近期，中國電力商務(wù)網(wǎng)呼叫中心客服熱線正式對外開通，熱線號碼4000-18-4000。熱線開通將為網(wǎng)站客戶提供專家診斷式面對面服務(wù)。呼叫中心熱線支持固定電話、小靈通、手機的撥打，提供7×24小時的免費服務(wù)，采用云計算技術(shù)為內(nèi)核。

中國電力商務(wù)網(wǎng)是在中國國電集團領(lǐng)導(dǎo)下，由國電物資集團組織運營的電力行業(yè)專業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站自 2005 年投入運營起，在電力行業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域一直處于領(lǐng)先位置。網(wǎng)站年采購量400多億元，擁有買賣會員企業(yè)18000余家。網(wǎng)站致力于不斷改善客戶服務(wù)，建立發(fā)電行業(yè)首家一站式客戶中心營業(yè)廳，推出400呼叫中心，為客戶提供24小時不間斷服務(wù)，多年來用規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了用戶的廣泛贊譽。

據(jù)悉，國電商務(wù)網(wǎng)的呼叫中心系統(tǒng)由訊眾通信提供并進行后期維護，訊眾通信該項目負責人楊先生為我們介紹，該系統(tǒng)是由訊眾通信自主研發(fā)的“云通訊”呼叫中心系統(tǒng)針對國電商務(wù)網(wǎng)的會員服務(wù)提供了可靠的信息化平臺，每一位會員的信息都可以在后臺得到詳盡的管理。“云通訊”系統(tǒng)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要自主分配坐席、查看統(tǒng)計報表、查聽通話錄音等等。由于內(nèi)核為云計算技術(shù)，系統(tǒng)的日后升級也較為方便，可以在此基礎(chǔ)上加入更加豐富的互動功能。

國電商務(wù)網(wǎng)表示，該“云通訊”系統(tǒng)目前運行良好，呼叫中心客戶熱線的開通拉近與會員的距離，擴大了網(wǎng)站的會員數(shù)量，增強了網(wǎng)站的知名度和信任度，提高了客服服務(wù)的效率、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。并表示愿意借此契機與訊眾通信進行更加深入的合作。