不管你承認(rèn)還是不承認(rèn)，現(xiàn)在事實是：公眾號的活躍度正在劇烈下滑。通過兩千多萬公眾號的慘淡閱讀量可以看到，從自媒體慘不忍睹的閱讀量可以看到，通過部分自媒體偷偷刷閱讀量來應(yīng)付公關(guān)公司和客戶的悲催現(xiàn)實中可以看到。排行榜上的頭部自媒體生態(tài)并不能代表公眾號的整體生態(tài)，冒尖的還是有，但是，那些尾部的，包括沒有進(jìn)入排行榜的，就難看多了，我經(jīng)常訂閱很多企業(yè)的公眾號，閱讀量基本上都是幾十幾百的，過千的很少，而且其中不乏知名的企業(yè)。不信你們打開你們自己的微信去看看，是不是這樣，看看你們公司自己的公眾號，是不是這樣。

一說名字大家都知道的某知名財經(jīng)作家，公眾號粉絲158萬，一天下來閱讀量3.6萬，這閱讀率怎樣？

公眾號閱讀量為什么會下滑那么那么厲害？

1、內(nèi)容同質(zhì)化，只要有熱點，各種自媒體都在說，當(dāng)用戶面對的都是說同樣話題的公眾號時，大部分都不會再去點開了，看了標(biāo)題都沒興趣了，誰還會去點啊。

2、公眾號本身的產(chǎn)品形態(tài)一直沒有進(jìn)化，不像其它新聞客戶端有基于用戶行為、屬性的定向推薦，對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容有推薦機制，對熱點內(nèi)容有彈窗機制（社交電商傳媒最近推了很多篇關(guān)于網(wǎng)紅的文章，公眾號基本上閱讀量兩千不到，搜狐客戶端上隨便過萬，因為搜狐客戶端有推薦機制）。

3、缺乏服務(wù)支撐。13年開始，微信官方就一直強調(diào)，微信不是營銷工具，不是信息推送工具，而是服務(wù)工具（主要用途是：互動溝通、用戶管理、在線服務(wù)）?，F(xiàn)在看來，很多企業(yè)都把它用偏了，都用來傳播了，沒有用來做服務(wù)，后臺留言都是機器人的自動回復(fù)，或者干脆沒人鳥你。服務(wù)號大部分也是這樣，久而久之，沒有安排專人在后臺負(fù)責(zé)回復(fù)的公眾號就被用戶拋棄了。

4、沒有幾個用戶每天會閱讀超過十個以上賬號的。大部分用戶其實都是關(guān)注了不閱讀的。如果有超過十個以上的，都是業(yè)內(nèi)人，不代普通用戶生態(tài)。而且，每個微信用戶關(guān)注微信公眾號是有上限的，方雨之前測試過，上限是1千個（這沒幾個人知道吧）。微信公布的最新活躍用戶是6.49億，是不是這么多用戶都訂閱公眾號了呢？未必吧，因為活躍用戶的定義是每月打開五次以上的微信用戶就被定義為活躍用戶，極低的打開數(shù)量，肯定不可能專門上來看微信公眾號幫你貢獻(xiàn)閱讀量吧。目前公眾號數(shù)量是兩千多萬，攤薄下去，每個公眾號能分到的粉絲不到三十個。

　?。ê芏嗳烁乙粯影桑浚?/p>

5、大部分公眾號沒有讓用戶形成閱讀依賴。很多公眾號本身對用戶而言沒有什么價值，看不看一個鬼樣，對生活沒有影響。因為內(nèi)容不夠好，企業(yè)沒有把它經(jīng)營成像一副毒藥一樣，用戶不看受不了，沒有讓用戶形成閱讀依賴、情感依賴乃至判斷依賴?，F(xiàn)在經(jīng)營得好的賬號，基本上都有毒藥屬性了，都讓用戶形成依賴了，即便不更新，用戶也會主動跑過去追問為毛還不更新啊，為毛還不更新啊。很多看起來有幾十萬粉絲的大號就不一樣了，兩三個月不更新也沒事，因為粉絲都是僵尸粉，也因為內(nèi)容基本上和街邊報紙一樣，看不看無所謂。不信你試試，你現(xiàn)在閉上眼睛，想想，你微信上有哪些訂閱號你不看會死的，你都關(guān)注了哪些訂閱號？大量的公眾號你都關(guān)注了記不住，當(dāng)然還有更多的是你幫朋友投票，關(guān)注了，忘了取消關(guān)注。

6、公眾號基本上都是文字，讀起來費腦子?，F(xiàn)在用戶都懶，特別是年紀(jì)小的用戶，還看什么文字啊，看視頻去，看直播去，比干巴巴的文字有趣多了，而且，還不費腦子，而且而且，還能彈幕啊，直播女生還會對爺笑一個啊。

7、公眾號的互動感太弱。公眾號的界面不如微信上的一對一聊天那么有親切感，還能看對方的朋友圈，進(jìn)行評論互動。方雨自己很有體會，后臺經(jīng)常有用戶要求要加我的私人微信（方雨私人微信：712976，給我一個通過你的理由）。

8、沒有人格化，沒有參與感，內(nèi)容沒有對話感。方雨關(guān)注的很多號，百來萬粉絲，閱讀量幾乎篇篇過十萬的，這跟受眾的屬性有關(guān)系，通常母嬰類、情感類的賬號活躍度很高，其他都比它低，最主要原因是他們都完成了人格化塑造，用戶閱讀的時候都知道背后有一個活生生的個人在看他們的評論和留言，都知道評論內(nèi)容質(zhì)量高，都會被顯示出來。背后是一個有血有肉性格鮮明的閱歷豐富的人在和他們互動，閱讀起來就像跟賬號主聊天一樣，內(nèi)容有對話感。

9、內(nèi)容推送和用戶需求嚴(yán)重不匹配。通過內(nèi)容吸引來的用戶，你根本無法洞悉他們的偏好，不知道他們喜歡什么樣的內(nèi)容，喜歡什么時候閱讀內(nèi)容，沒有一個公眾號運營者知道！所以咯，公眾號內(nèi)容推送基本上有點像盲人摸象。因為你根本不知道用戶想要什么，你也無法知道用戶想要什么，所以閱讀量慘淡，也是很正常的事情。

要繼續(xù)八，原因其實還蠻多的，不過主要的還是上面這些?，F(xiàn)在問題來了，怎么辦？除了把上面八條問題逐條解決掉，缺啥補啥之外，還有下面的幾個辦法。

做好社群營銷。建幾個專門的客服微信號，把粉絲都導(dǎo)到微信號上去，建幾個群。在群里跟粉絲去互動，服務(wù)號內(nèi)容出來了，發(fā)個紅包或者發(fā)點福利，鼓勵大家分享轉(zhuǎn)發(fā)，或者干脆在群里講課，互動問答等都整理到公眾號上再發(fā)出去，那樣精準(zhǔn)很多，閱讀量真實，效果也好很多。社群營銷是門大學(xué)問，里頭包括朋友圈的內(nèi)容維護(hù)、用戶的標(biāo)簽、微信群的維護(hù)、微信群活動策劃推廣等等，社群經(jīng)營好的很少很少，主要是都不用心，都抓不到社群營銷的精髓，這里方雨就懶得展開了，那是有償服務(wù)，都是在線培訓(xùn)課程時才會講的，公眾號上不會說的。有價值核心的微信群就是社群，沒有價值核心支撐的微信群就只是微信群，活躍個一兩天基本上可以退掉了。

多平臺分發(fā)。在做好內(nèi)容的同時，申請進(jìn)駐今日頭條、騰訊新聞客戶端、搜狐新聞客戶端之類的自媒體平臺，只要內(nèi)容好，上面都有不錯的推薦，閱讀量更高，互動也不錯，閱讀量分分鐘蓋過公眾號。

開通微博，好好做內(nèi)容，用戶評論都用心去回復(fù)，用不了半年，經(jīng)營起一個幾萬粉絲的賬號不是難事。有個兩三萬粉絲的時候，再做做粉絲頭條，閱讀量不用一天就破萬，數(shù)字比微信公眾號好很多。很多朋友說了，現(xiàn)在微博活躍度那么低，還有用嗎？其實微博活躍度還蠻高的，從新浪的財報里可以看得出來，兩三個億的活躍用戶，還是很值得去關(guān)注的。而且，而且，微博的產(chǎn)品形態(tài)非常適合做傳播，微信就不行了。要不微信公眾號的閱讀量現(xiàn)在不會那么慘淡。

最后這里請注意，企業(yè)傳播是可以考慮放棄公眾號了，企業(yè)賣貨、企業(yè)服務(wù)是不能放棄公眾號的。公眾號最終比較適合賣貨，比較適合去做服務(wù)，結(jié)合社群去做，結(jié)合客服號的朋友圈推廣去做，那樣才有效，只是單純的信息推送，單純地想發(fā)廣告，可以不用考慮公眾號了。

公眾號截止目前，已經(jīng)推出了大量的接口，包括卡券、WiFi、多客服、商城等接口，目前餐飲、連鎖店等領(lǐng)域用得特別多，效果特別好，這些功能都不是為了傳播服務(wù)的，而是為了企業(yè)去服務(wù)用戶，賣貨給用戶，培養(yǎng)用戶粘性服務(wù)的。

如何運營好公眾號呢？這類內(nèi)容方雨之前說過很多了，大家可以買本方雨的《企業(yè)移動社交電商實戰(zhàn)手冊》去看。該書三分之一以上的內(nèi)容講公眾號運營的，對于那些運營公眾號一兩年的，還沒找到頭緒的，特別有啟發(fā)作用。當(dāng)然里頭也有三分之一以上關(guān)于微商的內(nèi)容，對于想在微商里有所建樹的朋友來說，也可以好好看看。剩下的，就是關(guān)于O2O、自媒體、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的內(nèi)容，看了也不會浪費你那幾十塊錢。目前京東、當(dāng)當(dāng)、卓越上都有銷售。

企業(yè)傳播非得要找微信公眾號，其實還真不如找兩三百人給你同時發(fā)朋友圈，那樣效果也會比去找一堆灌了二三十萬僵尸粉的公眾號投放廣告強，方雨最近也推出了這個業(yè)務(wù)。

——我行我素的自媒體人分割線————

方雨 WeMedia聯(lián)盟聯(lián)合創(chuàng)始人，是服務(wù)過世界500強最多的微信愛好者，上海家化顧問，暢銷書《微信終極秘籍》和《企業(yè)移動社交電商實戰(zhàn)手冊》的作者，中央電視臺、旅游衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視特邀嘉賓，清華大學(xué)、中歐國際工商學(xué)院、正和島新媒體講師，目前專注于社交電商行業(yè)與新媒體營銷探索。微信公眾號：方雨007， 新浪微博：方雨007 本賬號所有頭條文章均為本人100%原創(chuàng)。本賬號目前已入駐百度百家、今日頭條、天天快報、騰訊新聞客戶端、搜狐新聞客戶端、網(wǎng)易新聞客戶端等自媒體平臺。