以客戶為中心的IT實(shí)際上是什么樣的

首席信息官正在進(jìn)行文化和組織的變革，以便在IT和最終客戶之間建立直接聯(lián)系，并作為其促進(jìn)數(shù)字創(chuàng)新章程的一部分。

“以客戶為中心”，為什么華為能做到貼地飛行？

如何保證公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)期可持續(xù)性的增長(zhǎng)，是每一個(gè)企業(yè)管理者時(shí)刻都在思考和尋求解決方案的問(wèn)題。華為是創(chuàng)立于中國(guó)本土，立足于中國(guó)本土，面向全球提供高科技產(chǎn)品和服務(wù)的世界500強(qiáng)企業(yè)。

加拿大移民局將采用以客戶為中心的服務(wù)方法

以客戶為中心的方法即將迎來(lái)IRCC的新時(shí)代。對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量差、流程長(zhǎng)、信息不及時(shí)等申請(qǐng)方面的問(wèn)題的方式將會(huì)取消。在聯(lián)邦移民方面設(shè)置一名監(jiān)察員，有權(quán)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估并為更好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供補(bǔ)救。

“五大”發(fā)展趨勢(shì) 預(yù)示CRM的未來(lái)之路

據(jù)調(diào)查顯示有73%的優(yōu)秀CEO將了解客戶作為最重要的投資領(lǐng)域，對(duì)客戶的全方位洞察力已經(jīng)成為新時(shí)期優(yōu)秀CEO的重要特征。

CRM軟件實(shí)施是一步到位還是循序漸進(jìn)？

過(guò)去，對(duì)于企業(yè)管理者而言，當(dāng)然希望CRM軟件經(jīng)過(guò)實(shí)施上線，很快就能看到效果--銷(xiāo)售量能直線上升。在客戶信息整合的基礎(chǔ)上建立各部門(mén)協(xié)同配合的工作流程管理。

任正非：華為要以客戶為中心，不做美聯(lián)航

任正非還表示“華為已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)的世界領(lǐng)先行列，我們的事業(yè)呼喚領(lǐng)導(dǎo)，華為的優(yōu)秀員工要樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)世界的雄心壯志”?，F(xiàn)在有些客戶不遠(yuǎn)萬(wàn)里來(lái)到坂田，很多專(zhuān)家和主官都不愿意去展廳為客戶提供講解咨詢，不愿多抽一些時(shí)間粘粘客戶。

以“不變”方能應(yīng)“萬(wàn)變”，以“有心”必能筑“無(wú)界”

以中信銀行信用卡中心為例，2016年，中信銀行信用卡中心以“無(wú)界創(chuàng)新”為經(jīng)營(yíng)理念，依托大數(shù)據(jù)分析和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)公司跨界合作，為用戶打造了更為舒服的“無(wú)界體驗(yàn)”。

以客戶為中心的CRM，還需融入企業(yè)文化

企業(yè)文化與CRM，二者一個(gè)是企業(yè)的靈魂，一個(gè)是企業(yè)的身體，當(dāng)企業(yè)的CRM融入到文化愿景中去，體現(xiàn)在我們企業(yè)的每一個(gè)流程中去

提升CRM實(shí)施成功率

CRM概念從1999年傳入中國(guó)，經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，已發(fā)展成為覆蓋企業(yè)運(yùn)作全部?jī)?nèi)容的大集成軟件，一度被認(rèn)為在企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式改變、信息化、銷(xiāo)售管理和核心競(jìng)爭(zhēng)力提升方面有著阿拉丁神燈般的魔力。

CIO心聲：“以顧客為中心”帶來(lái)新的意義

“像顧客一樣思考”這一原則始終貫穿Bill Oates多年的CIO生涯。7月開(kāi)始工作，Oates在Perkins 的40英畝校園內(nèi)，與教師和學(xué)生交談，他將如何使用技術(shù)來(lái)延續(xù)學(xué)校186年幫助殘疾人的歷史，發(fā)揮所有的潛力。