最近一段時間，“關(guān)門”、“倒閉”、“破產(chǎn)”已經(jīng)成為時下零售行業(yè)的真實寫照。導(dǎo)致零售行業(yè)出現(xiàn)這一困境主要是有以下五個原因：

第一，零售行業(yè)競爭加?。洪L期以來，零售行業(yè)產(chǎn)品和品牌數(shù)量供大于求造成市場飽和，近兩年來各種外資強勢零售企業(yè)搶占中國市場。

第二，零售行業(yè)成本激增：對于線下傳統(tǒng)零售行業(yè)而言，店鋪租金成本上升；原材料成本上升；人力資源成本上升；百貨零售管理費用上升。

第三，經(jīng)營能力弱：多數(shù)的國內(nèi)零售企業(yè)是批發(fā)代理的經(jīng)營模式，快速成長起來，企業(yè)自身管理水平較低；另外原來以批發(fā)模式為主，門店零售運營能力較弱。

第四，電子商務(wù)對于實體零售行業(yè)的沖擊

第五，消費者消費行為模式的改變，對購物體驗的要求原來越高，傳統(tǒng)零售行業(yè)一成不變的經(jīng)營模式已經(jīng)不能吸引年輕用戶的目光，如何把購物變得更輕松、更容易分享和更加有趣是現(xiàn)在年輕人的購物心理。

那么，在這樣的行業(yè)環(huán)境下，零售實體企業(yè)的路又在何方？O2O模式本身更好地把線下和線上資源結(jié)合起來，線上線下無縫集成的零售模式才是零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

為什么這么說呢，我們可以先分別看看實體零售行業(yè)和電商行業(yè)分別的優(yōu)勢就不難得出這樣的結(jié)論。

實體零售行業(yè)的優(yōu)勢

1、購物體驗的優(yōu)勢無可替代，零售企業(yè)可以通過實體零售行業(yè)直接接觸面對消費者，消費者的感覺更加真實可以信任；和消費者建立更加親近的關(guān)系

2、可以通過實體門店提供更好全面的服務(wù)，向目標(biāo)消費者傳達企業(yè)文化3、在商品的交付上各加及時。

電子商務(wù)的優(yōu)勢

1、打破時間和空間的限制，可以全天候的服務(wù)于消費者

2、產(chǎn)品的信息更加透明

3、方便消費者分享相關(guān)的使用體驗

由以上的對比我們不難看出，線上線下都有自己短板，零售行業(yè)的O2O模式正好可以將傳統(tǒng)零售行業(yè)和電子商務(wù)的優(yōu)勢互補，由此可以形成新一代零售行業(yè)的幾大優(yōu)勢：

一、線下實體店的品牌價值和品質(zhì)服務(wù)在本地消費者中早有口碑，可以大大降低線下用戶轉(zhuǎn)化成線上用戶的成本，同時全方位地掌握用戶線上和線下消費行為，在未來掌握大數(shù)據(jù)創(chuàng)造更大價值；

二、線上線下共享倉儲和物流，降低運輸和包裝成本，提升核心競爭力；

三、線下線上齊頭并進，顧客可以在任何一家店（無論線上線下）購買所有商品，可以在所有門店或線上付款，可以選擇在所屬任何門店提貨，或選擇送貨上門到本地的任何地址。

O2O模式本身更好地把線下和線上資源結(jié)合起來，對比本身有線下實體店的電商而言沒有增加資源。但增加線下環(huán)節(jié)，也意味著消費者對商品的要求度可能對應(yīng)增加，商家要保證其品牌含金量。

零售本質(zhì)是買賣以及其相應(yīng)過程和感受，顧客花錢買服務(wù)和商品，商家提供物美價廉或尊貴服務(wù)。零售商要在商品保障、顧客信任與習(xí)慣之余，努力增強顧客體驗，與供應(yīng)商雙贏，參與完善社會與城市生活美學(xué)。O2O模式更好的回歸了零售的本質(zhì)，我們認(rèn)為O2O是零售行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

就目前而言，不管是國內(nèi)還是國外都沒有成熟的O2O案例，大家都在試水的階段，沒有形成清晰的盈利模式，無論如何，對于零售企業(yè)來說，在O2O轉(zhuǎn)型這件事情上，沒有等待的時間，必須積極的行動起來。

O2O的概念看過了國內(nèi)外眾多O2O案例后，大家似乎對O2O是什么有了些了解，它看的見，摸得著，但好像又說不太清。案例中每個企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)各有不同，已經(jīng)設(shè)立的渠道也有多有少，企業(yè)內(nèi)部組織體系也有差異，他們的O2O業(yè)務(wù)都有自己的特點，無法完全照搬，更重要的是，對于希望實踐O2O變革的企業(yè)應(yīng)該怎么去做呢？

要搞清楚這個問題，我們需要自上而下先搞清O2O業(yè)務(wù)的核心模型是什么樣的？再逐步了解，在其之上可以開展哪些場景的O2O業(yè)務(wù)？最后才是怎么來落地推廣這些O2O業(yè)務(wù)？