11月14日，記者在黔江區(qū)城西街道辦事處社保大廳發(fā)現(xiàn)，忙碌景象不在，前來辦事的僅有幾名群眾來錄指紋或簽字。據(jù)工作人員介紹，這源于他們這里運(yùn)行的“智慧城西”大數(shù)據(jù)平臺(tái)，雖然看著辦事的群眾少，但群眾辦事的效率卻大大提高了。

據(jù)了解，“智慧城西”在運(yùn)行中一共設(shè)置有城市管理、社會(huì)治安、困難幫扶、食品安全、環(huán)境污染、安全穩(wěn)定、地質(zhì)災(zāi)害、道路事故、三留救助、森林防火、兩城同創(chuàng)、作風(fēng)建設(shè)等12類問題和“一鍵呼叫”功能。下載的版本分為群眾版APP、工作人員版APP、領(lǐng)導(dǎo)版APP、三留守人員智能終端等。將轄區(qū)劃分為75個(gè)網(wǎng)格，運(yùn)用衛(wèi)星定位系統(tǒng)定位事件所在網(wǎng)格，落實(shí)163名工作人員和665名志愿者進(jìn)入網(wǎng)格處理事件。

負(fù)責(zé)“智慧城西”后臺(tái)數(shù)據(jù)處理的工作人員韓霞介紹，平臺(tái)的運(yùn)作流程主要分為事件上傳、事件處理、特殊事件三大類。轄區(qū)群眾通過“智慧城西”群眾版APP，采用圖片、文字或語音方式，實(shí)時(shí)上傳身邊事件、咨詢政策、投訴求助等，其上傳過程類似于發(fā)微信朋友圈一樣簡單便捷。數(shù)據(jù)后臺(tái)中心由街道專門安排2名工作人員處理群眾上傳事件，收到事件后，后臺(tái)工作人員將迅速定位所屬網(wǎng)格，分配給對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)工作人員或志愿者處理回復(fù)，實(shí)現(xiàn)工作時(shí)間3分鐘內(nèi)響應(yīng)，非工作時(shí)間及時(shí)處理緊急事件、密切跟蹤重大事件。處理群眾上傳事件時(shí)，咨詢事項(xiàng)1小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，一般事件3小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，涉及其他部門需協(xié)調(diào)共同處理的，24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。處理完畢后，通過工作人員版APP，將處理結(jié)果以圖文方式上報(bào)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，群眾則可在APP上即時(shí)獲取處理結(jié)果和效果圖片。涉及到街道、社區(qū)村干部的事件，則交由街道主要領(lǐng)導(dǎo)處理。轄區(qū)留守老人、殘疾人，還可使用特制手機(jī)通過“一鍵呼叫”，無需記住電話號(hào)碼就能與子女或監(jiān)護(hù)人員進(jìn)行通話。他們每天只要通過“一鍵發(fā)送”將活動(dòng)信息發(fā)送至平臺(tái)，若平臺(tái)聯(lián)系2天未收到某人員的活動(dòng)信息，將進(jìn)行提示，平臺(tái)專職工作人員就會(huì)通知就近志愿者到其家里看望。特制手機(jī)不會(huì)遭受其他任何電話騷擾，特定的志愿者、工作人員、子女可隨時(shí)與他們溝通交流。

記者在“智慧城西”后臺(tái)中心看到，11月13日11點(diǎn)48分，家住城西街道天梯巷的楊某在平臺(tái)上反映情侶山路口因碎石堆積而影響居民出行，希望能及時(shí)處理。數(shù)據(jù)后臺(tái)工作人員在11點(diǎn)50分就對其進(jìn)行回復(fù)，馬上安排工作人員處理。當(dāng)天16點(diǎn)34分，工作人員就將處理完的圖片上傳到了平臺(tái)上。

這僅僅是城西街道通過“智慧城西”創(chuàng)新社會(huì)治理、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的一個(gè)縮影，也是全區(qū)上下學(xué)習(xí)宣傳貫徹落實(shí)黨的十九大精神，并結(jié)合民生事業(yè)發(fā)展，扎實(shí)推進(jìn)十九大精神在黔江大地上落地生根的現(xiàn)實(shí)寫照。其實(shí)，類似這樣的事例還有很多。韓霞通過后臺(tái)數(shù)據(jù)中心向記者展示，“智慧城西”大數(shù)據(jù)平臺(tái)自今年5月10日啟動(dòng)以來，已注冊用戶14580人，上報(bào)事件1987件。其中測試事項(xiàng)743項(xiàng)，有效事件1244件，已處理事件1228件，正在處理事件4件，待處理事件12件，處結(jié)率達(dá)到98%以上。

據(jù)介紹，通過“智慧城西”大數(shù)據(jù)平臺(tái)，有力地拉近了轄區(qū)干部群眾的距離，群眾足不出戶就能反映問題，干部能及時(shí)處理和反饋，實(shí)現(xiàn)了干群零距離，改善了干群關(guān)系，提升了群眾對干部工作的認(rèn)可度和滿意度。這個(gè)平臺(tái)不僅幫助街道全面了解轄區(qū)群眾訴求，提供一目了然的可視化視圖，該平臺(tái)還提供了強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能，能夠以地圖、折線圖、柱狀圖等多種可視化形式，展示群眾上傳的各類事件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如變化趨勢、數(shù)量對比、區(qū)域分布狀況等，為街道統(tǒng)籌工作和決策提供參考依據(jù)。

在2017年黔江區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道流動(dòng)現(xiàn)場會(huì)上，因?yàn)?ldquo;智慧城西”運(yùn)行效果立竿見影，立刻就引起了全區(qū)其他部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的高度關(guān)注，紛紛表示將前往觀摩取經(jīng)，將大數(shù)據(jù)融合到各項(xiàng)工作中，以達(dá)到更好地服務(wù)民生促發(fā)展的效果。