隨著城市化進程的加快，社區(qū)居民對公共服務(wù)的需求越來越凸顯，社區(qū)服務(wù)的地位和作用顯得越來越重要，智慧社區(qū)服務(wù)應(yīng)運而生。

省政協(xié)委員、京東物流西北分公司總經(jīng)理孫桂宇在今年的兩會上關(guān)注到智慧社區(qū)建設(shè)這一問題。他在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，近年來，在政府、社區(qū)部門的引導(dǎo)下，盡管陜西省的社區(qū)服務(wù)工作初步完成了服務(wù)體系的搭建，智慧社區(qū)有了一定探索和進步，但是仍與現(xiàn)代社區(qū)居民的需求有一些差距，還有諸多現(xiàn)實的因素制約其發(fā)展。

在調(diào)研中孫桂宇注意到，目前全國多數(shù)地方在智慧社區(qū)建設(shè)上還處在摸索階段，尤其是后期建設(shè)和維護中存在一些問題。“一體化智能生活體驗是智慧社區(qū)所必須，然而現(xiàn)狀卻是，智慧社區(qū)的不同產(chǎn)品往往由不同的團隊甚至不同的公司完成，智慧小區(qū)本身也彼此形成了一個個孤立、分散的‘信息孤島’。”孫桂宇說，社區(qū)智能服務(wù)，涵蓋面廣泛，涉及到社區(qū)方方面面的服務(wù)，服務(wù)參與方、智慧社區(qū)解決方案、智能硬件服務(wù)商、服務(wù)履約商及社區(qū)本身在缺乏有效整合的情況下均對智慧社區(qū)發(fā)展存在制約，這給智慧平臺的集約化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和運營造成了難以克服的困難。

服務(wù)水平不高，服務(wù)價格不透明，主要是由于社區(qū)服務(wù)設(shè)施不完善，社會中介組織不發(fā)達，未形成綜合服務(wù)實體，導(dǎo)致服務(wù)品類不豐富、服務(wù)質(zhì)量不高、同等服務(wù)價格差異較大。

為此，孫桂宇建議陜西省出臺《智慧社區(qū)建設(shè)工作方案》,完善智慧社區(qū)建設(shè)工作方案，明確相應(yīng)政策文件，支持、規(guī)范社會力量參與智慧社區(qū)建設(shè)，確保智慧社區(qū)建設(shè)良性發(fā)展。

“我注意到，今年政府工作報告里也提到，要加快推進電子商務(wù)進社區(qū)。作為一個有社會責(zé)任感的企業(yè)，京東期望參與到智慧社區(qū)建設(shè)中，打造陜西省智慧社區(qū)標(biāo)桿。”孫桂宇表示，京東現(xiàn)有擁有成熟的技術(shù)，能夠為建設(shè)智慧社區(qū)服務(wù)提供方案，通過移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算等技術(shù)為智慧社區(qū)建設(shè)提供技術(shù)支持，回歸服務(wù)本質(zhì)，提高線下服務(wù)商服務(wù)效率，提升社區(qū)居民服務(wù)體驗。