最近，美國猶他州普洛佛一家名不見經(jīng)傳的智能家居公司成功獲得第一輪風(fēng)險(xiǎn)投資——1億美元。第一輪，還是風(fēng)投，能拿到這么大一筆錢的，甭管在哪兒，都不多見。

領(lǐng)投的人是貝寶（PayPal）聯(lián)合創(chuàng)始人皮特·泰爾（Peter Thiel，Paybal聯(lián)合創(chuàng)始人，F(xiàn)acebook早期投資者，下圖），以及美國總統(tǒng)候選人羅姆尼與其長子聯(lián)合創(chuàng)辦的風(fēng)投公司Solamere Capital。

如此規(guī)模的風(fēng)投，這家名不見經(jīng)傳的公司曾經(jīng)被供應(yīng)商赤裸裸地嘲笑，因?yàn)樗麄冇X得所謂的智能家居只是一時(shí)流行，活不長！

　　這家公司名叫Vivint，公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO是佩德森（Todd Pedersen）。

成立于1999年，原名叫APX Alarm，是做防盜器件銷售生意的，比如家用報(bào)警系統(tǒng)。

2011年，佩德森發(fā)現(xiàn)了智能家居的流行趨勢，準(zhǔn)備找供應(yīng)商幫他們完成向智能家居用品的過渡。結(jié)果遭到供應(yīng)商們赤裸裸的嘲笑。

同年，APX Alarm正式更名為Vivint智能家居公司，從高盛借了5.65億美元，自己搞智能家居產(chǎn)品。

一度，Vivint被曝采取過誤導(dǎo)性和侵略性營銷行為，因此遭到過谷歌的制裁——降低搜索排名，也有人說這是因?yàn)閂ivint是Nest最大的競爭對手。

然而，Vivint現(xiàn)在依然是Nest最強(qiáng)大的競爭對手。

　　佩德森說過一句話：“我們不是賣完東西就走人的公司。”

其實(shí)，早在2006年Vivint開始獨(dú)立開發(fā)生產(chǎn)做家用報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)，就是為了更好地與用戶建立聯(lián)系，因?yàn)榕宓律l(fā)現(xiàn)，一錘子買賣不行，用戶是需要維護(hù)的。

極致一招：不拼產(chǎn)品拼售后服務(wù)

Vivint與一般的智能家居公司不同，一般的智能家居公司就是賣智能家電、智能家具等單獨(dú)的產(chǎn)品。

Vivint賣的不是常規(guī)意義上的家居小配件，它賣的是一整套系統(tǒng)，是服務(wù)，而不是簡單的賣產(chǎn)品。

用現(xiàn)在非常流行的一句行話來形容Vivint的宗旨就是：用戶體驗(yàn)。因?yàn)椋瑹o論是真得希望節(jié)省時(shí)間和能源，或者向朋友炫耀，人們想要的并不是簡單地把一個(gè)智能小玩意兒擺在家里。

1、價(jià)格實(shí)惠

在Vivint的產(chǎn)品套餐中，交54美元，用戶就能獲得一個(gè)控制面板，煙霧探測器，窗戶和運(yùn)動(dòng)傳感器；交70美元，就會(huì)加上安保功能如智能門鎖，視頻監(jiān)控以及智能恒溫控制器。

之后只需要每個(gè)月按月繳納相應(yīng)包月費(fèi)用即可。

Vivint負(fù)責(zé)教會(huì)用戶如何利用該公司的手機(jī)應(yīng)用Vivint Sky實(shí)現(xiàn)對家中所有智能家居產(chǎn)品的控制。而一份服務(wù)合同通常年限為60個(gè)月。

Vivint Sky應(yīng)用已經(jīng)整合了很多智能家居產(chǎn)品當(dāng)中，如谷歌旗下Nest公司的恒溫控制器和亞馬遜的Echo語音助手，并且還將整合更多新產(chǎn)品。

　　2、極致售后服務(wù)

為了把用戶體驗(yàn)做到極致，Vivint進(jìn)行了大量的人力部署，不管在什么地方，只要是Vivint的覆蓋區(qū)域，只要有需求，Vivint就會(huì)派出人去。Vivint所部屬的團(tuán)隊(duì)能夠在用戶需求的基礎(chǔ)上，讓用戶家里更加智能一些，超預(yù)期。

如果有任何產(chǎn)品出現(xiàn)故障或者失靈，Vivint有專門的每周7天，每天24小時(shí)的客戶服務(wù)熱線。如果問題不能通過遠(yuǎn)程控制進(jìn)行解決，Vivint會(huì)派人上門解決。

負(fù)責(zé)監(jiān)控所有用戶系統(tǒng)的工作人員都是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的專業(yè)人員，響應(yīng)速度在業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二，2012年還獲得了中央警報(bào)站協(xié)會(huì)（CSAA）年度大獎(jiǎng)。

佩德森覺得，就像蘋果電腦讓人欲罷不能，讓人沉醉的是蘋果的整個(gè)系統(tǒng)所帶來的用戶體驗(yàn)，而不單單是那臺(tái)機(jī)器，Vivint就是要做這樣的事，要成為全球智能家居界的蘋果。

泰爾看中的，就是Vivint的這股勁。

獨(dú)角獸：估值遠(yuǎn)超20億美元

因?yàn)閂ivint不靠賣硬件賺錢，所以Vivint在為用戶裝完一整套的智能家居系統(tǒng)后，需要3到4年的時(shí)間才能收回成本，除去安裝所有智能家居產(chǎn)品的費(fèi)用，平均要為每個(gè)用戶額外支出1200美元的成本。

但是用戶們都很喜歡Vivint的服務(wù)。在Vivint超過100萬的付費(fèi)用戶中，平均每個(gè)賬戶的使用年限可達(dá)9年。2015年，Vivint收入6.53億美元，息稅折舊攤銷前利潤3.87億美元。

要說Vivint的估值，并沒有確切數(shù)字。但目前為止，Vivint仍然屬于私人股本公司黑石集團(tuán)，黑石集團(tuán)早在2012年以20億美元的價(jià)格收購了Vivint，即便不把本次1億美元的風(fēng)險(xiǎn)投資算在內(nèi)，其估值也絕對遠(yuǎn)高于20億美元。

當(dāng)下智能家居市場，名聲最旺的當(dāng)屬谷歌前幾年收購的Nest，沒辦法，谷歌家族的嘛！據(jù)外媒報(bào)道，2015年，Nest收入3.4億美元。

被知名投資公司黑石看中，又被谷歌當(dāng)成制裁目標(biāo)，現(xiàn)在又成為知名科技大咖的投資對象，它的價(jià)值已經(jīng)不能用20億美元來衡量。

在發(fā)展過程中，佩德森親眼見證了市場上很多吹噓得天花亂墜的智能家居產(chǎn)品最后死的很慘，更證實(shí)了他的策略是正確的。

除了智能家居系統(tǒng)，Vivint還在搞清潔能源和太陽能。

現(xiàn)在Vivint的覆蓋區(qū)域涵蓋美國、加拿大和新西蘭，未來必將把版圖擴(kuò)張到全球。

　　真正的用戶體驗(yàn)，

未必是排名第一的質(zhì)量，

但絕對是一流可靠的服務(wù)。