麥肯錫：從客戶(hù)大數(shù)據(jù)中獲取價(jià)值，企業(yè)需要思考這幾個(gè)問(wèn)題

公司可以通過(guò)梳理出新的模型、推動(dòng)生產(chǎn)效率、創(chuàng)造出新的解決辦法來(lái)使用他們的信息。同樣地，通過(guò)一系列內(nèi)部和外部的資料來(lái)源更好地整合數(shù)據(jù)，能夠減少收集資料的時(shí)間，還有助于分析師、審計(jì)員以及其他人用更少的時(shí)間去追蹤數(shù)據(jù)，用更多的時(shí)間去應(yīng)用結(jié)果。

簡(jiǎn)單三招 呼叫中心坐席輕松維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系

呼叫中心的重要作用之一，就是為企業(yè)建立完善的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)系統(tǒng)，而坐席在其中的重要作用不可忽略。詳細(xì)的跟進(jìn)記錄有利于加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的了解，提高坐席的溝通效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

環(huán)信CEO：全媒體客戶(hù)中心是技術(shù)更是藝術(shù)

引言：8月9日，國(guó)內(nèi)首本"全媒體"客服專(zhuān)著《全媒體客戶(hù)中心管理》讀書(shū)沙龍?jiān)诒本┏晒εe辦，后續(xù)將覆蓋全國(guó)十大主要城市。

大數(shù)據(jù)時(shí)代下的銀行業(yè)：圍繞客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新求變

“中國(guó)金融服務(wù)業(yè)正在發(fā)生翻天覆地的變化，除了持續(xù)的金融系統(tǒng)改革外，中國(guó)的商業(yè)銀行面臨著更具挑戰(zhàn)的客戶(hù)預(yù)期以及諸多新機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)。另一趨勢(shì)是，隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，相對(duì)于客戶(hù)數(shù)而言，如今更被銀行業(yè)看重的是用戶(hù)數(shù)。