如今互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)行業(yè)快速滲透，在西安，與市民生活息息相關(guān)的物業(yè)行業(yè)似乎總是“慢半拍”。而與此同時(shí)，這一行業(yè)在深圳等一些發(fā)達(dá)城市，“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展勢頭卻異常迅猛，也因此誕生了一個(gè)頗受關(guān)注的概念“智慧社區(qū)”。

“智慧社區(qū)”是一種全新的物業(yè)管理模式。在提高管理效率、降低成本、方便業(yè)主的基礎(chǔ)上，物業(yè)可以運(yùn)用手中掌握的社區(qū)資源，嫁接其他商業(yè)模式，從而為物業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。然而，對于西安市民來說，“智慧物業(yè)”似乎看上去還是有些遙遠(yuǎn)。規(guī)模偏小，缺乏資金，觀念落后成為制約物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的重要掣肘。

“互聯(lián)網(wǎng)+”大時(shí)代背景下對西安物業(yè)服務(wù)行業(yè)來說，要面臨的不僅僅是企業(yè)固有的基因和利益結(jié)構(gòu)的改變，還有就是新興科技創(chuàng)新企業(yè)的沖擊。“但轉(zhuǎn)型勢在必行，否則企業(yè)的效益將難以更好地維持，我們也將遠(yuǎn)遠(yuǎn)地被別人甩在身后!”西安一些物業(yè)企業(yè)的掌門人也意識(shí)到了問題的迫切，并開始準(zhǔn)備發(fā)力……

“智慧社區(qū)”有啥好處？

西安多數(shù)物業(yè)企業(yè)仍在觀望

試想一下，如果您家里出現(xiàn)一些水電的小故障，不是通過反復(fù)給物業(yè)打電話，而是拿起手機(jī)拍下照片上傳到物業(yè)的APP，同時(shí)根據(jù)自己的熟悉程度點(diǎn)擊需要上門服務(wù)的師傅，并隨時(shí)監(jiān)督事情的進(jìn)展程度，是不是更方便些？其實(shí)這只是人們概念中的“智慧”物業(yè)中的一個(gè)細(xì)節(jié)。近日，記者聯(lián)系到了全國首家在香港上市的社區(qū)服務(wù)運(yùn)營商——彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司，并在其西安分公司管理服務(wù)的北辰大道香樹花城小區(qū)內(nèi)看到，在這里業(yè)主進(jìn)門只要掏出手機(jī)就能刷機(jī)進(jìn)入，而業(yè)主只要登錄彩生活社區(qū)服務(wù)平臺(tái)——“彩之云”APP，不僅能夠輕松實(shí)現(xiàn)各種繳費(fèi)，還能通過物業(yè)給出的優(yōu)惠條件或者舉辦的活動(dòng)中賺取類似購物券的“飯票”。這種飯票不僅能夠?qū)崿F(xiàn)周邊商鋪的購物，還能在京東上消費(fèi)。同時(shí)，該APP還接入了旅游、機(jī)票、金融、保險(xiǎn)等服務(wù)，幾乎涵蓋了其業(yè)主居家生活衣食住行娛購游等方方面面。

這種能夠在業(yè)主和物業(yè)之間實(shí)現(xiàn)“雙贏”的模式，西安物業(yè)行業(yè)對此持什么樣的態(tài)度呢？

去年年底，西安市質(zhì)監(jiān)局專門召開會(huì)議，將紫薇物業(yè)目前正在實(shí)施的“智慧物業(yè)”的模式推薦給一些物業(yè)企業(yè)。但據(jù)記者了解，紫薇物業(yè)的“智慧物業(yè)”剛剛起步，廣瑞物業(yè)也處于準(zhǔn)備階段，而大多數(shù)物業(yè)公司還是處于觀望狀態(tài)。據(jù)西安旅游集團(tuán)廣瑞物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司董事長魯峰介紹，目前全市大約有物業(yè)企業(yè)1700多家，擁有一級資質(zhì)的企業(yè)的26家，二級資質(zhì)的147家，三級暫定資質(zhì)的1000多家。目前全市沒有一家全國行業(yè)百強(qiáng)的物業(yè)企業(yè)。“我們西安本土物業(yè)行業(yè)整體的發(fā)展水平還不高，智慧社區(qū)的發(fā)展更是顯得落后，真正行動(dòng)起來的企業(yè)很少，這不能不說是一個(gè)遺憾。”魯峰說道。

發(fā)展面臨掣肘

比資金更嚴(yán)重的障礙是人的觀念

“人力成本高，收入增長點(diǎn)少”一直是物業(yè)企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)和難點(diǎn)。一些企業(yè)收的物業(yè)管理費(fèi)也越來越多，表面看上去是企業(yè)越來越大了。然而隨著企業(yè)規(guī)模增大，企業(yè)管理很多深層次的問題漸漸浮出水面：一方面企業(yè)做大做強(qiáng)了收入總量上也確實(shí)增加了，另一方面，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，管理上卻仍舊采用傳統(tǒng)的管理模式，人均的勞動(dòng)效率并沒有提升，相反管理成本卻因?yàn)橐?guī)模的擴(kuò)大變得越來越大。

西安廣瑞物業(yè)在西安的項(xiàng)目有64個(gè)，主要集中在寫字樓和政府辦公樓，目前企業(yè)正在著手準(zhǔn)備上馬“智慧物業(yè)”。魯峰坦言，物業(yè)行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，人力成本基本上占到了企業(yè)成本的70%到80%。而在如今勞動(dòng)成本不斷上升的基礎(chǔ)上，這個(gè)成本只會(huì)不斷增加。因此對于企業(yè)來說，壓力只會(huì)越來越大。對于廣瑞物業(yè)來說，轉(zhuǎn)型勢在必行。

廣瑞、紫薇等西安本土物業(yè)企業(yè)有相對較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，對于轉(zhuǎn)型自然也擁有絕對的底氣和優(yōu)勢。但對于大多數(shù)物業(yè)企業(yè)來說，轉(zhuǎn)型所需要的巨大成本開支，對于他們來說將是邁出這一步的第一道門檻。“不論從硬件投入到軟件開發(fā)上，智慧物業(yè)都需要幾十萬甚至上百萬的投入，對于一般的西安物業(yè)企業(yè)來說，幾乎是不可能的事情。大家只要是還能維持住，似乎誰都不愿意走出這一步。”魯峰表示。“如果說現(xiàn)在的難點(diǎn)在哪里？我認(rèn)為比資金困難更為重要的還是行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，從物業(yè)行業(yè)發(fā)展好的深圳經(jīng)驗(yàn)來看，智慧物業(yè)無論從節(jié)約成本上還是提高管理效率上，都會(huì)給企業(yè)贏得未來發(fā)展的空間，我們要學(xué)習(xí)的地方還有很多?，F(xiàn)有階段下，大家在做好運(yùn)營的同時(shí)，還是應(yīng)該在能力允許的情況下騰出手來發(fā)力轉(zhuǎn)型。”

西安物業(yè)企業(yè)亟待發(fā)力

實(shí)現(xiàn)運(yùn)行效率和經(jīng)營能力雙贏

城鎮(zhèn)化是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的熱點(diǎn)，未來若干年，西安的城鎮(zhèn)化進(jìn)程將持續(xù)高速發(fā)展。而商品住宅、新增社區(qū)的規(guī)模完全可以預(yù)期，這也將成為智慧社區(qū)最大的目標(biāo)市場。作為居住物業(yè)社區(qū)服務(wù)面積全球最大的社區(qū)服務(wù)運(yùn)營企業(yè)——彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司，自2010年進(jìn)入西安市場，目前管理服務(wù)的社區(qū)項(xiàng)目達(dá)到40余個(gè)。彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司西北區(qū)事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)钪颈硎荆?ldquo;物業(yè)管理的智慧化轉(zhuǎn)型絕不是僅僅搭建一個(gè)平臺(tái)，最重要的是要實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率和經(jīng)營能力的雙提升。如何通過平臺(tái)運(yùn)營深入挖掘其價(jià)值藍(lán)海才是重中之重。”

一方面，對于物業(yè)企業(yè)來說，智慧物業(yè)帶來的更大利好就是能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理的“扁平化”。楊志表示，眾所周知，企業(yè)管理的“扁平化”是未來大多數(shù)物業(yè)企業(yè)發(fā)展的必然方向。然而真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“扁平化管理”，不是靠單純的喊喊口號和相關(guān)組織架構(gòu)的調(diào)整就能夠?qū)崿F(xiàn)的。實(shí)現(xiàn)“扁平化管理”更多需要通過信息化技術(shù)手段和與之相應(yīng)的管理制度保障才能成功。

另一方面，企業(yè)經(jīng)營能力的提升則是“智慧社區(qū)”價(jià)值的最重要體現(xiàn)。“如今，人們對于互聯(lián)網(wǎng)購物早已不再陌生。但通過物業(yè)企業(yè)搭建的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的卻很少。物業(yè)企業(yè)擁有絕對的終端客戶資源，卻沒有使得資源利用最大化。對于社區(qū)服務(wù)企業(yè)來說，如何把業(yè)主的消費(fèi)習(xí)慣引導(dǎo)到物業(yè)搭建的平臺(tái)上，對于企業(yè)來說不僅僅是要提升整合能力，還要多考慮用戶需求，才能充分挖掘其中的潛在價(jià)值，幫助企業(yè)盈利。”楊志坦言。

物業(yè)企業(yè)處在社會(huì)和社區(qū)的節(jié)點(diǎn)上，貼近社區(qū)的資源和用戶，與社區(qū)基層組織、周邊商業(yè)圈關(guān)聯(lián)度高，在最后一公里乃至最后一百米內(nèi)，成為社區(qū)資源的隱形掌握者。對于西安物業(yè)企業(yè)來說，一切似乎才剛剛開始。如何有效掌握社區(qū)資源并轉(zhuǎn)化為企業(yè)長久發(fā)展的動(dòng)能？如何順利搭上“智慧物業(yè)”的順風(fēng)車？西安物業(yè)行業(yè)亟待發(fā)力。