毫無疑問，電子商務(wù)將很快成為全球經(jīng)濟的龐然大物。2017年，美國前三大在線零售商創(chuàng)造了近1000億美元的營收。據(jù)Statista統(tǒng)計，到2021年，電子零售收入預(yù)計將增長到4.88萬億美元。

從2014年到2021年全球零售電子商務(wù)銷售額(億美元)

Source: Statista

購物的世界正在發(fā)生改變，現(xiàn)在，電子商務(wù)運營商必須找到爭取顧客忠誠度的方法，就像過去100年以來實體店一直在做的那樣。新技術(shù)使在線零售商能夠做到這一點。

連網(wǎng)設(shè)備時代

物聯(lián)網(wǎng)(簡稱IOT)由連接到互聯(lián)網(wǎng)的所有日常設(shè)備組成，這些設(shè)備相互通信并共享數(shù)據(jù)。我們每天都使用這些設(shè)備——手機、Alexa、智能電視，甚至冰箱等。

這類設(shè)備給我們的生活帶來了巨大好處和便利，但也為企業(yè)，尤其是電子商務(wù)零售商帶來巨大機遇。電子商務(wù)零售商沒有傳統(tǒng)零售商那樣與顧客面對面溝通的好處，但是，連網(wǎng)設(shè)備可以使電子商務(wù)零售商有機會以更有意義的方式來了解他們的顧客。

據(jù)Iflexion電子商務(wù)團隊介紹，如今電子商務(wù)技術(shù)的成功組合是物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)。將智能設(shè)備部署到電子商務(wù)中并通過智能洞察力帶來價值，增加客戶參與度，真正推動電子商務(wù)業(yè)務(wù)向前發(fā)展。越來越多的智能設(shè)備正在徹底改變商業(yè)運營模式，公司收集的數(shù)據(jù)也在呈指數(shù)級增長，利用這些數(shù)據(jù)可以提高業(yè)務(wù)效率、改善消費者網(wǎng)上購物體驗。

物聯(lián)網(wǎng)改變電子商務(wù)的三種方式

1、后端升級

迄今為止，企業(yè)管理的后端受物聯(lián)網(wǎng)影響最大，連網(wǎng)設(shè)備極大地改進了從庫存管理到訂單交付的整個供應(yīng)鏈流程。RFID芯片和傳感器價格已經(jīng)變得越來越便宜，這些設(shè)備可以實時進行庫存管理，減少工時，同時提供更準確信息。

基于RFID的庫存管理讓公司更容易追蹤供應(yīng)鏈水平，并幫助倉庫工作人員在必要時定位產(chǎn)品位置，對于在線零售店來說，這可以縮短商品上市時間并消除缺貨意外。庫存標簽和智能貨架可以確保當客戶下訂單時產(chǎn)品在他們的存貨中，從而減少人為錯誤。

除了簡化倉庫管理流程之外，同樣的技術(shù)還可以幫助電子商務(wù)零售商和用戶跟蹤和監(jiān)控商品交付過程。物聯(lián)網(wǎng)確保交易雙方對包裹何時到達最終目的地有了準確預(yù)估，幾乎杜絕貨物丟失情況發(fā)生。雖然實時跟蹤貨物已經(jīng)存在一段時間了，但是這項技術(shù)正在通過收集的數(shù)據(jù)來規(guī)劃物流行車路線。

2、維修、保修和盜竊

對于高端產(chǎn)品銷售、保修或任何需要定期維護的產(chǎn)品而言，物聯(lián)網(wǎng)可以跟蹤所有細節(jié)。數(shù)據(jù)可以自動從產(chǎn)品發(fā)送到零售商后臺，有助于零售商在客戶意識到問題之前發(fā)現(xiàn)問題或故障。此類數(shù)據(jù)還可用于預(yù)測客戶潛在投訴，及時改進產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)水平，并快速解決問題。這些產(chǎn)品還可以在丟失或被盜的情況下提供GPS位置信息。

通用電氣公司可能是充分利用這項技術(shù)為顧客帶來利益的最好例子。他們有一整套智能家電設(shè)備，比如智能洗衣機、智能干衣機、智能烤箱、智能冰箱等。顧客可以通過手機APP控制洗衣機繼續(xù)轉(zhuǎn)動以防止衣物起皺;當烤箱定時器完成時，在移動手機發(fā)出警報提醒;智能洗碗機自動向亞馬遜訂購洗滌劑。

然而，比這些節(jié)省時間功能更重要的是，通用電氣的智能家電設(shè)備可以遠程執(zhí)行高級診斷，提醒所有者即將進行定期維護，并收集大量使用數(shù)據(jù)，幫助他們做出長期產(chǎn)品決策。

3、個性化

自從電子商務(wù)出現(xiàn)以來，電子商務(wù)公司一直在使用大數(shù)據(jù)來推動決策和提供更個性化服務(wù)。跟蹤客戶對特定產(chǎn)品、訂單和購物行為的偏好，可以讓零售商增加客戶的參與度，從而提高客戶服務(wù)水平，進而增加收入。

細想亞馬遜在網(wǎng)上購物中所取得的成功，我們不難發(fā)現(xiàn)亞馬遜收集的數(shù)據(jù)非常準確，亞馬遜可以在其平臺上提供有針對性的搜索結(jié)果。當您在亞馬遜購物時，您都會看到“推薦”和“類似”商品，這些商品是基于與您購買相同商品的以前客戶購買的。這些數(shù)據(jù)現(xiàn)在也以預(yù)測的方式在使用——電子商務(wù)平臺在我們知道需要什么之前就知道我們需要什么了。

既然電子商務(wù)平臺已經(jīng)將大數(shù)據(jù)用于產(chǎn)品推薦和預(yù)測，那么物聯(lián)網(wǎng)究竟在哪里發(fā)揮作用呢?物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)據(jù)讓一切都向前邁進了一步，這些設(shè)備能夠提供品牌偏好、環(huán)境條件和產(chǎn)品使用情況信息。

美國在線女裝零售商推出一款智能打底褲，可以通過內(nèi)置傳感器測量顧客體型數(shù)據(jù)，并確保她們的新牛仔褲尺碼合身。亞馬遜Alexa智能音箱也是智能設(shè)備典范之一，它改變了消費者的購物習(xí)慣。

除了改變消費者的購物習(xí)慣之外，這些設(shè)備還能利用收集來的數(shù)據(jù)推動商業(yè)和營銷決策。

這只是開始

收集大數(shù)據(jù)來推動商業(yè)和營銷決策是物聯(lián)網(wǎng)最明顯的優(yōu)勢，然而，我們看到的僅僅只是連網(wǎng)產(chǎn)品和設(shè)備的冰山一角罷了。

物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)將在未來幾年內(nèi)呈指數(shù)級增長，預(yù)計到2020年約有300億物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備投入使用，這一增長將對電子商務(wù)零售商和消費者產(chǎn)生巨大影響。讓我們拭目以待吧!