今年的兩會(huì)政府工作報(bào)告中提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，旨在推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了要大力發(fā)展信息、旅游、綠色、住房消費(fèi)、養(yǎng)老家政等六大消費(fèi)領(lǐng)域，將其做為經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)增長(zhǎng)，調(diào)結(jié)構(gòu)的重要保障之一。這其中，信息消費(fèi)在政府和社會(huì)大力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的背景下，有望再次獲得飛躍式發(fā)展。

我國(guó)的信息消費(fèi)最初基本上是隨著電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和成熟逐漸發(fā)展起來(lái)的，說(shuō)起信息消費(fèi)，人們往往馬上想到的是語(yǔ)音通信、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)及接入服務(wù)、信息內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)等。其實(shí)，基于信息平臺(tái)的電子商務(wù)、云服務(wù)等間接拉動(dòng)消費(fèi)的新型信息服務(wù)模式也屬于信息消費(fèi)范疇，實(shí)際上，信息消費(fèi)已經(jīng)滲透到了社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的方方面面。5月4日，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見(jiàn)》，這一意見(jiàn)被解讀為新常態(tài)下落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的措施之一，也從另一個(gè)方面說(shuō)明了信息消費(fèi)將會(huì)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力之一。

從工業(yè)和信息化部發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看：2013年，我國(guó)信息消費(fèi)整體規(guī)模已經(jīng)達(dá)到2.2萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)超過(guò)28%，信息產(chǎn)品消費(fèi)規(guī)模達(dá)到1.2萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)超過(guò)35%，信息服務(wù)消費(fèi)規(guī)模超過(guò)1萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)超過(guò)20%，電子商務(wù)則持續(xù)高速增長(zhǎng)，電子商務(wù)交易規(guī)模已經(jīng)突破10萬(wàn)億。與此同時(shí)，個(gè)人信息消費(fèi)需求呈井噴式增長(zhǎng)，拉動(dòng)智能手機(jī)和智能電視銷(xiāo)量增幅超過(guò)25%，網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模增長(zhǎng)33%；另一方面，政府則以智慧城市為抓手，信息化投入持續(xù)增加，2014年，政府對(duì)智慧城市建設(shè)的總體投資規(guī)模接近2000億元。從供給角度看，基于互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息消費(fèi)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新如火如荼，電子商務(wù)、即時(shí)通訊、互聯(lián)網(wǎng)金融等引領(lǐng)信息消費(fèi)潮流的代表性服務(wù)已經(jīng)連續(xù)幾年呈現(xiàn)出近乎于爆發(fā)式的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

雖然近年來(lái)我國(guó)信息消費(fèi)的發(fā)展迅速，在以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)高速發(fā)展支撐下，這一領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新十分迅速，但仍然有著信息基礎(chǔ)設(shè)施支撐能力不足、企業(yè)級(jí)的信息消費(fèi)需求相對(duì)疲軟、信息安全法律和制度不完善、公眾信息消費(fèi)意識(shí)存在局限性等一系列問(wèn)題。這其中，公眾的信息消費(fèi)意識(shí)在公共性信息消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域的局限性特別明顯，普通消費(fèi)者在個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域使用信息消費(fèi)產(chǎn)品已經(jīng)非常普遍，大量的電子商務(wù)、O2O廠商也在這一領(lǐng)域扎堆競(jìng)爭(zhēng)，各種技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新都層出不窮。但在公共性信息消費(fèi)領(lǐng)域，如民生服務(wù)、社會(huì)公共服務(wù)上，由于此類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)的供給模式存在著創(chuàng)新不足的問(wèn)題，使得很多消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣還停留在前信息化時(shí)代，當(dāng)然消費(fèi)者對(duì)這類(lèi)信息消費(fèi)的參與度也會(huì)不足，反過(guò)來(lái)也使得這類(lèi)信息消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)缺乏模式創(chuàng)新的動(dòng)力。

隨著信息消費(fèi)在國(guó)家政策的引導(dǎo)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)下，全方位的滲透了社會(huì)生活之中，可以說(shuō)信息消費(fèi)已經(jīng)進(jìn)入了嶄新的“2.0時(shí)代”。在這樣的趨勢(shì)之下，公共服務(wù)、民生服務(wù)領(lǐng)域的信息消費(fèi)市場(chǎng)前景也十分廣闊。由于信息消費(fèi)大多基于信息網(wǎng)絡(luò)，并且消費(fèi)者和廠商之間的雙向交流非常便捷，消費(fèi)者往往可通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)加入到生產(chǎn)者的生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程中去，參與商品的設(shè)計(jì)、制作甚至是質(zhì)量監(jiān)督，使得消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間的界限變得十分模糊?？梢哉f(shuō)，信息消費(fèi)的創(chuàng)新是消費(fèi)者與生產(chǎn)者共同進(jìn)行的，也使得創(chuàng)新成為信息消費(fèi)的核心驅(qū)動(dòng)力之一。

在一些消費(fèi)者與生產(chǎn)者（或者服務(wù)提供者）之間需要較多互動(dòng)交流的公共性服務(wù)領(lǐng)域，如醫(yī)療、教育、養(yǎng)老家政等等，技術(shù)創(chuàng)新在個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域中可以得到許多經(jīng)驗(yàn)和借鑒，并不存在太多困難，但服務(wù)模式創(chuàng)新仍存在不足之處。隨著包括政府、廠商以及普通消費(fèi)者在內(nèi)的各界對(duì)上述領(lǐng)域的關(guān)注，以及此類(lèi)消費(fèi)需求的逐漸增加，服務(wù)模式創(chuàng)新正在成為突破的重點(diǎn)。

5月初，筆者所在的上?；ヂ?lián)網(wǎng)軟件有限公司為上海國(guó)際醫(yī)學(xué)中心建設(shè)的“48小時(shí)手術(shù)直通車(chē)”業(yè)務(wù)正式推出，這可以看作是在醫(yī)療行業(yè)的信息消費(fèi)模式的一種創(chuàng)新。這一業(yè)務(wù)幫助患者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上海國(guó)際醫(yī)學(xué)中心發(fā)送病歷資料和住院請(qǐng)求，中心的醫(yī)生根據(jù)這些資料可以做出住院評(píng)估?；颊咴俨挥米约号茚t(yī)院排隊(duì)、就診、檢查，只要將在國(guó)內(nèi)其他三甲醫(yī)院完成的CT、核磁共振等診斷資料通過(guò)官網(wǎng)或者用快遞提交給中心，中心收到資料后48小時(shí)內(nèi)，就可以給予患者是否可以安排入院手術(shù)的回復(fù)。這一業(yè)務(wù)在技術(shù)上并沒(méi)有太多創(chuàng)新之處，但其服務(wù)模式的創(chuàng)新則完全打破了原有的診療模式，對(duì)患者特別是外地患者來(lái)說(shuō)，可以大大減少術(shù)前奔波，節(jié)約時(shí)間和經(jīng)濟(jì)上的成本。對(duì)醫(yī)院本身來(lái)說(shuō)，同樣也可以節(jié)約下大量的醫(yī)療資源為更有需要的患者服務(wù)。

在諸如醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域，在技術(shù)創(chuàng)新日趨成熟的背景下，模式創(chuàng)新往往更能帶來(lái)服務(wù)質(zhì)量的提高。在上海市寶山區(qū)，由政府出資的孤寡老人助老服務(wù)早前一直存在助老服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量層次不齊的問(wèn)題。現(xiàn)在，近400名孤寡老人家里的墻上都貼了一張二維碼，每一個(gè)來(lái)為老人服務(wù)的助老員進(jìn)門(mén)后，都要用手機(jī)掃描一下簽到，服務(wù)完走的時(shí)候再掃一下簽退，而獲得助老服務(wù)的老人則可以通過(guò)IPTV平臺(tái)為這名助老員進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。通過(guò)簽到加評(píng)價(jià)的方式，這個(gè)在服務(wù)模式上的小小改變，大幅提高了助老服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，使得老人得到的服務(wù)更有保障，反過(guò)來(lái)也使得這種服務(wù)的接受度有了明顯的提高。

同樣的，筆者在為一些學(xué)校規(guī)劃設(shè)計(jì)教育云平臺(tái)解決方案的過(guò)程中，在技術(shù)上，視頻教學(xué)、在線考試等已經(jīng)基本成熟，更多的精力是花在如果與客戶一起挖掘新的服務(wù)模式，將諸如微信教學(xué)、在線考試評(píng)分和教師點(diǎn)評(píng)、在線虛擬實(shí)驗(yàn)室等學(xué)生自主學(xué)習(xí)功能放到云平臺(tái)上去。這些功能都可以通過(guò)服務(wù)模式創(chuàng)新，被整合到云平臺(tái)之中，從而大大加強(qiáng)的整個(gè)平臺(tái)的可用性和易用性，成為一個(gè)貼合教學(xué)實(shí)踐的有用工具。

當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨經(jīng)濟(jì)下行、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等諸多挑戰(zhàn)，尋求經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力與突破點(diǎn)是各地政府應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中求進(jìn)、提質(zhì)增效的核心任務(wù)。信息已經(jīng)成長(zhǎng)為生產(chǎn)力增長(zhǎng)的重要來(lái)源之一，信息生產(chǎn)力與工業(yè)生產(chǎn)能力都是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的核心生產(chǎn)力。然而工業(yè)生產(chǎn)需要消耗大量物質(zhì)資源和能量資源進(jìn)行生產(chǎn)，相比之下，信息生產(chǎn)力以其低成本、低消耗和低污染的特點(diǎn)，成為一種最具活力、先進(jìn)的生產(chǎn)力形態(tài)，并呈現(xiàn)出超越工業(yè)生產(chǎn)力占據(jù)主導(dǎo)地位的發(fā)展態(tài)勢(shì)。信息產(chǎn)業(yè)在面向消費(fèi)市場(chǎng)時(shí)，其本身對(duì)創(chuàng)造和培育消費(fèi)需求有巨大的拉動(dòng)力，信息消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用甚至超過(guò)鐵路、公路、房地產(chǎn)、環(huán)保等投資領(lǐng)域，因此，信息消費(fèi)將成為驅(qū)動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新興增長(zhǎng)極。

信息消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展，信息消費(fèi)進(jìn)入2.0時(shí)代，將帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)及上下游企業(yè)的發(fā)展，并促進(jìn)交通、減災(zāi)、電信、能源、金融等基礎(chǔ)領(lǐng)域的面貌改變，逐漸成為擴(kuò)大內(nèi)需、提振地方經(jīng)濟(jì)的新動(dòng)力，推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。而從技術(shù)創(chuàng)新到模式創(chuàng)新，創(chuàng)新也必將是信息消費(fèi)2.0時(shí)代的最核心特征。

關(guān)于作者：“電子政府創(chuàng)新體驗(yàn)中心”由上?；ヂ?lián)網(wǎng)軟件有限公司創(chuàng)建，是一個(gè)集技術(shù)研發(fā)、理論實(shí)證研究、技術(shù)產(chǎn)品展示為一體的研發(fā)服務(wù)平臺(tái)。中心以創(chuàng)新的技術(shù)理念，搭建一個(gè)開(kāi)放、互助的“智慧城市”研發(fā)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)全面解讀“智慧城市”全景圖，努力探索新理念、新技術(shù)、新應(yīng)用在中國(guó)“智慧城市”建設(shè)中的具體實(shí)踐。