亞馬遜工作環(huán)境惡劣的報道引來業(yè)界強烈關注，貝佐斯昨晚亦罕見性地親自回應報道。據(jù)彭博社報道，曾出書講述亞馬遜公司崛起背后的故事的記者史東（Brad Stone）今日撰文對此事發(fā)表意見。全文如下：

網(wǎng)易科技訊 北京時間8月18日消息，員工在辦公桌前哭泣、員工為了驅(qū)逐經(jīng)理利用“反饋工具”進行惡意評論、癌癥幸存者回歸崗位卻被列為“表現(xiàn)觀察期”……《紐約時報》昨日一篇報道披露了亞馬遜內(nèi)部諸多“奇聞秩事”以及極不人性的工作環(huán)境，并猛烈抨擊了公司領導者，將這家互聯(lián)網(wǎng)公司推上輿論的風口。

這對亞馬遜造成了很大的負面影響。該公司CEO貝佐斯也罕見地親自對報道作了回應。昨晚他向全體員工發(fā)了一份備忘錄，表示亞馬遜并不存在如報道所述的情況，并告知員工，如果日后當真遇到類似情況，請他們發(fā)送郵件向其人力資源部或是CEO反映。“這不是我所知道的亞馬遜，我希望這也不是你所看到的。”貝佐斯寫道：“我堅信，任何人都不會待在紐約時報文章中所描述的那種公司中，至少我會離開。”

得到貝佐斯的回應，《紐約時報》至少有所慰藉。在筆者2013年出版的書籍《萬事屋：杰夫 貝索斯和亞馬遜時代》里面，有相似的殘酷企業(yè)文化的描述，由于惹怒了貝佐斯的妻子，亞馬遜書城里只有一星的評價。然而，如今似乎有了更多的事實支撐此前對這家殘酷的互聯(lián)網(wǎng)科技公司的敘述。求職網(wǎng)站Glassdoor的一項調(diào)查顯示，有82%的用戶表示支持貝佐斯，而會向親友推薦亞馬遜職位的只有62%——支持率遠低于同行企業(yè)。

科技以外的領域，尤其是在西雅圖，如今已充斥著關于前亞馬遜人傳說的故事。這些故事大體都是關于他們此前在亞馬遜受到的非人道對待。許多人甚至在受到創(chuàng)傷后出現(xiàn)應激障礙。他們正是《紐約時報》里描述的受害者，在進入亞馬遜后的一到兩年內(nèi)便離職了，或者是放棄其股票期權(quán)。

值得一提的是，盡管如此，仍然有許多前亞馬遜員工和高管會出面維護亞馬遜的利益。他們認為，亞馬遜是一個充滿活力的、值得為其效力的工作場所。那里不會容忍平庸，員工可以從中收獲顛覆性的思維方式。這是為什么硅谷的創(chuàng)業(yè)公司，例如Uber，都喜歡想盡一切辦法從亞馬遜挖角原因。

這主要是因為部門不同而經(jīng)歷不同。《紐約時報》所描述的情況與“工程師的天堂”亞馬遜網(wǎng)絡服務部（Amazon Web Services）幾乎沒有什么關系。根據(jù)我對亞馬遜公司現(xiàn)任及前任雇員的采訪，由貝佐斯直接領導的部門，例如Kindle電子書、位于加州庫比蒂諾的子公司Lab126等，才是比較殘酷的地方。

總而言之，亞馬遜的企業(yè)文化與其整體發(fā)展現(xiàn)狀是分不開的。亞馬遜是同行中獨立無二的公司，唯有它能在在線零售業(yè)獲得如此快速的增長，并持續(xù)不斷地創(chuàng)新，不斷開拓新的業(yè)務領域。與其在同一時間發(fā)展起來的科技企業(yè)，例如AOL、Yahoo!、EBay等，早已日落西山。亞馬遜的業(yè)務操作方式，及其高效能的發(fā)展驅(qū)使著眾多高級的工程師和MBA排著隊都想加入。但要指明的是，他們不是在應征入軍，對亞馬遜的文化并未有過多幻想，他們可以隨時離開。

其實本次對亞馬遜最嚴重的指控是其對待女性員工的方式。

對貝佐斯和其高管團隊來說，一個可行的解決方式已擺在眼前：他們需要往所吹捧的十四條“領導力原則”里新增一點，而這第十五原則就是：富有同情心。