由國內(nèi)知名IT媒體企業(yè)網(wǎng)D1Net、信眾智(CIO智力輸出及社交平臺(tái))和中國企業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟醫(yī)藥大健康分會(huì)聯(lián)合舉辦的2023全國醫(yī)藥大健康CIO大會(huì)于2月25日在上海圓滿收官。會(huì)上，美年健康集團(tuán)信息部總經(jīng)理劉中常分享了“美年健康數(shù)業(yè)相融的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路”。

美年健康集團(tuán)信息部總經(jīng)理 劉中常

對(duì)于美年健康而言，2022年尤其艱難。劉中常提到：過去三年由于疫情管控，美年健康的線下體檢中心不能開放，客戶沒了，線下場景難以推進(jìn)，反而為線上帶來了更多機(jī)會(huì)。近年來，美年健康一直在探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型，現(xiàn)已取得初步成果。

美年健康發(fā)展歷程

美年健康始創(chuàng)于2004年，總部位于上海，2015年完成A股上市并控股慈銘集團(tuán)，2016年收購美兆集團(tuán)，2019年獲阿里巴巴、螞蟻金服戰(zhàn)略入股，2020年美年健康開始全面轉(zhuǎn)型升級(jí)，構(gòu)建健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，2022年旗下孵化的美因基因在香港成功上市。

美年健康擁有“美年大健康”、“慈銘”、“慈銘奧亞”、“美兆”四大健康體檢品牌，在全國290多座城市布局600多家體檢中心，擁有6.5萬名專業(yè)醫(yī)護(hù)及管理人員，公司自2015年上市以來累計(jì)已為超過1.6億人次提供專業(yè)健康體檢服務(wù)。

美年健康以健康體檢為核心業(yè)務(wù)，集健康咨詢、健康評(píng)估、健康管理于一體，依托全國范圍的網(wǎng)絡(luò)布局、龐大的客戶群體、海量的健康大數(shù)據(jù)，以及標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)療健康服務(wù)體系，在專業(yè)預(yù)防、精準(zhǔn)篩查、慢病管理、醫(yī)療管家式服務(wù)等領(lǐng)域，為企業(yè)和個(gè)人客戶提供高品質(zhì)的健康管理服務(wù)，在預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域擁有顯著的影響力。

體檢3.0時(shí)代，美年健康致力于成為全方位全生命周期的數(shù)字化健康管理平臺(tái)，踐行健康中國戰(zhàn)略，為人類社會(huì)可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型之轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)

劉中常提到：“美年健康數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是基于核心戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)提升醫(yī)療品質(zhì)、提升客戶體驗(yàn)、聚焦業(yè)務(wù)創(chuàng)新、提升綜合效能。”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要聚焦四個(gè)方面：

首先，轉(zhuǎn)意識(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是業(yè)務(wù)與技術(shù)的“雙輪驅(qū)動(dòng)”。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型始于技術(shù)，從技術(shù)點(diǎn)出發(fā)，通過新技術(shù)來推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，但是一定是基于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是始于技術(shù)，回歸業(yè)務(wù)，通過業(yè)務(wù)和技術(shù)的雙輪驅(qū)動(dòng)，以客戶為中心，以業(yè)務(wù)為核心，通過架構(gòu)牽引、智能化、大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)來逐步推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

其次，轉(zhuǎn)組織，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要有業(yè)務(wù)和IT組織的一體化團(tuán)隊(duì)。

以前IT的定位是支持部門、職能部門，支持各個(gè)業(yè)務(wù)部門的具體需求。但在數(shù)字化時(shí)代，應(yīng)該由業(yè)務(wù)部門和IT部門(或數(shù)字化部門)組成的融合團(tuán)隊(duì)來共同推進(jìn)。不論是做項(xiàng)目管理，還是做項(xiàng)目外包，都應(yīng)該融合起來共同推進(jìn)，而整個(gè)數(shù)字化基礎(chǔ)平臺(tái)、IT基礎(chǔ)設(shè)施則是信息化部門和數(shù)字化部門最核心的基礎(chǔ)能力。

第三，轉(zhuǎn)文化，營造“我為人人，人人為我”的平臺(tái)文化。

美年健康在全國有600多家體檢中心，300多個(gè)分公司。實(shí)際上做連鎖企業(yè)真正的核心是企業(yè)文化，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要轉(zhuǎn)文化，營造“我為人人，人人為我”的平臺(tái)文化，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來帶動(dòng)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變，并且創(chuàng)造相應(yīng)的價(jià)值。

第四，轉(zhuǎn)方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)象數(shù)字化、流程數(shù)字化、規(guī)則數(shù)字化。

基于技術(shù)條線要實(shí)現(xiàn)對(duì)象的數(shù)字化、流程的數(shù)字化、規(guī)則的數(shù)字化，數(shù)據(jù)由離散到集成，在打好數(shù)字化基礎(chǔ)的同時(shí)，再將所有數(shù)字化內(nèi)容嵌套于各個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，使業(yè)務(wù)活動(dòng)由線下轉(zhuǎn)到線上，不斷豐富和完善企業(yè)的數(shù)字化場景，提供更好的解決方案，真正驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)改進(jìn)和模式創(chuàng)新。

如何轉(zhuǎn)型?三年打造新美年

美年健康在轉(zhuǎn)型初期便提出了三年“打造新美年”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體戰(zhàn)略。

2022年的戰(zhàn)略目標(biāo)是打破系統(tǒng)壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)。據(jù)悉，美年健康的全國連鎖經(jīng)營平臺(tái)以及全國扁鵲體檢系統(tǒng)均已完成實(shí)施，跑通了體檢、健康服務(wù)在C端“買、約、查、管”的整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營體系，并且完成了數(shù)據(jù)治理方面的基礎(chǔ)建設(shè)工作。

2023年的戰(zhàn)略目標(biāo)是賦能管理，建設(shè)智慧診療和自動(dòng)化質(zhì)控平臺(tái)，發(fā)布智慧套餐及定價(jià)策略引擎，搭建全維度經(jīng)營及決策支持平臺(tái)，并基于龐大的健康數(shù)據(jù)建設(shè)健康大數(shù)據(jù)開放平臺(tái)。

2024年的戰(zhàn)略目標(biāo)是探索和拓展第二曲線，計(jì)劃通過健康大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)新業(yè)務(wù)、打造新的數(shù)據(jù)服務(wù)，通過平臺(tái)化運(yùn)營能力支撐產(chǎn)品創(chuàng)新。

美年健康定義了數(shù)字化戰(zhàn)略最重要的五場戰(zhàn)役：

• 一是創(chuàng)建B端銷售賦能平臺(tái);
• 二是升級(jí)C端銷售數(shù)字觸點(diǎn);
• 三是部署卓越體檢服務(wù)平臺(tái);
• 四是打造領(lǐng)先的醫(yī)學(xué)運(yùn)營平臺(tái);
• 五是營造數(shù)據(jù)治理的生態(tài)底座。

“美年健康的業(yè)務(wù)大部分集中在B端，但是C端的業(yè)務(wù)占比已接近30%，增長潛力不容忽視。”劉中常表示，這五場戰(zhàn)役從上至下形成了美年健康的數(shù)字化架構(gòu)定義：從B端企業(yè)級(jí)客戶到C端個(gè)人用戶，從電商平臺(tái)C端營銷平臺(tái)，到核心業(yè)務(wù)平臺(tái)-體檢服務(wù)系統(tǒng)，再到企業(yè)健康管理和個(gè)人健康管理平臺(tái)，通過各種SCRM工具提供檢后服務(wù)，通過數(shù)據(jù)治理支撐風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、干預(yù)方案、個(gè)性定制、智能主檢等各種智能引擎。

據(jù)悉，目前美年健康的新核心業(yè)務(wù)平臺(tái)——扁鵲智能體檢管理SaaS平臺(tái)已搭建完成，支持智能主檢、分時(shí)預(yù)約和智能導(dǎo)診;實(shí)驗(yàn)室信息管理LIS系統(tǒng)、影像歸檔和通信PACS系統(tǒng)兩大醫(yī)技平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、AI輔助和智能診斷，推進(jìn)體檢全流程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化管理;此外，具備客戶管理、商機(jī)管理和AI預(yù)測能力的星辰CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái)已覆蓋全國所有城市;C端營銷平臺(tái)美年臻選覆蓋所有分支網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)C端觸達(dá)、精準(zhǔn)營銷以及健康周邊等。

一系列數(shù)字化落地實(shí)踐大幅提升了美年健康的醫(yī)療質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。

美年健康數(shù)字化成果展示

美年健康自2017年上線影像SaaS平臺(tái)以來，已積累9100多萬體檢用戶的影像檢測數(shù)據(jù)，所有影像檢測均是由AI輔助的。例如肺結(jié)節(jié)、腦健康、超聲等影像檢測項(xiàng)目，均由已經(jīng)拿到三類證的科技公司助力美年健康進(jìn)行相應(yīng)的輔助診斷。

美年健康的心電SaaS平臺(tái)已積累1200多萬心電檢測數(shù)據(jù)，目前心電平臺(tái)已覆蓋200多家分公司。眼科SaaS平臺(tái)有100多萬影像數(shù)據(jù)。

美年健康通過健康大數(shù)據(jù)平臺(tái)、各種AI輔助能力能夠?yàn)楦嘤脩籼峁└玫慕】捣?wù)以及更準(zhǔn)確的結(jié)果。

基于美年健康2021年的個(gè)人健康數(shù)據(jù)顯示：肺結(jié)節(jié)日檢出近1萬例，年檢出403.3萬例，檢出率達(dá)35.94%;乳腺結(jié)節(jié)日檢出4800多例，年檢出近175.8萬例，檢出率15.2%;空腹血糖日檢出約5590例;幽門螺旋桿菌日檢出約2400例;血清尿酸日檢出約9590例。

美年健康通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的輔助之下，相繼推出了一些新產(chǎn)品和新服務(wù)，劉中常列舉了數(shù)智賦能健康體檢的八大場景。

1、通過對(duì)體檢數(shù)據(jù)和基因數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，實(shí)現(xiàn)健康風(fēng)險(xiǎn)智能評(píng)估，為用戶提供更精準(zhǔn)的分析報(bào)告。

2、通過體檢和智能硬件，提供智能化的健康管理服務(wù)。

3、通過低劑量的螺旋CT和AI輔助篩查早期肺癌，可發(fā)現(xiàn)比X光片高三倍的肺部小結(jié)節(jié),使早期肺癌的死亡率下降至20%;通過鈣化積分測評(píng)檢查可提供冠狀動(dòng)脈鈣化積分的分析報(bào)告，預(yù)測心血管疾病的風(fēng)險(xiǎn)并指導(dǎo)治療。

4、通過樣本數(shù)據(jù)和基因數(shù)據(jù)，輔助新藥研發(fā)。

5、通過眼底輔助診斷系統(tǒng)，借助AI能力實(shí)現(xiàn)糖尿病視網(wǎng)膜篩查。

6、通過核磁影像系統(tǒng)、基因、腸道菌群、生化檢測以及各種標(biāo)準(zhǔn)問卷，提供腦健康(如腦卒中等)的預(yù)警篩查。

7、通過膠囊機(jī)器人系統(tǒng)，提供胃健康智能診斷。

8、通過中醫(yī)四診系統(tǒng)提供中西醫(yī)對(duì)照體質(zhì)辯識(shí)解決方案。

美年健康憑借數(shù)據(jù)賦能，發(fā)揮強(qiáng)孵化功能，構(gòu)建具有強(qiáng)大影響力的健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，覆蓋口腔、五官?？圃\療、慢病管理、基因檢測、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)、健康大數(shù)據(jù)開發(fā)、健康保險(xiǎn)等多個(gè)賽道，已成為醫(yī)療和大健康領(lǐng)域中影響力杰出的上市公司。

美年健康的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直在路上，基于對(duì)自身核心業(yè)務(wù)的不斷打磨和探索，致力于為成為全方位全生命周期的數(shù)字化健康管理平臺(tái)而不懈努力。

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