Eli Grinvald家庭非常講究早餐。四年前，一次失敗的打包車道早餐體驗后，8歲的Grinvald女兒指著E-ZPass標(biāo)簽思考到：為什么這家餐廳不知道我們什么時候到?為什么我們不用收費標(biāo)簽支付早餐費用?

因此，Grinvald成立了iDriveThru來提升“得來速”餐廳客戶體驗。公司使用了基于RFID的E-ZPass系統(tǒng)簡化了支付過程。Grinvald稱，目前，紐約史泰登島5家餐廳已經(jīng)使用了這個系統(tǒng)，增加了收入。同時，該解決方案還提升了顧客的忠臣度。

利用現(xiàn)有的技術(shù)

當(dāng)顧客到達餐廳時，安裝在揚聲器上的RFID讀取器便會自動讀出E-ZPass標(biāo)簽信息。接著，餐廳的菜單面板上便會自動顯示個性化的顧客歡迎信息。和普通訂單不同的是，餐廳會生成一個連接到顧客唯一標(biāo)簽的付費卡。然后，顧客還會受到一封交易的郵件收據(jù)。Grinvald指出，系統(tǒng)并不會使用用戶的E-ZPass賬戶。相反，它通過iDriveThru移動應(yīng)用關(guān)聯(lián)支付卡收費標(biāo)簽。
“得來速”餐廳使用Toll-Tag技術(shù) 簡化用戶支付流程

顧客積分體系

IDriveThru建議加盟商為用戶提供積分返現(xiàn)以提升商店的核心競爭力。例如，當(dāng)用戶使用IDriveThru消費1美元時，他們便可得到10分積分。當(dāng)積分累積到500分時，顧客便可兌換5美元返現(xiàn)。同時，顧客還可以通過商店屏幕或者移動應(yīng)用查看他們的積分情況。目前，公司還在探討iDriveThru專有優(yōu)惠卡解決方案，讓商家不用費心。

對此，Grinvald還舉出了早期使用者的一些稱贊觀點。另外，他還指出，iDriveThru不僅僅是一個支付協(xié)助，公司真正目的是創(chuàng)建一個個性化的消費體驗，讓每個顧客都感到賓至如歸。

技術(shù)細節(jié)

E-ZPass電池驅(qū)動915MHz RFID標(biāo)簽是由Kapsch TrafficCom制造的，目前在全美14個州發(fā)行。紐約州是部署最早的一個州，目前已經(jīng)顯現(xiàn)出了包括減少空閑時間、為顧客提供優(yōu)惠在內(nèi)的許多好處。

迄今為止，已經(jīng)有超過1500名顧客通過公司網(wǎng)站注冊iDriveThru服務(wù)。Grinvald指出，史泰登島是E-ZPass用戶的一個密集區(qū)，這是因為該地區(qū)四處都是收費高速公路。

未來

Grinvald發(fā)現(xiàn)史泰登島上的很多顧客都喜歡用現(xiàn)金支付。為滿足這些顧客的需求，他計劃專注改進產(chǎn)品為顧客創(chuàng)造積極的消費體驗。未來，公司還將開通移動點餐功能。當(dāng)顧客到達餐廳時，iDriveThru系統(tǒng)便會將此訂單推送給餐廳，減少了點餐的混亂。Grinvald還考慮允許消費者使用智能手機藍牙及蜂窩網(wǎng)絡(luò)進行支付。

Grinvald說，iDriveThru讓“得來速”餐廳支付更便捷。除此之外，公司還希望推出更多產(chǎn)品以滿足消費者以及餐廳的需求。