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2021-06-16

2019-11-11

在呼叫中心質檢規(guī)劃中，說到呼叫中心質檢，就想到錄音，確實，錄音是客服人員的服務也是產品之一，更是客服人員重視的地方。2 質檢抽聽標準　

2017-11-10

提起客服中心的質量管理，人們首先想到的就是“質檢”，進而就是“聽錄音”、“打分”。在智能與人工結合方面，逐步探索文本與語音智能質檢的應用與優(yōu)化，在人員服務提升方面，不斷挖掘更便捷、更有效的工具與做法。

2017-09-12

作為一名質檢，首先要了解每個員工的姓名、工號和服務質量等情況，呼叫中心工作心得。在進行時我們可以先導出一分話務員工作統(tǒng)計表和撥打明細表

2017-03-24

說到呼叫中心質檢，就想到錄音，確實，錄音是我們的服務也是產品之一，更是我們反思的起點。以上內容主要是以外包呼叫中心涉及到的相關業(yè)務為主

2016-12-23

剛做完質檢報告的我，愿意把自己的一些經驗拿出來與大家分享，也愿意與各位同行探討，讓我們的質檢報告更上一層樓。言歸正傳，一般我的質檢報告里都會包含以下這些boss比較關心的問題：一．全月的監(jiān)聽明細表，包括每組的監(jiān)聽量，合格量。

2016-12-06

近幾年，呼叫行業(yè)開始重視服務質量，質檢員崗位收到了重視。每個部門都有自己的質檢小團隊，我就是質檢小團隊的一員，從事這個崗位后就重視起自己部門的服務質量乃至整個呼叫中心的服務質量。

2016-09-08

業(yè)務服務