全行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化大潮席卷而來，對企業(yè)來說到底意味著什么？全時CEO陳學軍站在企業(yè)服務(wù)者的角度，深刻洞悉互聯(lián)網(wǎng)化對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及商業(yè)模式的革新。他認為，隨著互聯(lián)網(wǎng)化進程的推進，人與人，人與信息，信息與信息之間正在建立緊密的連接，而企業(yè)形態(tài)即將被這種連接所改變。

“過去十年，互聯(lián)網(wǎng)是消費者的互聯(lián)網(wǎng)，大多數(shù)成功的公司都與消費者有關(guān)。但是今天看，互聯(lián)網(wǎng)不僅改變生活，還改變行業(yè)。”陳學軍指出，互聯(lián)網(wǎng)的下一個十年，將是行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的十年，是互聯(lián)網(wǎng)改變企業(yè)形態(tài)和運行方式的十年。

近期，移動醫(yī)療領(lǐng)域的幾位拓荒者成為資本競相追逐的對象，在短短兩個月內(nèi)融資近10億元人民幣，這是對醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)化的最好印證。除此之外，今天的金融、物流、教育、旅游等諸多行業(yè)也已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)改變。

行業(yè)被“互聯(lián)網(wǎng)化”之后，企業(yè)需要順勢轉(zhuǎn)型。

從內(nèi)部打破：“連接”改變企業(yè)形態(tài)

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的程度，取決于企業(yè)向客戶提供的服務(wù)中信息所占的比例。陳學軍舉了一個簡單的例子，“迪斯尼通過一個手環(huán)，可以告訴顧客哪些項目什么時候去可以不用排隊。顧客在消費迪斯尼的過程中，信息第一次產(chǎn)生力量，這是互聯(lián)網(wǎng)化的標志。客戶在購買你的產(chǎn)品時沒有信息，就不要談互聯(lián)網(wǎng)化。”

談及互聯(lián)網(wǎng)化對企業(yè)的改變，陳學軍對美國的魯濱遜物流推崇有加，“魯賓遜是一家擁有130年歷史的公司，從賣蘋果起家，員工最多時近十萬人。在13年前開始轉(zhuǎn)型后，成為美國最大的公路運輸公司，但現(xiàn)在只有9000人，而且沒有一輛卡車，沒有一個倉庫。他們不再是傳統(tǒng)的運輸公司，他們是高科技公司。他們提供兩個平臺，一個連接美國中小運輸?shù)目ㄜ?，另一個連接貨物。”陳學軍肯定地指出，“傳統(tǒng)行業(yè)如果有創(chuàng)新思維，要比互聯(lián)網(wǎng)公司更具競爭力。”

商業(yè)模式的改變最直觀，在它背后是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的改變。事實上，企業(yè)內(nèi)部的這種改變應(yīng)該更大，更徹底。陳學軍非常贊同海爾張瑞敏的觀點--雞蛋從內(nèi)部打破是新生。他指出，互聯(lián)網(wǎng)的思想是客戶導向，而過去企業(yè)的組織層級復雜，流程繁瑣，效率低下，嚴重阻礙客戶導向，阻礙前線化決策；同時，組織內(nèi)部的本位主義泛濫，嚴重缺乏協(xié)作精神，這是很多企業(yè)內(nèi)部面臨的嚴重問題。

“我認為在未來傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)會消亡，組織再不改，很多企業(yè)都得死。未來的企業(yè)形態(tài)會發(fā)生變化，會變得自由、平等、協(xié)作，知識和信息沒有壁壘，年輕人有發(fā)揮的空間。”陳學軍說。

這番話的前提當然是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。就像魯濱遜物流一樣，企業(yè)組織需要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)化的要求順勢轉(zhuǎn)變，那些落后的組織方式必遭淘汰。以國內(nèi)的家電渠道體系為例，某家電企業(yè)自身加經(jīng)銷商員工總數(shù)接近百萬，卻只做2000多億的生意，整個生態(tài)鏈條的人均效率非常低。

未來的企業(yè)組織是一種怎樣的形態(tài)？我們相信，那些封閉的、機械化的、層級式的、官僚的組織會消亡，而會像凱文凱利所預言的那樣，成為一個生態(tài)系統(tǒng)。陳學軍認為，互聯(lián)網(wǎng)第一次讓企業(yè)有機會從一個產(chǎn)品公司變成一個服務(wù)公司，可以直接去連接客戶。一個新的生態(tài)系統(tǒng)，正是建立在這種緊密的連接之上。

不論是企業(yè)內(nèi)部的連接，還是企業(yè)與客戶的連接，互聯(lián)網(wǎng)讓這些連接得到加強。“我們傳統(tǒng)的IT是假設(shè)人和人不連接，從而制造了一堆流程去傳遞信息，而互聯(lián)網(wǎng)最革命性的發(fā)展就是人和人被連上了。”陳學軍表示，在這種轉(zhuǎn)變下，傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)應(yīng)該被拋棄。

“未來企業(yè)內(nèi)部的工作方式會發(fā)生變化，企業(yè)想變得更靈活、更快、更客戶導向，實現(xiàn)‘年輕人更自由，知識和信息沒有壁壘’的愿景，企業(yè)就應(yīng)該去轉(zhuǎn)型。”他說。

從內(nèi)部打破實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，要從改變流程開始，要讓人和人建立直接的連接，以社交化的方式去工作，而不是以繁復的流程來工作。所以，企業(yè)形態(tài)的改變從革新流程開始，從革新支撐這些流程的IT系統(tǒng)開始。陳學軍指出，過去企業(yè)關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施、流程的應(yīng)用，今后應(yīng)該關(guān)注以人為中心的生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)IT轉(zhuǎn)型首先要拋棄OA、CRM、ERP等基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用軟件，簡化流程，“革它們的命”.

企業(yè)社交 “云企”未來

“過去全時主要幫助企業(yè)解決效率問題，比如開會，每個月有400萬人用全時的會議系統(tǒng)在網(wǎng)上開會。但今天我們面臨的新問題是如何讓企業(yè)變成一個生態(tài)的系統(tǒng)。”陳學軍表示，全時的新戰(zhàn)略有兩個核心，一是以人為中心，建立人和人的連接；二是以開放的姿態(tài)，建立全新的生態(tài)系統(tǒng)。

全時即將推出的正是一款互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品，這是他們用三年時間打造的企業(yè)生態(tài)社區(qū)，它的名字叫“云企”.

陳學軍指出，中國企業(yè)缺信息的流動性，企業(yè)的員工過去從來沒有被連上，員工無法及時得到對自己有價值的信息。美國GE做了一個SupportCenter,將分布全球的機構(gòu)打造成“一個GE”,信息可以交換，需求可以被采集和發(fā)現(xiàn)，信息流動很快。將社交化的方式帶到企業(yè)里來，真正實現(xiàn)平等、自由、協(xié)作、快速。

所以，“云企”的核心功能，第一是連接人，人與人的連接就是社交；第二是用社交化的方式來工作而不用流程化的方式工作，用協(xié)作化的方式工作而不是用傳統(tǒng)的方式工作；第三是連接知識，建立分享機制讓人不斷地創(chuàng)造知識。

企業(yè)社交并不是一個全新的概念，但全時對它的理解區(qū)別于業(yè)界的另外一些服務(wù)商：相比那些將社交工具和流程化工具疊加而來的產(chǎn)品（比如“企業(yè)社交+OA”,“企業(yè)社交化ERP”等等），全時 “云企”在思維上的轉(zhuǎn)變更為深刻。前者依賴流程化的工具來加強企業(yè)屬性，而全時卻要“革流程化工具的命”.在企業(yè)形態(tài)從以流程為中心向以人為中心轉(zhuǎn)變的情況下，疊加的做法顯然是畫蛇添足。

另外，業(yè)界還有一種聲音認為企業(yè)社交是個偽命題，他們認為上班應(yīng)該好好工作而不是搞社交。顯然，他們站到了傳統(tǒng)企業(yè)形態(tài)的一方，站在流程化的角度去看工作行為，將生活中的社交與社交化工作混為一談。企業(yè)社交是要打破原有的層級和流程，讓人和人直接連接，直接溝通，充分協(xié)作，共享知識。而上述這種聲音，只看到了社交的形式，而沒有看到社交背后企業(yè)的真正需求。

“云企”和傳統(tǒng)的統(tǒng)一通信相比，在產(chǎn)品的設(shè)計思想上也有根本的不同。統(tǒng)一通信產(chǎn)品強調(diào)實時通信，而沒有關(guān)注信息的存儲和人的社交，統(tǒng)一通信更多站在自身技術(shù)的角度，而“云企”則完全站在了用戶的角度。

作為一個生態(tài)社區(qū)，“云企”集成了網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)會議、IM、云端存儲、文檔管理、知識問答等一系列功能，可以像微信一樣隨時建立工作的討論組。“而云企中建立的討論組和微信的討論組有本質(zhì)的區(qū)別，我們將會議一類的工具帶進來，例如文檔、工作提醒。在討論組里，大家可以開會討論解決問題，可以隨時溝通協(xié)作，討論組會記錄所有這個項目有關(guān)的會議紀要，可以建立云端的文檔。”陳學軍說，“我們強調(diào)簡單，以人為中心。當然這種簡單只是基于產(chǎn)品和人的交互層面，簡單背后是最不簡單的架構(gòu)和能力。”

根據(jù)Frost &Sullivan去年對UCC市場趨勢的預測，企業(yè)社交化媒體工具在未來最具發(fā)展?jié)摿?。而在企業(yè)云服務(wù)市場，云會議和企業(yè)協(xié)作早已成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的熱點方向。盡管全時是云會議的先行者，但給外界的印象卻是非常低調(diào)。對此，陳學軍表示，做SaaS服務(wù)很難成功，中國對SaaS的接受度低，一是思想觀念的慣性，二是業(yè)界大多數(shù)的企業(yè)服務(wù)做得太差。“過去做云會議的標桿WebEx,我個人曾先后去WebEx參觀學習二十余次。中國人一定要耐心去學，搞扎實。Salesforce在產(chǎn)品上市前做了6年，全時過去也曾推倒重來三次。”他說。

專注加開放 用互聯(lián)網(wǎng)改變服務(wù)的方式

在浮躁的互聯(lián)網(wǎng)時代，專注是一個人或者一個公司難得的品質(zhì)，而作為互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品，又講求開放合作，建立生態(tài)系統(tǒng)。在解決行業(yè)個性需求方面，全時云企將通過開放API的方式，吸引第三方合作伙伴，甚至是行業(yè)客戶自己來進行應(yīng)用開發(fā)。陳學軍這樣定位全時：“做公共的事情，做標準化的平臺，解決人和人的連接、協(xié)作、知識分享等共性問題，然后開放API,讓生態(tài)更有持續(xù)性。”

相比消費互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，企業(yè)級SaaS的行業(yè)門檻不低。SaaS的特點是通過統(tǒng)一的平臺滿足不同客戶的個性化需求，并且要快速部署，省去傳統(tǒng)軟件的實施環(huán)節(jié)，這需要后臺有極其強大的可配置性。陳學軍說：“1000人用和1000萬人用，架構(gòu)是完全不一樣的，各種情況下的防火墻、終端等配置都要有不同的考慮。”

國內(nèi)客戶對SaaS的認知也存在問題，陳學軍指出，很多人以為SaaS針對中小客戶，實際上也針對大客戶。此外，他也向記者感嘆了國內(nèi)SaaS行業(yè)人才的匱乏，他不得不遠赴美國尋覓人才。

同時他也強調(diào)，國內(nèi)做企業(yè)社交也存在一定的行業(yè)壁壘：一是通信屬于專業(yè)性領(lǐng)域；二是云服務(wù)需要從思想上轉(zhuǎn)變，一般的軟件公司向云轉(zhuǎn)型很難，鮮有成功案例；三是中國存在政策限制，國外企業(yè)很難落地。

陳學軍對自己的總結(jié)是有一點小叛逆，有革命精神，這一點與企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化正好契合，所以他帶領(lǐng)全時去打破傳統(tǒng)企業(yè)落后的組織結(jié)構(gòu)、冗繁的流程，幫助企業(yè)建立人與人的連接。“我對我們生意的理解，是做互聯(lián)網(wǎng)的水和電。我認為社交也是通信，社交化是未來生意的基本要求，要深入到業(yè)務(wù)流程中，用互聯(lián)網(wǎng)改變服務(wù)的方式。我相信專注就能做好。”