· 思科《2024年數(shù)據(jù)隱私基準(zhǔn)研究報(bào)告》顯示，大多數(shù)企業(yè)因數(shù)據(jù)隱私和安全問題限制使用生成式人工智能(GenAI)。27%的企業(yè)到目前為止，暫時(shí)禁止使用生成式人工智能。
· 48%的企業(yè)承認(rèn)在生成式人工智能工具中輸入了非公開的公司信息。
· 91%的企業(yè)意識(shí)到需要采取更多措施，向客戶保證他們的數(shù)據(jù)在人工智能中僅用于有預(yù)期的合法目的。
· 98%的企業(yè)表示外部隱私認(rèn)證是影響其購(gòu)買決策的重要因素，這一數(shù)據(jù)達(dá)到近年來的最高水平。
2024年3月22日，北京——日前，思科發(fā)布了《2024年數(shù)據(jù)隱私基準(zhǔn)研究報(bào)告》，該報(bào)告是對(duì)企業(yè)關(guān)鍵隱私問題及其業(yè)務(wù)影響的年度全球調(diào)研。調(diào)研結(jié)果體現(xiàn)了面對(duì)生成式人工智能，人們對(duì)隱私與日俱增的擔(dān)憂，企業(yè)在使用人工智能時(shí)所面臨的信任挑戰(zhàn)，以及隱私保護(hù)領(lǐng)域的誘人投資回報(bào)。根據(jù)12個(gè)地區(qū)2600名隱私和安全專業(yè)人士的反饋，該基準(zhǔn)研究報(bào)告顯示，隱私問題遠(yuǎn)不止是合規(guī)性問題。
生成式人工智能技術(shù)下企業(yè)對(duì)隱私的擔(dān)憂與日俱增
思科首席法務(wù)官 Dev Stahlkopf 表示:“生成式人工智能對(duì)企業(yè)來說是一門完全不同的科技，它帶來了引人深思的新挑戰(zhàn)。90%以上的受訪者認(rèn)為人工智能需要數(shù)據(jù)和風(fēng)險(xiǎn)管理的新技術(shù)，公司的治理需要更加嚴(yán)密周到，維護(hù)客戶的信任取決于此。”
報(bào)告顯示，企業(yè)最關(guān)注的問題包括對(duì)企業(yè)的法律和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的威脅(69%)，以及向公眾或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手泄露信息的風(fēng)險(xiǎn)(68%)。
對(duì)生成式人工智能的擔(dān)憂
大多數(shù)企業(yè)都意識(shí)到了這些風(fēng)險(xiǎn)，并采取了限制措施:63%的企業(yè)對(duì)可輸入數(shù)據(jù)的內(nèi)容設(shè)置了限制，61%的企業(yè)對(duì)員工可以使用的生成式人工智能工具設(shè)置了限制，27%的企業(yè)表示暫時(shí)禁止使用生成式人工智能應(yīng)用程序。盡管如此，許多用戶還是在生成式人工智能中輸入了可能存在風(fēng)險(xiǎn)的信息，包括員工信息(45%)或公司的非公開信息(48%)。
人工智能和透明度進(jìn)展緩慢
如今，消費(fèi)者對(duì)使用涉及其數(shù)據(jù)的人工智能感到擔(dān)憂。91%的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，他們需要采取更多措施向客戶保證，他們的數(shù)據(jù)在人工智能中僅用于有預(yù)期的合法目的。該數(shù)據(jù)與去年的水平相似，表明企業(yè)在該維度上沒有取得太大進(jìn)展。
在建立消費(fèi)者信任方面，企業(yè)與個(gè)人的關(guān)注點(diǎn)各有側(cè)重。消費(fèi)者的優(yōu)先級(jí)是獲得明確的信息，清楚地了解其數(shù)據(jù)如何被使用，以及數(shù)據(jù)是否會(huì)出于營(yíng)銷目的而被售賣。企業(yè)方的優(yōu)先級(jí)是遵守隱私保護(hù)法(25%)和避免數(shù)據(jù)泄露(23%)。這表明，企業(yè)可更多關(guān)注透明度的問題——尤其是在人工智能應(yīng)用方面，因?yàn)橄M(fèi)者可能很難理解算法是如何做決策的。
隱私與信任:外部認(rèn)證和法律的作用
企業(yè)認(rèn)識(shí)到有必要讓客戶放心，了解他們的數(shù)據(jù)是如何被使用的。
思科副總裁兼首席隱私官Harvey Jang表示:“94%的受訪者認(rèn)為，如果他們不能充分保護(hù)數(shù)據(jù)，消費(fèi)者就不會(huì)購(gòu)買他們的產(chǎn)品。98%的受訪者表示，外部隱私認(rèn)證是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要因素，因此他們正在尋找企業(yè)值得信賴的確鑿證據(jù)。這些數(shù)據(jù)是我們多年來在思科隱私研究中看到的最高值，再次證明了隱私保護(hù)已經(jīng)與客戶的信任度和忠實(shí)度密不可分。在人工智能時(shí)代情況更是如此，對(duì)隱私保護(hù)進(jìn)行投資可以使企業(yè)更有道德、更負(fù)責(zé)任地應(yīng)用人工智能。”
思科大中華區(qū)副總裁、安全事業(yè)部總經(jīng)理卜憲錄表示:“從研究報(bào)告數(shù)據(jù)上看，對(duì)于消費(fèi)者關(guān)心的隱私和數(shù)據(jù)安全保護(hù)，企業(yè)還需要采取更多措施。思科在人工智能、網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域有其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，除了在產(chǎn)品和技術(shù)方面多年的投入，不斷地創(chuàng)新，思科秉持‘負(fù)責(zé)任AI’的原則，堅(jiān)持透明、公平和負(fù)責(zé)任的企業(yè)行為準(zhǔn)則，在幫助企業(yè)提高生產(chǎn)力，促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)，充分做好隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全保障措施，贏得消費(fèi)者信任。”
盡管隱私保護(hù)規(guī)定可能會(huì)給企業(yè)增加更多成本和要求，但80%的受訪者表示，隱私保護(hù)規(guī)定對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了積極影響，只有6%的受訪者表示影響是負(fù)面的。強(qiáng)有力的隱私保護(hù)規(guī)定增加了消費(fèi)者的信心，愿意信任企業(yè)，對(duì)其分享數(shù)據(jù)。
此外，許多政府和企業(yè)正在制定數(shù)據(jù)本地化規(guī)定，以便將某些數(shù)據(jù)保留在該國(guó)家或地區(qū)內(nèi)。雖然大多數(shù)企業(yè)(91%)認(rèn)為，如果將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在本國(guó)或本地區(qū)，其數(shù)據(jù)本質(zhì)上會(huì)更安全，但86% 的企業(yè)也表示，與本地供應(yīng)商相比，規(guī)?；\(yùn)營(yíng)的全球供應(yīng)商能更好地保護(hù)其數(shù)據(jù)。
隱私保護(hù):極具價(jià)值的投資
過去五年中，企業(yè)在隱私保護(hù)方面的支出增加了一倍多，收益呈上升趨勢(shì)，保持強(qiáng)勁回報(bào)率。今年，95%的企業(yè)表示隱私保護(hù)的收益超過了成本，平均每個(gè)企業(yè)的隱私保護(hù)收益是其支出的1.6 倍。此外，80%的企業(yè)表示從隱私保護(hù)方面的投資中獲得了顯著的“忠實(shí)度和信任度”，而在隱私保護(hù)投資最成熟的企業(yè)中，這一比例甚至更高(92%)。
在隱私保護(hù)方面的投資對(duì)忠實(shí)度和信任度的影響
2023年，大型企業(yè)(擁有1萬名以上員工的企業(yè))的隱私保護(hù)支出比去年增加了8%到9%。然而，規(guī)模較小的企業(yè)在這一方面的投資則有所減少，例如，員工人數(shù)在 50-249之間的企業(yè)，其隱私保護(hù)方面的投資平均減少了四分之一。
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