人工智能是近年來(lái)的熱門話題，隨著人工智能的發(fā)展，尤其以AlphaGo多次在圍棋較量中戰(zhàn)勝世界冠軍，智能應(yīng)用已經(jīng)不再是大家眼中遙不可及，智能應(yīng)用就在我們的生活中，如華住預(yù)定酒店、自如找保潔、海爾買家電、當(dāng)當(dāng)購(gòu)書、拼多多下單，機(jī)器智能已為我們的生活提供智能便捷的服務(wù)。對(duì)于企業(yè)辦公場(chǎng)景中，云問(wèn)機(jī)器人在應(yīng)用上，已經(jīng)助力多個(gè)行業(yè)，為企業(yè)大大提升辦公效率。人工智能應(yīng)用的方向有哪些，機(jī)器人在辦公協(xié)同的過(guò)程中是如何做到千人千面，這些問(wèn)題都可以在本次直播間找到答案。
劉晶與趙有順合影
云問(wèn)科技是一直專注于智能服務(wù)機(jī)器人研發(fā)的廠商，運(yùn)用國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，助力企業(yè)客服、IT、人力等部門，為企業(yè)提供精準(zhǔn)的智能協(xié)同服務(wù)。公司服務(wù)近四萬(wàn)家企業(yè)，產(chǎn)品涵蓋智能服務(wù)、機(jī)器問(wèn)答、在線產(chǎn)品、語(yǔ)音交互、圖像處理、數(shù)據(jù)分析、輿情分析等產(chǎn)品，是中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)人工智能技術(shù)服務(wù)提供商。
在直播中趙總提到他對(duì)人工智能行業(yè)未來(lái)的展望，他認(rèn)為，智能應(yīng)用是未來(lái)的大趨勢(shì)，未來(lái)還會(huì)像人一樣，具有類人型的認(rèn)識(shí)能力。通過(guò)云問(wèn)公司機(jī)器人產(chǎn)品為例向我們展示人工智能的應(yīng)用，其產(chǎn)品可通過(guò)文字、語(yǔ)音等多形式交流，在能力上，如：機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)條件式自然語(yǔ)言篩選，也可進(jìn)行多輪對(duì)話進(jìn)行交互、及可以場(chǎng)景語(yǔ)義抽取實(shí)現(xiàn)一句話指令直達(dá)；云問(wèn)知識(shí)庫(kù)支持統(tǒng)一管理的同時(shí)還可以根據(jù)區(qū)域、時(shí)間、權(quán)限等場(chǎng)景的不同，做出相應(yīng)隔離。機(jī)器人可通過(guò)一句話消費(fèi)、一句話辦公、一句話辦事、一句話咨詢等，將智能體驗(yàn)更人性化。
接著，他向我們講解如何做一個(gè)聰明的機(jī)器人，高效的知識(shí)建設(shè)，通過(guò)智能分類快速構(gòu)建知識(shí)庫(kù)。交互數(shù)據(jù)上，機(jī)器人不僅記錄且可以進(jìn)行多緯度的細(xì)致分析，如：針對(duì)不同地區(qū)、不同用戶、哪些咨詢量最多、哪些問(wèn)題咨詢最多、哪些用戶最不滿意什么問(wèn)題等等，以便管理者基于數(shù)據(jù)做出精準(zhǔn)的決策，為更友好的場(chǎng)景落地，提升智能交互體驗(yàn)。
最后趙總通過(guò)案例說(shuō)明，如：海南省人民政府、漢庭集團(tuán)、美的集團(tuán)向我們?cè)敿?xì)講解了智能機(jī)器人如何服務(wù)于企業(yè)。海南省人民政府通過(guò)在網(wǎng)上建立智能業(yè)務(wù)平臺(tái)，為公眾提供了一個(gè)以智能政務(wù)類的場(chǎng)景，即時(shí)為用戶提供交互查詢。在漢庭集團(tuán)的應(yīng)用中，通過(guò)開通智能機(jī)器人減少了人工客服的咨詢量。在美的集團(tuán)，協(xié)同辦公并可以獲取更有利用價(jià)值的數(shù)據(jù)更好的服務(wù)客戶。智能機(jī)器人上線后，不僅大大減少了員工的培訓(xùn)周期，讓新員工上手快，工作效率更高效，也讓老員工更省心，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。把理解交給機(jī)器，把標(biāo)準(zhǔn)交給人類是云問(wèn)人一直在努力的方向。
智能機(jī)器人未來(lái)仍值得期許。更多精彩活動(dòng)和干貨分享，敬請(qǐng)關(guān)注CIO時(shí)代APP。
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