好想你業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)部總監(jiān)兼信息化總監(jiān)
好想你業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)部總監(jiān)兼信息化總監(jiān) 梁玉豐
無論是全渠道還是新零售,只是概念上理解的不同,也可能是大家叫法上的不同。但無論哪個(gè)概念,新零售亦或全渠道、O2O,最終都是要落實(shí)到產(chǎn)品上去,效果要反饋到客戶身上去。 好想你堅(jiān)持的新零售就是線上線下加智能物流,期望把所有消費(fèi)者可以接觸到的渠道,包括線上線下、PC端、移動(dòng)端等,或者消費(fèi)者在任何渠道下購物的場景也好,全部打通關(guān)聯(lián)起來,為消費(fèi)者營造一個(gè)“全且智能”的消費(fèi)體驗(yàn)。 好想你打造的新零售藍(lán)圖,最大的亮點(diǎn)就是依托數(shù)字技術(shù),在零售終端不斷進(jìn)行深入。
雙十一剛剛結(jié)束,這場搶流量、爭品牌、炫科技的電商廝殺已經(jīng)落下帷幕。但不同于往期的是,無人零售、大數(shù)據(jù)、人工智能、智慧物流等高科技玩法爭先涌出,科技成為電商巨頭爭奪另一高地。某知名互聯(lián)網(wǎng)評論人曾表示:“今年雙十一有個(gè)最明顯的特征,就是各大電商平臺(tái)紛紛發(fā)力線上線下融合,打造各具特色的新零售模式。”
接受消費(fèi)者檢閱,好想你交出”新零售”滿意答卷
距離這場電商狂歡,已經(jīng)過去三天,各類銷售數(shù)據(jù)也已新鮮出爐。作為紅棗業(yè)的航母——好想你在這場雙十一戰(zhàn)役中,再登紅棗類產(chǎn)業(yè)的銷售榜首,這已經(jīng)是好想你連續(xù)五年蟬聯(lián)紅棗類線上交易總額的冠軍:
2013年,C2B戰(zhàn)略,一舉創(chuàng)造了58小時(shí)銷量破10萬袋的記錄;2014年,好想你“雙11”單店銷量超1200萬——登頂棗類制品熱銷品牌排行榜;2015年,好想你“雙十一”銷售突破2000萬,蟬聯(lián)雙11紅棗類目單店第一;2016年,好想你“雙十一”電商購物狂歡節(jié),全網(wǎng)銷售總額達(dá)2.82億元。
在企業(yè)電子商務(wù)高速發(fā)展的當(dāng)下,電商業(yè)務(wù)收持續(xù)增長并不新鮮。但連年居首,且近兩年遞增比例達(dá)到十倍以上,這卻并非易事。對于”好想你”來說,這并非只是”備戰(zhàn)雙十一”計(jì)劃的漂亮成績單,而是多年來對于企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整,以及對O2O、新零售等創(chuàng)新模式不斷探索實(shí)踐的成果。好想你健康食品財(cái)務(wù)中心信息化總監(jiān)兼業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)部總監(jiān)梁玉豐介紹 說:“好想你今年持續(xù)深化“開創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)健康食養(yǎng)生活方式”的戰(zhàn)略,不斷在產(chǎn)品端和渠道端進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)型,打造好想你移動(dòng)售貨車,深入到商圈、社區(qū),更貼近消費(fèi)者;門店方面,進(jìn)行全方位的升級(jí)改造,并推出貼合公司戰(zhàn)略的FD產(chǎn)品“清菲菲”,優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),創(chuàng)新型紅棗全產(chǎn)業(yè)鏈再升級(jí)。”
與此同時(shí),好想你在去年就成立O2O事業(yè)部,將其作為打通線上線下的戰(zhàn)略部門來進(jìn)行新零售方面的探索和實(shí)踐工作,通過品類擴(kuò)展和全渠道會(huì)員營銷提升線上線下協(xié)同效能。并與IBM一起做全渠道的整合,利用信息技術(shù)支撐集團(tuán)線上線下的協(xié)同發(fā)展。確保各個(gè)渠道的價(jià)格一致,是消費(fèi)者能夠在網(wǎng)上找到脫銷商品,并可實(shí)時(shí)跟蹤訂單狀態(tài),享受送貨上門的服務(wù)。
對于好想你打造的新零售藍(lán)圖,梁玉豐認(rèn)為最大的亮點(diǎn)就是依托數(shù)字技術(shù),在零售終端不斷進(jìn)行深入。為提升消費(fèi)者體驗(yàn),在門店推出了VR機(jī)器人導(dǎo)購服務(wù)??蛻舻降旰螅ㄟ^二維碼掃描、下載APP等多種方式,可以與VR機(jī)器人導(dǎo)購--紅紅直接對話。通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù),對消費(fèi)者常問問題進(jìn)行分析匯總,紅紅目前已經(jīng)可以回答消費(fèi)者70%以上的問題,有效的提升了消費(fèi)者在門店的購物體驗(yàn)和消費(fèi)樂趣;同時(shí)店內(nèi)還設(shè)置了3D眼睛,消費(fèi)者佩戴后,可以直觀感受好想你的虛擬門店服務(wù),通過線上模擬場景,增強(qiáng)購物體驗(yàn),開拓好想你的新形態(tài)渠道銷售。
此外,好想你還采取“線下專賣店,線上同步開”的戰(zhàn)略,通過“1:1”復(fù)制的方式,將線下的專賣店同步到網(wǎng)上,確保各銷售渠道的商品種類一致,為消費(fèi)者帶來線上購買、線下退換貨的購物新體驗(yàn)。梁玉豐介紹:“好想你的每一間店鋪都有一個(gè)獨(dú)立的編號(hào),包括與我們合作的友商、線上的虛擬門店等。簡單來講,好想你的每一間實(shí)體店都有自己的一個(gè)線上門店,作為能夠與用戶在線上進(jìn)行溝通和交流的平臺(tái)或途徑。消費(fèi)者不需要進(jìn)行到店里購物、下單、支付等場景,通過1:1復(fù)制,消費(fèi)者就可以知道‘某個(gè)地點(diǎn)的好想你專賣店有哪些產(chǎn)品’,方便消費(fèi)者進(jìn)行雙向選擇。”
如今,好想你的新零售戰(zhàn)略已經(jīng)是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的示范案例之一。距離馬云提出的新零售概念已滿周年,當(dāng)時(shí)他提到:”線上線下只有和物流結(jié)合在一起,才能稱為”新零售”。而今年的雙十一,將是一場線上線下融合的新零售“大閱兵”,檢閱者將是全球億萬線上線下消費(fèi)者。”而此次的檢閱結(jié)果已充分表明,好想你交出的答卷,消費(fèi)者是十分滿意的。
幾度轉(zhuǎn)型,終奠定好想你“新零售”基礎(chǔ)
原沃爾瑪中國區(qū)高管王玉雄說:“零售業(yè)變革從不缺乏技術(shù)與數(shù)據(jù),缺的是思維。”
成立于1992年的好想你,是一家集紅棗種植加工、冷藏保鮮、科技研發(fā)等項(xiàng)目的傳統(tǒng)企業(yè),擁有河南新鄭、河北滄州、新疆若羌、新疆阿克蘇四個(gè)生產(chǎn)加工基地。公司于2011年5月20日在深圳中小板掛牌上市。從成立之初,好想你的產(chǎn)品定位一直走的是高端商務(wù)禮品,但在2012年由于國家嚴(yán)控“三公”消費(fèi)影響,高端棗禮市場遭遇“滑鐵盧”。這讓高度依賴高檔禮品市場的好想你營業(yè)收入和利潤雙下滑。而電商的興起和房租漲價(jià),更是對銷售情況不佳的專賣店造成了雪上加霜的慘痛局面。
考慮到公司長遠(yuǎn)發(fā)展,同年好想你棗業(yè)宣布由商務(wù)禮品向大眾休閑食品轉(zhuǎn)型。但“斷腕式”的轉(zhuǎn)型進(jìn)行兩年之后,好想你的銷售業(yè)績難題卻依舊凸顯。之后兩年,好想你經(jīng)歷了從“關(guān)閉600家專賣店”到“升級(jí)378家門店,并新開186家”的過程,這次的“閉店開店”風(fēng)波依舊未給集團(tuán)帶來明顯的利好,但好想你一直未停止嘗試。2016年,好想你成功并購線上零食品牌——百草味,被稱為“國內(nèi)零食電商并購第一案”,引起了資本市場及行業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。經(jīng)此一役,好想你實(shí)現(xiàn)專賣、商超、電商、流通、進(jìn)出口全網(wǎng)覆蓋,銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全國,并積極依托互聯(lián)網(wǎng)思維,探索線上線下連通的云商模式,致力于全渠道營銷。
今年,剛好是“好百聯(lián)姻”滿一年,也是好想你交出新零售答卷的第一年。梁玉豐表示,好想你一直在嘗試新的方式去更好的滿足消費(fèi)者的需求,提升購物體驗(yàn)。無論是全渠道還是新零售,他認(rèn)為這更多的只是概念上的理解,也可能是大家叫法上的不同。無論哪個(gè)概念,新零售亦或全渠道、O2O,最終都是要落實(shí)到產(chǎn)品上去,效果要反饋到客戶身上去,只有在滿足這樣的要求下,企業(yè)才能真正平穩(wěn)發(fā)展且實(shí)現(xiàn)盈利。好想你堅(jiān)持的新零售就是線上線下加智能物流,期望把所有消費(fèi)者可以接觸到的渠道,包括線上線下、PC端、移動(dòng)端等,或者消費(fèi)者在任何渠道下購物的場景也好,全部打通關(guān)聯(lián)起來,為消費(fèi)者營造一個(gè)“全且智能”的消費(fèi)體驗(yàn)。
創(chuàng)新IT鑄就新零售藍(lán)圖,好想你未來可期
當(dāng)下,零售行業(yè)正在經(jīng)歷一場大變革,從O2O到AI+零售,各種新零售模式層出不窮,大家摩拳擦掌、各展招數(shù),力求在這場淘汰賽中站穩(wěn)腳跟。但要想在這場比賽中獲勝,人工智能、大數(shù)據(jù)等統(tǒng)統(tǒng)都是武器裝備,企業(yè)必須全副武裝才有可能取得成功。
2004年之前,好想你信息化建設(shè)處于剛剛起步的階段,以部門級(jí)應(yīng)用為主,集團(tuán)投資更偏向于內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè),上線了財(cái)務(wù)系統(tǒng)金碟K3和稅務(wù)開票系統(tǒng)、內(nèi)部及外部網(wǎng)站等。在這個(gè)階段,企業(yè)信息系統(tǒng)對好想你業(yè)務(wù)和管理的支撐程度比較低。之后的十年,好想你不斷加重在IT上的投入占比,部署了ERP、OA、零售POS等系統(tǒng),大力推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè),建立了覆蓋企業(yè)核心業(yè)務(wù)的ERP系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理。
在這一階段,信息系統(tǒng)對好想你業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐程度有了顯著提高。也是在這兩年,好想你開展了C2B——以消費(fèi)者為主導(dǎo)的新的消費(fèi)模式,顛覆傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)形態(tài),次年登頂了棗類銷售榜單,實(shí)現(xiàn)了單點(diǎn)1200萬的銷售額。
2016年,好想你成立了OTO事業(yè)部,開始布局新零售業(yè)務(wù),為更好地支持企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,公司繼續(xù)推進(jìn)信息化建設(shè),上線了新的ERP系統(tǒng)K3 Cloud,隨之上線了電商旺店通和數(shù)云CRM系統(tǒng),通過創(chuàng)新IT技術(shù)為新零售業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)護(hù)航。
今年,好想你引入了國際性咨詢公司IBM,啟動(dòng)了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃,加大管理系統(tǒng)投資,實(shí)現(xiàn)信息化的均衡發(fā)展,并成立信息中心,逐步搭建合理的信息人才梯隊(duì)、強(qiáng)化大型系統(tǒng)項(xiàng)目管理能力,推進(jìn)好想你信息化戰(zhàn)略規(guī)劃和基礎(chǔ)架構(gòu)及應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。共同打造好想你的全渠道平臺(tái),實(shí)現(xiàn)對整個(gè)線上線下融合和業(yè)務(wù)的支撐,同時(shí)對好想你的會(huì)員、商品、訂單以及結(jié)算進(jìn)行統(tǒng)一的管理。之所以選擇IBM,梁玉豐表示主要還是董事長對新零售業(yè)務(wù)的大力支持,IBM作為全球頂級(jí)咨詢公司,在零售行業(yè)有非常豐富的經(jīng)驗(yàn),可以對好想你的整個(gè)業(yè)務(wù)提供較好的幫助與提升。
對于集團(tuán)下一步規(guī)劃,梁玉豐表示,好想你今年將與IBM、阿里進(jìn)行合作,針對整體IT架構(gòu)進(jìn)行新的調(diào)整,集團(tuán)下一代數(shù)據(jù)中心將采用云端+第三方機(jī)房+本地部署的方式,向各個(gè)分子公司提供服務(wù)。另外,好想你的線下渠道,承載了品牌推廣、客戶體驗(yàn)和市場拓展的重要功能,所以,未來好想你仍將把線下渠道特別是專賣渠道作為“主渠道”來進(jìn)行優(yōu)化和提升,并加以配套的信息化建設(shè)幫助提升渠道升級(jí),故在信息化方面,好想你也將持續(xù)發(fā)力。
最后,梁玉豐說:“無論是新零售還是創(chuàng)新IT的應(yīng)用建設(shè),雖然目前取得了一些好的成果,但整體來講都還是剛剛起步,公司已經(jīng)將其作為重要的戰(zhàn)略,并聘請新的CEO,相信接下來會(huì)給好想你注入新的理念和清晰的建設(shè)路徑。””