Verint發(fā)布2019財(cái)報(bào)并上調(diào)2020財(cái)年預(yù)期：自動(dòng)化及云創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)務(wù)增長

北京，2019年4月3日 — 客戶交互優(yōu)化企業(yè)慧銳系統(tǒng)Verint? Systems Inc (納斯達(dá)克股票代碼：VRNT)日前發(fā)布2019財(cái)年第四季及全年報(bào)告，同時(shí)上調(diào)了2020財(cái)年預(yù)期。

宜信采用Verint的客戶交互優(yōu)化系列解決方案，大幅提升客戶體驗(yàn)

慧銳系統(tǒng)有限公司日前宣布，中國知名互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)宜信公司采用了Verint的語音分析、通話錄音及質(zhì)量管理解決方案，助力該企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶交互平臺(tái)的轉(zhuǎn)型。宜信公司專注于中國高成長性人群、大眾富裕階層和高凈值人士，為客戶提供全方位、個(gè)性化的普惠金融、財(cái)富管理和互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。

Verint助力呼叫中心提升客戶體驗(yàn)并向利潤中心轉(zhuǎn)變

日前，慧銳系統(tǒng)有限公司（Verint）宣布，中國知名互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)宜信公司采用了Verint的語音分析、通話錄音及質(zhì)量管理解決方案，助力該企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶交互平臺(tái)的轉(zhuǎn)型。

Forrester與Verint強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，為中國及全球客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者交付前所未有的輔助

研究及咨詢公司Forrester和慧銳系統(tǒng)有限公司(Verint? Systems Inc ）宣布達(dá)成合作伙伴關(guān)系，致力于為企業(yè)提供客戶體驗(yàn)(CX)評(píng)估及管理的綜合性方法。此次合作將Forrester的客戶體驗(yàn)指數(shù) (CX Index?)方法、基準(zhǔn)數(shù)據(jù)及交互計(jì)劃與Verint企業(yè)反饋管理? (EFM)相結(jié)合，從而為企業(yè)基準(zhǔn)數(shù)據(jù)收集、分析及采取相應(yīng)行動(dòng)創(chuàng)建單一來源。

揭示全球12個(gè)國家逾24,000名消費(fèi)者的客戶服務(wù)及渠道偏好

盡管數(shù)字客戶服務(wù)渠道及其它渠道日益增多，但79%的消費(fèi)者在與企業(yè)和服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行交互時(shí)，更希望人工客戶服務(wù)交互仍然成為客戶服務(wù)的一部分。事實(shí)證明，消費(fèi)者服務(wù)請(qǐng)求非常復(fù)雜，對(duì)于客戶選擇數(shù)字化渠道或更傳統(tǒng)渠道有重要影響，例如解決問題時(shí)是通過打電話還是直接去實(shí)體店。

秘魯版“棱鏡門”被曝光 原來為政府提供竊聽軟件這么賺錢

不光美國有“棱鏡計(jì)劃”，南美國家秘魯也有類似的電子監(jiān)聽行動(dòng)，而它背后是一家以色列－美國私人合資公司。和大國使用的間諜工具類似，秘魯官員們使用Pisco監(jiān)聽監(jiān)控了電話和數(shù)據(jù)的衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，讓數(shù)百萬秘魯人的私人通訊面臨被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。