T 客匯楊麗

在廠商看來，企業(yè)用戶對(duì)協(xié)同辦公產(chǎn)品的選型邏輯越來越明確，要求也不斷提升。但是，實(shí)際應(yīng)用情況引入廠商想象的一樣良好嗎？筆者曾在上期指出，多數(shù)企業(yè)用戶僅將協(xié)同辦公產(chǎn)品作為事務(wù)處理的工具級(jí)產(chǎn)品使用，進(jìn)一步調(diào)研發(fā)現(xiàn)：傳統(tǒng)軟件廠商提供的產(chǎn)品竟淪為為用戶提供郵件接收、考勤和 IM 溝通等服務(wù)的工具。實(shí)際應(yīng)用情況的不明朗，廠商又該如何自救？

以下將從產(chǎn)品的應(yīng)用現(xiàn)狀、應(yīng)用范圍、應(yīng)用拓展、二次開發(fā)這四大維度綜合考察企業(yè)用戶移動(dòng)辦公產(chǎn)品的應(yīng)用實(shí)踐狀況。

一、實(shí)際的應(yīng)用現(xiàn)狀與市場(chǎng)期望之間存在差距

調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，協(xié)同辦公產(chǎn)品的實(shí)際應(yīng)用現(xiàn)狀不容樂觀，企業(yè)用戶主要用來解決包括郵件收發(fā)、考勤、基于 IM 功能進(jìn)行內(nèi)部溝通等方面，并且可以看見部分最終用戶主要是迫于公司規(guī)章制度才每天登陸系統(tǒng)。

與此同時(shí)，一直所強(qiáng)調(diào)的產(chǎn)品即時(shí)通訊能力和社交化服務(wù)屬性，在企業(yè)管理和業(yè)務(wù)開展過程越來越復(fù)雜的背景下，現(xiàn)有較為成熟的產(chǎn)品，能否實(shí)現(xiàn)基于社交方式的溝通與協(xié)同辦公將顯得更加重要，否則很難成為用戶眼中的「高顏值「產(chǎn)品。

不同特色的協(xié)同辦公產(chǎn)品，企業(yè)用戶應(yīng)用現(xiàn)狀出現(xiàn)一定差異。分類管控類產(chǎn)品的企業(yè)用戶對(duì)移動(dòng)辦公場(chǎng)景（例如，出差辦公等）不甚關(guān)注，對(duì)信息流轉(zhuǎn)以及特定事務(wù)處理能力較為重視。知識(shí)管理類用戶對(duì)于收發(fā)郵件即時(shí)性的需求并不迫切，更加注重利用制度促進(jìn)員工利用知識(shí)庫處理日常工作的習(xí)慣養(yǎng)成。

二、協(xié)同辦公產(chǎn)品已在多數(shù)部門實(shí)現(xiàn)應(yīng)用

調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于傳統(tǒng)廠商而言，近六成的企業(yè)用戶已將協(xié)同辦公覆蓋多個(gè)部門，利用其優(yōu)化員工辦公與協(xié)同效率。但需要注意的是，員工的使用積極性不高可能對(duì)協(xié)同辦公的使用效果產(chǎn)生消極影響。

不同特色的協(xié)同辦公產(chǎn)品均得以在多個(gè)部門實(shí)現(xiàn)應(yīng)用覆蓋，但分類管控和知識(shí)管理類為特色的協(xié)同辦公產(chǎn)品，實(shí)際使用率較少，分別有 25% 和 27% 的用戶表示很少使用；而相比來說，智慧協(xié)同和全員協(xié)同產(chǎn)品使用的范圍更為廣泛，這說明協(xié)同屬性更強(qiáng)的產(chǎn)品符合更多用戶的使用習(xí)慣。

三、企業(yè)用戶對(duì)導(dǎo)入第三方應(yīng)用持積極態(tài)度

調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，更多的第三方應(yīng)用開始導(dǎo)入到現(xiàn)有協(xié)同辦公產(chǎn)品，并且多數(shù)企業(yè)用戶已經(jīng)開始接受并使用，主要包括文檔處理工具、數(shù)據(jù)加密及恢復(fù)工具、考勤打卡、網(wǎng)盤工具等。

一方面，廠商選擇第三方應(yīng)用接入部分在于，廠商手中掌握的現(xiàn)有資源不足，無法滿足企業(yè)用戶更多的需要；另一方面，包括文檔處理、數(shù)據(jù)加密、考勤打卡，甚至一些外部應(yīng)用如訂票、打車等，這部分應(yīng)用替代了傳統(tǒng)繁瑣的辦公作業(yè)，成為實(shí)際辦公場(chǎng)景中企業(yè)用戶確實(shí)存在的剛性需求。

進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，不同特色的協(xié)同辦公產(chǎn)品，企業(yè)用戶在實(shí)際使用導(dǎo)入的第三方應(yīng)用時(shí)具有明顯差異性。知識(shí)管理類，用戶對(duì)網(wǎng)盤類工具持謹(jǐn)慎態(tài)度，而對(duì)豐富培訓(xùn)形式，增加員工技能掌握能力的培訓(xùn)教育類應(yīng)用較為認(rèn)同；而涉及調(diào)研的分類管控類產(chǎn)品則沒有選擇導(dǎo)入第三方應(yīng)用。

四、接近半數(shù)的協(xié)同辦公企業(yè)用戶具有二次開發(fā)需求

本次調(diào)研抽樣樣本中，44% 的企業(yè)用戶有二次開發(fā)需求。進(jìn)一步分析各類型協(xié)同辦公產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)，采用知識(shí)管理與分類管控類協(xié)同辦公產(chǎn)品的企業(yè)用戶對(duì)二次開發(fā)需求最為集中，很明顯，企業(yè)用戶對(duì)二次開發(fā)的需求性越來越高。