現(xiàn)如今的數(shù)字世界中，企業(yè)必須與客戶始終保持密切的聯(lián)系。為了最大限度地提高客戶服務(wù)的效率，各公司逐漸將業(yè)務(wù)處理從前臺轉(zhuǎn)向后臺，后勤部門不得不承擔(dān)更多的客戶文檔處理工作。為了解決這個問題，各公司開始建立共享服務(wù)中心，以核查和處理來自多個辦事處的客戶數(shù)據(jù)。

ABBYY的一些企業(yè)客戶也開始使用共享服務(wù)中心。ABBYY為這些企業(yè)客戶提供文檔處理方案，并針對其特定的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制。在這篇簡要的概述中，將介紹幾種利用ABBYYFlexiCapture技術(shù)的共享服務(wù)中心。這種數(shù)據(jù)采集解決方案能夠從結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化文檔中提取數(shù)據(jù)，并將其導(dǎo)出至公司的內(nèi)容管理系統(tǒng)之中。

案例1.典型性共享服務(wù)中心

這是創(chuàng)建文檔處理中心的最簡單方法。區(qū)域辦事處通過所謂的掃描站（實際上就是連接著多臺掃描儀的一臺計算機，計算機上運行著掃描模塊，能夠與FlexiCapture或類似系統(tǒng)進(jìn)行通信）掃描紙質(zhì)文件。并將掃描件發(fā)送給核查員，以檢查采集到的所有數(shù)據(jù)。

在文檔處理中心，掃描文件被放入聯(lián)合核查隊列，核查操作員將從中提取文件。核查操作員在系統(tǒng)中扮演著非常重要的作用，他們負(fù)責(zé)核查以確保文檔沒有錯誤，符合特定要求，且采集到的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，可供未來業(yè)務(wù)使用。為了盡量提升數(shù)據(jù)可靠性，ABBYYFlexiCapture部署了多個核查角色。

核查操作員負(fù)責(zé)審查可疑字符，并對提取到的數(shù)據(jù)進(jìn)行邏輯檢查，以確保這些文件結(jié)構(gòu)正確。

高級核查操作員可以為其他操作員分配各種文檔處理任務(wù)，并負(fù)責(zé)解決操作員說明書中未曾說明并可能延遲文檔采集流程的問題。例如，當(dāng)操作員核查供應(yīng)商字段時，他/她可能無法在參考數(shù)據(jù)庫中找到相應(yīng)的供應(yīng)商。在這種情況下，操作員會將可疑文檔轉(zhuǎn)發(fā)給高級核查員，后者將致電客戶，要求客戶告知其公司名稱的正確寫法。

每個操作員都專門負(fù)責(zé)文檔采集的某個部分，這樣，整個過程就像是一條流暢的生產(chǎn)線。完成所有必要的檢查之后，文件將被導(dǎo)入公司的內(nèi)容管理系統(tǒng)之中。

案例2.自定義區(qū)域設(shè)置

除上述情況以外，還有一種很常見的情形：因為每個區(qū)域可能有其特定的供應(yīng)商、地址以及待采集的文檔類型，需要對每個區(qū)域辦事處單獨進(jìn)行采集設(shè)置。

在這種情況下，主要的處理步驟仍然保持不變。各區(qū)域辦事處負(fù)責(zé)掃描文檔并將它們發(fā)送到共享服務(wù)中心，但對于來自不同區(qū)域的文件，系統(tǒng)將進(jìn)行不同的數(shù)據(jù)檢查。每個區(qū)域都有其自身的數(shù)據(jù)核查規(guī)則、詞典（用于配合數(shù)據(jù)采集工作，并比對提取到的數(shù)據(jù)與參考記錄），以及文檔導(dǎo)出設(shè)置。如果公司預(yù)計某些區(qū)域?qū)⑻峤淮罅课募瑒t可以為這些區(qū)域分配更多的操作員，以免流程發(fā)生擁堵。

Raiffeisenbank就是使用ABBYY技術(shù)來優(yōu)化文檔采集流程的公司之一。該銀行的區(qū)域分支機構(gòu)負(fù)責(zé)掃描所有的支付文件，傳送至莫斯科進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，隨后將文檔圖像發(fā)往勞動力成本較低的雅羅斯拉夫爾鎮(zhèn)進(jìn)行核查。核查完畢后，文檔圖像將被自動導(dǎo)入Raiffeisenbank的支付處理系統(tǒng)。

案例3處理機密數(shù)據(jù)

所有需要處理客戶文件的公司都千方百計地維護(hù)其機密數(shù)據(jù)。銀行尤其如此，因為他們的客戶文件中包含著客戶個人信息。ABBYYFlexiCapture支持創(chuàng)建特定的文檔采集方案，來確保所提取數(shù)據(jù)的機密性。

ABBYYFlexiCapture的工作流程如下：假設(shè)某個客戶需要向銀行貸款。提交貸款申請時，需同時提供一系列包含敏感個人數(shù)據(jù)的文件，這些數(shù)據(jù)必須謹(jǐn)慎處理。同時，銀行需要盡快處理貸款申請，以免競爭對手搶走客戶。此時，銀行操作員將掃描所有的客戶文件，并將掃描件發(fā)送至FlexiCapture。之后，系統(tǒng)將檢查文件的完整性，提取客戶數(shù)據(jù)，并將識別出的數(shù)據(jù)包發(fā)送到共享服務(wù)中心。

然而，和上述兩種處理方案不同的是，在這種情況下，各個文件都會被發(fā)送給不同的核查操作員。任何操作員都無權(quán)訪問整個文件包，他們無法通過看到的數(shù)據(jù)識別客戶的個人身份。為加快核查過程，每個操作員始終負(fù)責(zé)核查同一種文件，如護(hù)照或身份證。當(dāng)文件包中的所有文件都核查完畢后，即錄入銀行的信息系統(tǒng)，供銀行審批（批準(zhǔn)或拒絕貸款）。

案例4前臺數(shù)據(jù)處理

有時，公司需要當(dāng)場處理少量客戶文檔。例如，保險銷售員在拜訪客戶時，需要當(dāng)場簽署保險合同并錄入公司的文件管理系統(tǒng)。對于此類情形，F(xiàn)lexiCapture提供了瀏覽器應(yīng)用程序，使用者可以通過InternetExplorer、GoogleChrome和Firefox等常用瀏覽器遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)。保險銷售人員只需要有一臺掃描儀以及一部聯(lián)網(wǎng)的手提電腦或移動電話，即可將合同掃描件發(fā)送到FlexiClature服務(wù)器，以提取和核查數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)導(dǎo)入公司的文件管理系統(tǒng)。

因此，所有的數(shù)據(jù)采集工作都在一臺服務(wù)器上完成，就像處理標(biāo)準(zhǔn)分布式文件那樣及時而迅速。

阿爾法銀行的合作伙伴公司在辦公室中部署了FlexiCapture網(wǎng)絡(luò)掃描站解決方案。為此，該項目專門開發(fā)了一種特殊的精簡型掃描客戶機。無需安裝任何軟件，客戶機就可以在任何常用的Web瀏覽器中啟動?？蛻魴C還可以集中設(shè)置掃描參數(shù)，以確保掃描質(zhì)量并降低銀行的管理費用。

阿爾法銀行及其伙伴之間的共享業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)集中化和自動化以后，文檔處理速度提升了兩倍，提取數(shù)據(jù)的錯誤也大大減少。此外，阿爾法銀行及其合作伙伴的很多雇員也擺脫了繁瑣的數(shù)據(jù)采集工作。

阿爾法銀行的合作伙伴能夠控制文檔采集流程的所有階段，其管理人員可通過翔實的報告了解文件狀態(tài)以及員工工作表現(xiàn)。

不論公司的共享服務(wù)中心需要采用怎樣的數(shù)據(jù)采集方案，通過建立中心，都將提升公司業(yè)務(wù)及客戶服務(wù)速度，并減少公司的花費。此外還能為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造新的就業(yè)機會。

關(guān)于ABBYY

ABBYY是一家全球領(lǐng)先的信息處理技術(shù)與解決方案供應(yīng)商。該公司在內(nèi)容采集和基于語言的創(chuàng)新技術(shù)領(lǐng)域為業(yè)界確立了標(biāo)準(zhǔn)，其技術(shù)融合了整個信息生命周期。ABBYY解決方案主要用來優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低風(fēng)險、加快決策過程并增加收入。ABBYY產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于大型項目，如科威特全國人口普查和該地區(qū)其他國家的人口普查、立陶宛稅務(wù)局、越南電子政府網(wǎng)、智利總統(tǒng)選舉以及其他項目。ABBYYOCR軟件與Epson、Fujitsu、FujiXerox、Avision、Panasonic、Toshiba、Xerox等全球頂尖制造商生產(chǎn)的設(shè)備捆綁銷售。這家公司在澳大利亞、加拿大、塞浦路斯、法國、德國、日本、俄羅斯、西班牙、臺灣、阿聯(lián)酋、英國、烏克蘭和美國都設(shè)有辦事處。欲了解更多信息，請訪問www.abbyy.cn。