正如此前預(yù)料的一樣,小米雙11促銷中兩次奪冠,以15.6億元的交易額秒殺對手。與此同時,小米10億美元貸款已經(jīng)獲批,上市也按計劃有序推行。從曬年交易額,到雙11沖量奪冠,小米都是在為上市造勢。
盡管不少媒體和業(yè)內(nèi)人士并不看好小米,包括筆者在內(nèi),可我們必須面對一個事實——270億的年營收,34.6億的凈利潤,足以支撐小米成功上市。
在雙11再次奪冠后,國內(nèi)自主品牌陣營中似乎已經(jīng)無人威脅到小米的地位。一向高傲的小米員工,或許又可以挺起腰桿,嘲笑那些友商們了。只是,小米或許不清楚:狂奔在上市大道上的小米,最大的敵人不是中華酷聯(lián),不是三星和蘋果,而是自己!
布局中暗藏危機(jī)
風(fēng)投圈的人都非常清楚一點,小米上市最大的資本是布局。小米400億美元的估值,也是歸功于雷軍的布局。從智能手機(jī)到構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈,再到智能家居,雷軍的格局已經(jīng)初具雛形,只是談不上根基。
從表面來看,憑借MIUI搭建的移動生態(tài)鏈正朝一個規(guī)模化邁進(jìn),7000多萬用戶規(guī)模,是小米驕傲的資本。事實上,MIUI的用戶規(guī)模至少達(dá)到億級別,才更具價值。按照MIUI的用戶增長態(tài)勢,過億是So easy。
其實不然,MIUI用戶規(guī)模在突破7000萬后已經(jīng)迎來一個增長瓶頸。從雙11促銷來看,米4滯銷已經(jīng)不是什么秘密。低端的紅米系列異常火爆,一定程度上可以推動MIUI向億級規(guī)模加速前行。當(dāng)然紅米火爆推動MIUI用戶增長也有負(fù)面效應(yīng),即低端用戶對MIUI系統(tǒng)的忠誠度,以及活躍度,與小米高端用戶有非常大的差距。
榮耀的狂追不舍,對小米低端用戶是一個巨大的威脅。此外,低端紅米用戶對MIUI的貢獻(xiàn),僅僅是數(shù)量上的增加,很難為MIUI生態(tài)做出貢獻(xiàn),這是小米移動生態(tài)布局潛在危機(jī)。顯然,小米也意識到這一點,開始發(fā)力視頻,這也是小米上市時最重要的一個故事。
然而,小米似乎忘記了政策對樂視產(chǎn)生的致命影響。眼下,樂視CEO賈躍亭遲遲不回國,引發(fā)了諸多猜疑,樂視生態(tài)鏈隨時崩盤不再是危言聳聽。不可否認(rèn),小米試圖通過入股愛奇藝和優(yōu)土來避免政策風(fēng)險,岌岌可危的樂視也是走的這條路,事實證明,小米復(fù)制樂視模式的模式行不通。
智能家居這個布局雖然很吸引資本,但小米路由器上市遭遇重挫,讓智能家居這個美夢破碎。未來,小米上市的故事中,移動生態(tài)和視頻娛樂是主角。MIUI增長乏力和視頻娛樂業(yè)務(wù)潛在的風(fēng)險,是小米布局暗藏的危機(jī),而且是風(fēng)險不可控的危機(jī)。
品牌價值縮水的無奈
自從小米將第一代手機(jī)的價位鎖定在1999元之后,后續(xù)的產(chǎn)品價格一直在走下坡。雙11促銷中,紅米手機(jī)599元拋售,再次拉低了小米手機(jī)售價的最低紀(jì)錄?;蛟S很多人認(rèn)為,在激烈的競爭之下,小米手機(jī)降價亦是必然。
從品牌價值的層面來看,小米在價位上的陸續(xù)失守,對應(yīng)的是品牌價值的縮水。在產(chǎn)品布局上,小米并沒有一款能夠讓品牌實現(xiàn)溢價的產(chǎn)品,這可以說是小米布局中最大的一個硬傷。
的確,號稱小米死對頭的華為,低端產(chǎn)品榮耀售價與紅米接近??晌覀儾灰雎砸稽c,華為高端產(chǎn)品有Mate7和P7,其中華為Mate7高配版售價已經(jīng)逼近4000元。再來看小米的布局,為了追求銷量一味向更低的價格區(qū)間延伸,讓小米從一個為發(fā)燒而生的品牌,淪為一個低價品牌。
在小米手機(jī)售價已經(jīng)跌落至599元的區(qū)間后,既便小米再推出高端產(chǎn)品,來提高小米品牌的溢價,也喪失了最佳的機(jī)會。以紅米這款低端手機(jī)來說,在做工上與華為榮耀要差。同一價格區(qū)間的產(chǎn)品,做工不及其他品牌,小米靠什么實現(xiàn)品牌溢價?靠MIUI嗎?
從用戶的反饋來看,大部分紅米手機(jī)用戶對小米的認(rèn)知,不是MIUI,而是價格。小米試圖像蘋果一樣,靠iOS系統(tǒng)實現(xiàn)溢價簡直是天方夜譚,因為蘋果的高端用戶是非常在意系統(tǒng)流暢性的。
據(jù)可靠消息透露,小米將在2015年底完成上市。來自手機(jī)供應(yīng)鏈的消息稱,小米下一代產(chǎn)品售價將鎖定2500元以上的價格區(qū)間,這是小米進(jìn)軍高端以此提高小米品牌溢價的必然之舉。此前小米用低價高配的殺入市場,多年來留給用戶的廉價形象,是很難用一款高端產(chǎn)品來打破的。
小米試圖推中高端手機(jī),說明小米已經(jīng)意識到了品牌價值縮水的嚴(yán)重性,可惜這一步邁得有點晚。追根溯源,小米品牌價值縮水的無奈,是雷軍在產(chǎn)品布局上犯的一個錯,畢竟雷軍不是神,也會犯錯。
管理機(jī)制重構(gòu)的大考
從金山到小米,雷軍都存在管理上的短板。初期,小米的盤子不太大,管理上存在的問題并不明顯。從最初屢屢上頭條,到現(xiàn)在負(fù)面纏身,小米在管理上的問題越來越尖銳,首當(dāng)其沖的是公關(guān)團(tuán)隊。
負(fù)面是任何一家企業(yè)無法避免的問題。通常情況下,處理輿論負(fù)面是公關(guān)團(tuán)隊的職責(zé)。小米公關(guān)團(tuán)隊陣容很強(qiáng)大,都擁有豐富的媒體經(jīng)驗,了解媒體的需求,這對小米品牌的輿論傳播立下了汗馬功勞。資深媒體人轉(zhuǎn)型做公關(guān),缺乏負(fù)面輿論的處理經(jīng)驗。正因于此,在點膠門、黃牛門等一系列負(fù)面事件發(fā)生后,小米公關(guān)團(tuán)隊并沒有第一時間妥善處理。
其實,早在移動電源爆炸事件的處理上已經(jīng)暴露出公關(guān)團(tuán)隊的劣勢。每次移動電源爆炸,小米統(tǒng)一的口徑都是山寨產(chǎn)品,這種老套的手法符合媒體人處理危機(jī)公關(guān)的思維??蛇@些轉(zhuǎn)型做公關(guān)的資深媒體人并不清楚一點,任何一個理由說多了,都會引發(fā)消費者的質(zhì)疑。所以,在最近一次小米移動電源爆炸后,網(wǎng)民的第一反應(yīng)就是,小米會說這是山寨產(chǎn)品。最后,網(wǎng)民的說法應(yīng)驗。
除了公關(guān)團(tuán)隊外,小米管理架構(gòu)也存在一系列的問題。谷歌前副總裁巴拉,新浪網(wǎng)前總編陳彤如今都成為了雷軍的戰(zhàn)友,這些明星人物,對小米的運(yùn)營究竟能夠起到什么作用呢?透過小米海外拓展的情況來看,巴拉在小米的作用更像是為小米上市背書的明星人物,并沒有為小米海外市場拓展提出建設(shè)性意見,因為小米在海外市場是復(fù)制國內(nèi)市場的模式。
此外,小米在智能電視和智能路由器上的受挫,從側(cè)面也反應(yīng)出小米管理上的問題。當(dāng)小米路由器遇到運(yùn)營商兼容性的問題后,雷軍并沒有意識到做智能家居還需要擁有運(yùn)營商背景的資深技術(shù)人才。
來自多個渠道的可靠消息稱,小米內(nèi)部已經(jīng)啟動上市程序。即將成為一家上市公司的小米,如果仍舊沒有一個專業(yè)高效的管理團(tuán)隊,那上市緘默期的各種問題尤其是負(fù)面輿論,會讓小米很頭痛,甚至?xí)绊懮鲜械倪M(jìn)程。
對于小米而言,雙11奪冠過后就要為IPO沖刺??陀^地說,以小米當(dāng)下的成績,上市已經(jīng)沒有任何障礙,競爭對手的抹黑也不會阻擋小米上市的腳步。但小米必須清楚一點:小米前進(jìn)路上的頭號敵人不是競爭對手,而是自己。如何彌補(bǔ)過去的不足,超越自己創(chuàng)造的輝煌記錄,是小米必須慎重對待的一個問題。