體驗(yàn)。而在產(chǎn)品配置上,華為手機(jī)早期的成名作P1和D1時還在追求配置上的比拼,但彼時三星已借“蓋世兔”站穩(wěn)市場并與蘋果爭奪機(jī)皇,HTC也還未到式微。逞一時之能,在硬件上硬碰硬拼配置未必會帶來理想結(jié)果,華為消費(fèi)者BG因此快速調(diào)整思路,選擇了另辟蹊徑。一方面削減掉90%以上超低端產(chǎn)品線,另一方面深入剖析市場針對不同細(xì)分人群推出G系列(年輕時尚)、P系列(超薄和設(shè)計感,適用時尚商務(wù)人群)、Mate系列(Mate7開始成為高端商務(wù)),以細(xì)分市場的用戶需求為導(dǎo)向分別占領(lǐng)不同市場,以至于現(xiàn)在每一款產(chǎn)品都進(jìn)入“500萬俱樂部”,每一款產(chǎn)品都是爆款產(chǎn)品。
“劍招”第二式:研發(fā)實(shí)力保障,融匯貫通全球經(jīng)驗(yàn)
作為全球500強(qiáng),華為消費(fèi)者BG今年的研發(fā)投入占到銷售收入的14.2%,已非常接近全行業(yè)前十位置,與大眾、英特爾等各界巨頭比肩,50%以上員工為研發(fā)設(shè)計人員。華為消費(fèi)者BG對ID設(shè)計的信心源自于深厚的工業(yè)設(shè)計實(shí)力和全球資源的組合,2014年華為消費(fèi)者BG提交的專利申請排名全球第一,且90%以上專利為發(fā)明專利。英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志認(rèn)為,“如果說華為消費(fèi)者BG業(yè)務(wù)會對西方國家有什么威脅的話,那真正的威脅不是別的,正是華為消費(fèi)者BG在技術(shù)創(chuàng)新方面的領(lǐng)先。”和蘋果的崛起極為相似,華為消費(fèi)者BG無論在產(chǎn)品外觀設(shè)計還是核心硬件技術(shù)都掌握在自己的手中,從而能更好地融會貫通在產(chǎn)品上打造精品。在創(chuàng)新技術(shù)的使用上,華為消費(fèi)者BG做了很多前瞻性研究,一旦市場達(dá)到成熟,將迅速推出其創(chuàng)新技術(shù),為消費(fèi)者帶來完美的創(chuàng)新體驗(yàn)感受。
“劍招”第三式:完整的售后體系
說到手機(jī)的售后保障,這是一個似乎被關(guān)注不多的領(lǐng)域,但卻是很多用戶的痛苦回憶。曾幾何時,黑維修橫行,官方店難尋,廠商們的做法基本都是把售后外包,所以維修中偷換零件、以次充優(yōu)、維修還要被裝流氓軟件的案例并不少見,這些都與以往廠商們對售后的不重視有著極大的關(guān)系。反觀近幾年華為消費(fèi)者BG業(yè)務(wù)的售后保障之所以在業(yè)界口碑極佳,和其 “以消費(fèi)者為中心”的理念有很大的關(guān)系。由于手機(jī)售后自營成本極高,廠商的一般思維為:在市場銷售量大,靠售后維修+銷售網(wǎng)點(diǎn)模式能夠維持運(yùn)轉(zhuǎn)成本的城市才會設(shè)立官方維修點(diǎn)。而華為消費(fèi)者BG售后則正好相反:前期投入大量資金在一到四線城市架設(shè)網(wǎng)點(diǎn),售后與市場開拓齊步行進(jìn)。維修價格統(tǒng)一透明,售后得到了官方保障,產(chǎn)品自然能受到當(dāng)?shù)厥袌龅恼J(rèn)可,形成優(yōu)質(zhì)口碑,從而反推市場份額擴(kuò)大。以目前看來,華為消費(fèi)者BG業(yè)務(wù)近兩年在全國二線城市以下的市場占有率不斷提升,證明了這套方法還是非常奏效的。
目前,華為消費(fèi)者BG的成功是毋庸置疑的,但成功的企業(yè)如果想要繼續(xù)成功下去則一定十分艱辛,希望華為消費(fèi)者BG業(yè)務(wù)能夠持續(xù)堅持這“三劍式,在不久的將來,定將可以榮登巔峰。