阿里巴巴對(duì)待智能硬件生態(tài)圈的態(tài)度是非常急切的,先是在本月高調(diào)宣布成立智能生活事業(yè)部,而后又在前幾天舉辦了“中國(guó)智能家電發(fā)布會(huì)暨天貓家電高峰論壇”。當(dāng)然,他們這么著急是可以理解的。阿里在2013年經(jīng)歷了智能硬件銷售慘敗后,京東卻很有預(yù)見性地選擇在2014年布局智能生態(tài)圈,而當(dāng)2015年注定將成為智能家居年之際,阿里就忽然發(fā)現(xiàn)自己再不布局就永遠(yuǎn)追不上智能小伙伴們的步伐了。
好在阿里此次并未被過往的失利捆住手腳,畢竟如今的時(shí)代與2013年相比早已大相徑庭,而此次阿里對(duì)于自己在智能生態(tài)圈里的定位依然是先以“銷售”為主。發(fā)布會(huì)場(chǎng)正中央的坐席給了天貓家電的客戶代表,而印井的發(fā)言也都在說過去一年天貓家電取得的銷售業(yè)績(jī),卻與“智能”二字關(guān)聯(lián)甚微。但底牌終于還是露了,這位負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)表示要將天貓?jiān)诮衲甏蛟斐?ldquo;智能家電銷售第一平臺(tái)”。
阿里自己很清楚,所有人都知道阿里現(xiàn)在才布局智能生態(tài)圈已經(jīng)晚了,但還不算太晚,所以阿里必須要有一招必殺技來迅速確立自身在智能生態(tài)圈中的地位,而“銷售”自然就是必須要放的大招。強(qiáng)大的銷售渠道固然是阿里的最大優(yōu)勢(shì),但這種倉(cāng)促進(jìn)場(chǎng)占座式的布局只是在為自己和客戶謀利。但就阿里所構(gòu)筑的智能閉環(huán)而言,它只是搭建了框架,與圈內(nèi)小伙伴們相比,還有太多的東西需要完善和填充,也有太多的工作要做。
不同硬件間要“物聯(lián)” 不同布局者間應(yīng)“互聯(lián)”
首先來說,整合集團(tuán)的硬件孵化、軟件服務(wù)和銷售能力,為企業(yè)提供“一站式”服務(wù)解決方案只是所有智能生態(tài)圈布局者的標(biāo)配。如今已經(jīng)再也不是當(dāng)初只靠智能硬件單品闖天下的格局了,京東的“發(fā)現(xiàn)—優(yōu)選—產(chǎn)品化—推廣—銷售—售后服務(wù)”的完整鏈條現(xiàn)已為智能生態(tài)圈的鋪設(shè)建立了標(biāo)準(zhǔn)模板,但只有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,因?yàn)檫@些只是開始,智能生態(tài)圈需要布局者把鏈條上的每一環(huán)都做好。
其次,從產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)期,淘寶眾籌作為硬件產(chǎn)品的“入口”,到百川計(jì)劃提供軟件支持和創(chuàng)業(yè)孵化,再到阿里云提供存儲(chǔ)、計(jì)算和大數(shù)據(jù)服務(wù),直至產(chǎn)品上市后,品牌商借助淘寶、天貓、聚劃算等零售平臺(tái)直達(dá)消費(fèi)者,再加上螞蟻金服、菜鳥網(wǎng)絡(luò)為阿里智能生態(tài)圈里的各方合作伙伴提供支持與幫助。這一切都秉持了高度的自治性,阿里自身更像是一套“智能硬件服務(wù)提供流水線。
但我們則看到,百度Inside的合作伙伴有海爾、佳能、京東和國(guó)美等,而QQ物聯(lián)則與NXP、英特爾、Broadcom和豐唐物聯(lián)攜手?jǐn)埻?,京東也和方太、長(zhǎng)帝、創(chuàng)維以及美的共贏藍(lán)海。阿里目前雖有奧克斯和科龍助力,但余者則小廠居多。就智能生態(tài)圈本身而言,現(xiàn)在依然是發(fā)展初期,它的屬性不僅是品牌自身要與其他廠商合作,并且品牌與品牌之間也要盡力沖破束縛建立溝通。智能生態(tài)圈的目的就是要讓智能硬件互聯(lián)形成物聯(lián)網(wǎng),如果生態(tài)圈布局者都沒有首先“互聯(lián)”,那他們的產(chǎn)品又如何做到“物聯(lián)”呢?
談到這點(diǎn),阿里這次就連自己旗下的“互聯(lián)”都沒做到。請(qǐng)了一堆各種研究院的專家教授討論智能家居議題,而語義分析、動(dòng)作識(shí)別這類的人工智能從業(yè)者卻沒有邀請(qǐng)。反觀京東,他們真的做到了讓京東智能產(chǎn)品互聯(lián)互通。京東通過“超級(jí)App”真正讓用戶只通過一個(gè)APP就可以控制各種不同品牌的產(chǎn)品。而QQ物聯(lián)也通過將每個(gè)接入端口的硬件設(shè)定成“QQ好友”的方式,實(shí)現(xiàn)了用戶—硬件—服務(wù)三者間的互聯(lián)。
產(chǎn)品、技術(shù)、平臺(tái)、營(yíng)銷……一個(gè)都不能少
任何一個(gè)智能生態(tài)圈布局者都把重點(diǎn)放在了挖掘數(shù)據(jù)上,但光挖掘數(shù)據(jù)顯然是不夠的,還需要有自身品牌的硬件代表產(chǎn)品、獨(dú)門技術(shù)、多元化的溝通平臺(tái)、有效的營(yíng)銷方式和線上線下扎實(shí)的銷售渠道,以及最重要的創(chuàng)新精神。
百度在最開始就意識(shí)到了開發(fā)自身硬件的重要性,很早便推出了百度酷耳、百度影棒、百度筷搜、以及小度三劍客和i耳目等產(chǎn)品。并且百度也認(rèn)識(shí)到了建立自己品牌的重要性,無論是自身品牌的硬件,還是通過其合作計(jì)劃的產(chǎn)品,都會(huì)在實(shí)體上附有“Baidu Inside”標(biāo)志。而阿里目前雖有與家電制造業(yè)巨頭合作建立智能產(chǎn)品制造基地的宏偉計(jì)劃,但正式見到成效還尚需時(shí)日,所以現(xiàn)在也就只有天貓魔盒。
當(dāng)然百度最大的優(yōu)勢(shì)還在技術(shù)層面,阿里有阿里云,京東有京東云,騰訊有騰訊云,百度當(dāng)然也有百度云。但存儲(chǔ)、計(jì)算和大數(shù)據(jù)現(xiàn)在已經(jīng)不是優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)了,百度所獨(dú)有的圖片識(shí)別、智能語音、地圖導(dǎo)航和LBS等多方面的技術(shù)才是最?yuàn)Z人眼球的。不僅如此,百度最有遠(yuǎn)見的地方,就是看到了智能生態(tài)圈很快就會(huì)出現(xiàn)技術(shù)革新,所以他們除了繼續(xù)發(fā)揮自身積累多年的搜索經(jīng)驗(yàn)以外,還在加大對(duì)人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)以及動(dòng)作識(shí)別方面的創(chuàng)新力度,試圖在未來的競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。
開發(fā)者是一群結(jié)構(gòu)零散,但對(duì)智能生態(tài)圈卻極為重要的群體。雖然京東、百度和阿里也在重視這群人,但他們更多地還是透過眾籌或計(jì)劃的合作申請(qǐng)渠道來建立聯(lián)系。而騰訊則不同,不僅在線上設(shè)有騰訊開發(fā)者社區(qū)方便同業(yè)者交流,線下還舉辦了騰訊開發(fā)者沙龍,為騰訊開發(fā)平臺(tái)、開發(fā)者和投資人三方提供了溝通平臺(tái)。而且騰訊的校園之星、開放畫報(bào)、公開課等多元化欄目也起到了豐富智能生態(tài)圈多樣性的目的。
同樣意識(shí)到多元化溝通平臺(tái)的當(dāng)然還有京東。京東從最開始就以社區(qū)化的理念來經(jīng)營(yíng)平臺(tái),各個(gè)板塊分類詳盡細(xì)化很深,同時(shí)平常舉辦的創(chuàng)意活動(dòng)很多且風(fēng)格多樣,而“京東微聯(lián)”下屬的專業(yè)評(píng)測(cè)和潮流風(fēng)向以及“京東智能”下面的熱門話題等區(qū)域,對(duì)培養(yǎng)消費(fèi)者使用智能硬件的習(xí)慣與建立粘性以及引導(dǎo)用戶等方面都起到了至關(guān)重要的作用。
營(yíng)銷和銷售渠道是客戶方面對(duì)智能生態(tài)圈最重視的地方,這也是阿里為何能如此迅速上馬智能生活事業(yè)部的關(guān)鍵原因。但是這里有個(gè)問題,阿里的淘寶眾籌、淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算等等一系列的銷售渠道不僅數(shù)量多且個(gè)個(gè)過硬,讓客戶很有信心。而在另外一方,京東則表示自己有用戶屬性,上京東的人基本都是沖著買東西來的,這點(diǎn)和阿里很是類似。但是京東說的太客氣了,上京東的人不僅基本都是沖著買東西來的,而且基本都是沖著買智能硬件來的??缮习⒗锇桶秃吞詫氝€有天貓的人,需求卻是多種多樣。
目前智能硬件第一電商肯定還是京東,絕不是剛起步的阿里。何況諸如360、百度等其他布局者的產(chǎn)品,無論是自身品牌還是合作的產(chǎn)品,到了銷售這步最終一定還是要到京東這個(gè)平臺(tái)上來。當(dāng)然客戶本身還是本著淘寶和京東誰也不得罪的原則,來處理他們二者之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
作為智能生態(tài)圈中搜索能力最強(qiáng)的百度,其營(yíng)銷實(shí)力自不必說,他們主推的依然是靠“Baidu Inside”標(biāo)識(shí)和加入JD+計(jì)劃獲得推廣資源。而京東的營(yíng)銷渠道就更多了,除了自己的商城之外,他們還有拍拍網(wǎng),微信以及眾籌來滿足不同階段和類型的產(chǎn)品營(yíng)銷需求。當(dāng)然京東也和百度一樣,預(yù)見到了智能生態(tài)圈很快就會(huì)發(fā)生創(chuàng)新變革。所以他們也正在體感交互和語音技術(shù)等方面實(shí)施創(chuàng)新,這也是智能生態(tài)圈的未來走向,因?yàn)榭緼PP實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)只是暫時(shí)的,圈內(nèi)人最終要徹底擺脫APP。