全行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化大潮席卷而來,對企業(yè)來說到底意味著什么?全時CEO陳學軍站在企業(yè)服務(wù)者的角度,深刻洞悉互聯(lián)網(wǎng)化對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及商業(yè)模式的革新。他認為,隨著互聯(lián)網(wǎng)化進程的推進,人與人,人與信息,信息與信息之間正在建立緊密的連接,而企業(yè)形態(tài)即將被這種連接所改變。
“過去十年,互聯(lián)網(wǎng)是消費者的互聯(lián)網(wǎng),大多數(shù)成功的公司都與消費者有關(guān)。但是今天看,互聯(lián)網(wǎng)不僅改變生活,還改變行業(yè)。”陳學軍指出,互聯(lián)網(wǎng)的下一個十年,將是行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的十年,是互聯(lián)網(wǎng)改變企業(yè)形態(tài)和運行方式的十年。
近期,移動醫(yī)療領(lǐng)域的幾位拓荒者成為資本競相追逐的對象,在短短兩個月內(nèi)融資近10億元人民幣,這是對醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)化的最好印證。除此之外,今天的金融、物流、教育、旅游等諸多行業(yè)也已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)改變。
行業(yè)被“互聯(lián)網(wǎng)化”之后,企業(yè)需要順勢轉(zhuǎn)型。
從內(nèi)部打破:“連接”改變企業(yè)形態(tài)
企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的程度,取決于企業(yè)向客戶提供的服務(wù)中信息所占的比例。陳學軍舉了一個簡單的例子,“迪斯尼通過一個手環(huán),可以告訴顧客哪些項目什么時候去可以不用排隊。顧客在消費迪斯尼的過程中,信息第一次產(chǎn)生力量,這是互聯(lián)網(wǎng)化的標志。客戶在購買你的產(chǎn)品時沒有信息,就不要談互聯(lián)網(wǎng)化。”
談及互聯(lián)網(wǎng)化對企業(yè)的改變,陳學軍對美國的魯濱遜物流推崇有加,“魯賓遜是一家擁有130年歷史的公司,從賣蘋果起家,員工最多時近十萬人。在13年前開始轉(zhuǎn)型后,成為美國最大的公路運輸公司,但現(xiàn)在只有9000人,而且沒有一輛卡車,沒有一個倉庫。他們不再是傳統(tǒng)的運輸公司,他們是高科技公司。他們提供兩個平臺,一個連接美國中小運輸?shù)目ㄜ?,另一個連接貨物。”陳學軍肯定地指出,“傳統(tǒng)行業(yè)如果有創(chuàng)新思維,要比互聯(lián)網(wǎng)公司更具競爭力。”
商業(yè)模式的改變最直觀,在它背后是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的改變。事實上,企業(yè)內(nèi)部的這種改變應(yīng)該更大,更徹底。陳學軍非常贊同海爾張瑞敏的觀點--雞蛋從內(nèi)部打破是新生。他指出,互聯(lián)網(wǎng)的思想是客戶導向,而過去企業(yè)的組織層級復雜,流程繁瑣,效率低下,嚴重阻礙客戶導向,阻礙前線化決策;同時,組織內(nèi)部的本位主義泛濫,嚴重缺乏協(xié)作精神,這是很多企業(yè)內(nèi)部面臨的嚴重問題。
“我認為在未來傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)會消亡,組織再不改,很多企業(yè)都得死。未來的企業(yè)形態(tài)會發(fā)生變化,會變得自由、平等、協(xié)作,知識和信息沒有壁壘,年輕人有發(fā)揮的空間。”陳學軍說。
這番話的前提當然是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。就像魯濱遜物流一樣,企業(yè)組織需要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)化的要求順勢轉(zhuǎn)變,那些落后的組織方式必遭淘汰。以國內(nèi)的家電渠道體系為例,某家電企業(yè)自身加經(jīng)銷商員工總數(shù)接近百萬,卻只做2000多億的生意,整個生態(tài)鏈條的人均效率非常低。
未來的企業(yè)組織是一種怎樣的形態(tài)?我們相信,那些封閉的、機械化的、層級式的、官僚的組織會消亡,而會像凱文凱利所預言的那樣,成為一個生態(tài)系統(tǒng)。陳學軍認為,互聯(lián)網(wǎng)第一次讓企業(yè)有機會從一個產(chǎn)品公司變成一個服務(wù)公司,可以直接去連接客戶。一個新的生態(tài)系統(tǒng),正是建立在這種緊密的連接之上。
不論是企業(yè)內(nèi)部的連接,還是企業(yè)與客戶的連接,互聯(lián)網(wǎng)讓這些連接得到加強。“我們傳統(tǒng)的IT是假設(shè)人和人不連接,從而制造了一堆流程去傳遞信息,而互聯(lián)網(wǎng)最革命性的發(fā)展就是人和人被連上了。”陳學軍表示,在這種轉(zhuǎn)變下,傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)應(yīng)該被拋棄。
“未來企業(yè)內(nèi)部的工作方式會發(fā)生變化,企業(yè)想變得更靈活、更快、更客戶導向,實現(xiàn)‘年輕人更自由,知識和信息沒有壁壘’的愿景,企業(yè)就應(yīng)該去轉(zhuǎn)型。”他說。
從內(nèi)部打破實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型,要從改變流程開始,要讓人和人建立直接的連接,以社交化的方式去工作,而不是以繁復的流程來工作。所以,企業(yè)形態(tài)的改變從革新流程開始,從革新支撐這些流程的IT系統(tǒng)開始。陳學軍指出,過去企業(yè)關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施、流程的應(yīng)用,今后應(yīng)該關(guān)注以人為中心的生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)IT轉(zhuǎn)型首先要拋棄OA、CRM、ERP等基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用軟件,簡化流程,“革它們的命”.
企業(yè)社交 “云企”未來
“過去全時主要幫助企業(yè)解決效率問題,比如開會,每個月有400萬人用全時的會議系統(tǒng)在網(wǎng)上開會。但今天我們面臨的新問題是如何讓企業(yè)變成一個生態(tài)的系統(tǒng)。”陳學軍表示,全時的新戰(zhàn)略有兩個核心,一是以人為中心,建立人和人的連接;二是以開放的姿態(tài),建立全新的生態(tài)系統(tǒng)。
全時即將推出的正是一款互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品,這是他們用三年時間打造的企業(yè)生態(tài)社區(qū),它的名字叫“云企”.
陳學軍指出,中國企業(yè)缺信息的流動性,企業(yè)的員工過去從來沒有被連上,員工無法及時得到對自己有價值的信息。美國GE做了一個SupportCenter,將分布全球的機構(gòu)打造成“一個GE”,信息可以交換,需求可以被采集和發(fā)現(xiàn),信息流動很快。將社交化的方式帶到企業(yè)里來,真正實現(xiàn)平等、自由、協(xié)作、快速。
所以,“云企”的核心功能,第一是連接人,人與人的連接就是社交;第二是用社交化的方式來工作而不用流程化的方式工作,用協(xié)作化的方式工作而不是用傳統(tǒng)的方式工作;第三是連接知識,建立分享機制讓人不斷地創(chuàng)造知識。
企業(yè)社交并不是一個全新的概念,但全時對它的理解區(qū)別于業(yè)界的另外一些服務(wù)商:相比那些將社交工具和流程化工具疊加而來的產(chǎn)品(比如“企業(yè)社交+OA”,“企業(yè)社交化ERP”等等),全時 “云企”在思維上的轉(zhuǎn)變更為深刻。前者依賴流程化的工具來加強企業(yè)屬性,而全時卻要“革流程化工具的命”.在企業(yè)形態(tài)從以流程為中心向以人為中心轉(zhuǎn)變的情況下,疊加的做法顯然是畫蛇添足。
另外,業(yè)界還有一種聲音認為企業(yè)社交是個偽命題,他們認為上班應(yīng)該好好工作而不是搞社交。顯然,他們站到了傳統(tǒng)企業(yè)形態(tài)的一方,站在流程化的角度去看工作行為,將生活中的社交與社交化工作混為一談。企業(yè)社交是要打破原有的層級和流程,讓人和人直接連接,直接溝通,充分協(xié)作,共享知識。而上述這種聲音,只看到了社交的形式,而沒有看到社交背后企業(yè)的真正需求。
“云企”和傳統(tǒng)的統(tǒng)一通信相比,在產(chǎn)品的設(shè)計思想上也有根本的不同。統(tǒng)一通信產(chǎn)品強調(diào)實時通信,而沒有關(guān)注信息的存儲和人的社交,統(tǒng)一通信更多站在自身技術(shù)的角度,而“云企”則完全站在了用戶的角度。
作為一個生態(tài)社區(qū),“云企”集成了網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)會議、IM、云端存儲、文檔管理、知識問答等一系列功能,可以像微信一樣隨時建立工作的討論組。“而云企中建立的討論組和微信的討論組有本質(zhì)的區(qū)別,我們將會議一類的工具帶進來,例如文檔、工作提醒。在討論組里,大家可以開會討論解決問題,可以隨時溝通協(xié)作,討論組會記錄所有這個項目有關(guān)的會議紀要,可以建立云端的文檔。”陳學軍說,“我們強調(diào)簡單,以人為中心。當然這種簡單只是基于產(chǎn)品和人的交互層面,簡單背后是最不簡單的架構(gòu)和能力。”
根據(jù)Frost &Sullivan去年對UCC市場趨勢的預測,企業(yè)社交化媒體工具在未來最具發(fā)展?jié)摿?。而在企業(yè)云服務(wù)市場,云會議和企業(yè)協(xié)作早已成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的熱點方向。盡管全時是云會議的先行者,但給外界的印象卻是非常低調(diào)。對此,陳學軍表示,做SaaS服務(wù)很難成功,中國對SaaS的接受度低,一是思想觀念的慣性,二是業(yè)界大多數(shù)的企業(yè)服務(wù)做得太差。“過去做云會議的標桿WebEx,我個人曾先后去WebEx參觀學習二十余次。中國人一定要耐心去學,搞扎實。Salesforce在產(chǎn)品上市前做了6年,全時過去也曾推倒重來三次。”他說。
專注加開放 用互聯(lián)網(wǎng)改變服務(wù)的方式
在浮躁的互聯(lián)網(wǎng)時代,專注是一個人或者一個公司難得的品質(zhì),而作為互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品,又講求開放合作,建立生態(tài)系統(tǒng)。在解決行業(yè)個性需求方面,全時云企將通過開放API的方式,吸引第三方合作伙伴,甚至是行業(yè)客戶自己來進行應(yīng)用開發(fā)。陳學軍這樣定位全時:“做公共的事情,做標準化的平臺,解決人和人的連接、協(xié)作、知識分享等共性問題,然后開放API,讓生態(tài)更有持續(xù)性。”
相比消費互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),企業(yè)級SaaS的行業(yè)門檻不低。SaaS的特點是通過統(tǒng)一的平臺滿足不同客戶的個性化需求,并且要快速部署,省去傳統(tǒng)軟件的實施環(huán)節(jié),這需要后臺有極其強大的可配置性。陳學軍說:“1000人用和1000萬人用,架構(gòu)是完全不一樣的,各種情況下的防火墻、終端等配置都要有不同的考慮。”
國內(nèi)客戶對SaaS的認知也存在問題,陳學軍指出,很多人以為SaaS針對中小客戶,實際上也針對大客戶。此外,他也向記者感嘆了國內(nèi)SaaS行業(yè)人才的匱乏,他不得不遠赴美國尋覓人才。
同時他也強調(diào),國內(nèi)做企業(yè)社交也存在一定的行業(yè)壁壘:一是通信屬于專業(yè)性領(lǐng)域;二是云服務(wù)需要從思想上轉(zhuǎn)變,一般的軟件公司向云轉(zhuǎn)型很難,鮮有成功案例;三是中國存在政策限制,國外企業(yè)很難落地。
陳學軍對自己的總結(jié)是有一點小叛逆,有革命精神,這一點與企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化正好契合,所以他帶領(lǐng)全時去打破傳統(tǒng)企業(yè)落后的組織結(jié)構(gòu)、冗繁的流程,幫助企業(yè)建立人與人的連接。“我對我們生意的理解,是做互聯(lián)網(wǎng)的水和電。我認為社交也是通信,社交化是未來生意的基本要求,要深入到業(yè)務(wù)流程中,用互聯(lián)網(wǎng)改變服務(wù)的方式。我相信專注就能做好。”