越來(lái)越多的組織為災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃感到頭疼，他們要面對(duì)很多突發(fā)事件。而健康的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃重要一點(diǎn)是異常事故響應(yīng)計(jì)劃（incident response plan）。

所謂異常事故，可以被認(rèn)為是任何可能給日常業(yè)務(wù)操作造成破壞的非正常事件，能影響到特定的業(yè)務(wù)單元，或者部分操作區(qū)域，甚至在全球范圍內(nèi)所有業(yè)務(wù)。一場(chǎng)異常事故會(huì)導(dǎo)致緊急情況發(fā)生。

異常事故有好幾種。比如說(shuō)文印室若是起火了，如果不及早處理會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果。而在某企業(yè)的局域網(wǎng)倘若染了病毒，恐怕會(huì)感染到所有節(jié)點(diǎn)，造成不可估量的損失。

異常事故響應(yīng)計(jì)劃因此成為企業(yè)處理意外事件，保持業(yè)務(wù)連續(xù)性的必要條件。你可以下載使用我么的異常事故模板來(lái)準(zhǔn)備一個(gè)綜合的異常事故響應(yīng)計(jì)劃。異常事故模板考慮到了很大范圍的事情。使用模板的時(shí)候，注意記住以下幾點(diǎn)：

1、異常事故響應(yīng)計(jì)劃應(yīng)該基于嚴(yán)重性和潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類(lèi)；

2、異常事故也應(yīng)該由事件起因分類(lèi)，以便指導(dǎo)它們是和設(shè)施、能源還是服務(wù)器有關(guān)；

3、每個(gè)事件分類(lèi)都應(yīng)該成立異常事件管理委員會(huì)，由總委員會(huì)分離出來(lái)，以便能掌握全局；

4、需成立一個(gè)全球性的命令中心，在各地發(fā)生自然災(zāi)害的時(shí)候可以聯(lián)系；

5、異常事故響應(yīng)和解決的次數(shù)基于每個(gè)嚴(yán)重級(jí)別來(lái)定義，可以通過(guò)模板來(lái)定義；

6、對(duì)于所有種類(lèi)的事件都應(yīng)逐步升級(jí)；

7、對(duì)于業(yè)務(wù)時(shí)間段的聯(lián)系，相關(guān)人員和供應(yīng)商的信息應(yīng)該規(guī)定好，模板中已寫(xiě)出；

8、異常事故響應(yīng)計(jì)劃應(yīng)該通過(guò)配需，讓員工能應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害；

9、異常事故響應(yīng)計(jì)劃應(yīng)該強(qiáng)調(diào)各個(gè)可能受到異常事件影響的不同部門(mén)之間的交流；

10、異常事故響應(yīng)計(jì)劃應(yīng)該定期核實(shí)聯(lián)系信息的正確性；

11、使用異常事故響應(yīng)模板，草案中應(yīng)該考慮到：讓員工如何對(duì)緊急時(shí)間的聯(lián)系方式警覺(jué)，并作為日常的基礎(chǔ)。

由此可見(jiàn)，所謂異常事故響應(yīng)計(jì)劃能及早促進(jìn)檢察和解決異常事件，考慮到意外的潛在因素，保證企業(yè)能夠準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)大部分可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)損壞的時(shí)間。你可以下載模板，使得處理異常事件更輕松，地址為 http://cdn.ttgtmedia.com/rms/dataCenter-Virtualization/Incident_response_plan_template_PDF_download.pdf