和谷歌干架,智能家居的蘋果值100億,有極致一招

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作者:李陽

2016-05-07 21:28:01

摘自:金錯(cuò)刀

最近,美國猶他州普洛佛一家名不見經(jīng)傳的智能家居公司成功獲得第一輪風(fēng)險(xiǎn)投資——1億美元。在發(fā)展過程中,佩德森親眼見證了市場上很多吹噓得天花亂墜的智能家居產(chǎn)品最后死的很慘,更證實(shí)了他的策略是正確的。

最近,美國猶他州普洛佛一家名不見經(jīng)傳的智能家居公司成功獲得第一輪風(fēng)險(xiǎn)投資——1億美元。第一輪,還是風(fēng)投,能拿到這么大一筆錢的,甭管在哪兒,都不多見。

領(lǐng)投的人是貝寶(PayPal)聯(lián)合創(chuàng)始人皮特·泰爾(Peter Thiel,Paybal聯(lián)合創(chuàng)始人,F(xiàn)acebook早期投資者,下圖),以及美國總統(tǒng)候選人羅姆尼與其長子聯(lián)合創(chuàng)辦的風(fēng)投公司Solamere Capital。

如此規(guī)模的風(fēng)投,這家名不見經(jīng)傳的公司曾經(jīng)被供應(yīng)商赤裸裸地嘲笑,因?yàn)樗麄冇X得所謂的智能家居只是一時(shí)流行,活不長!

  這家公司名叫Vivint,公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO是佩德森(Todd Pedersen)。

成立于1999年,原名叫APX Alarm,是做防盜器件銷售生意的,比如家用報(bào)警系統(tǒng)。

2011年,佩德森發(fā)現(xiàn)了智能家居的流行趨勢,準(zhǔn)備找供應(yīng)商幫他們完成向智能家居用品的過渡。結(jié)果遭到供應(yīng)商們赤裸裸的嘲笑

同年,APX Alarm正式更名為Vivint智能家居公司,從高盛借了5.65億美元,自己搞智能家居產(chǎn)品。

一度,Vivint被曝采取過誤導(dǎo)性和侵略性營銷行為,因此遭到過谷歌的制裁——降低搜索排名,也有人說這是因?yàn)閂ivint是Nest最大的競爭對手。

然而,Vivint現(xiàn)在依然是Nest最強(qiáng)大的競爭對手。

  佩德森說過一句話:“我們不是賣完東西就走人的公司。”

其實(shí),早在2006年Vivint開始獨(dú)立開發(fā)生產(chǎn)做家用報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng),就是為了更好地與用戶建立聯(lián)系,因?yàn)榕宓律l(fā)現(xiàn),一錘子買賣不行,用戶是需要維護(hù)的。

極致一招:不拼產(chǎn)品拼售后服務(wù)

Vivint與一般的智能家居公司不同,一般的智能家居公司就是賣智能家電、智能家具等單獨(dú)的產(chǎn)品。

Vivint賣的不是常規(guī)意義上的家居小配件,它賣的是一整套系統(tǒng),是服務(wù),而不是簡單的賣產(chǎn)品。

用現(xiàn)在非常流行的一句行話來形容Vivint的宗旨就是:用戶體驗(yàn)。因?yàn)椋瑹o論是真得希望節(jié)省時(shí)間和能源,或者向朋友炫耀,人們想要的并不是簡單地把一個(gè)智能小玩意兒擺在家里。

1、價(jià)格實(shí)惠

在Vivint的產(chǎn)品套餐中,交54美元,用戶就能獲得一個(gè)控制面板,煙霧探測器,窗戶和運(yùn)動(dòng)傳感器;交70美元,就會(huì)加上安保功能如智能門鎖,視頻監(jiān)控以及智能恒溫控制器。

之后只需要每個(gè)月按月繳納相應(yīng)包月費(fèi)用即可。

Vivint負(fù)責(zé)教會(huì)用戶如何利用該公司的手機(jī)應(yīng)用Vivint Sky實(shí)現(xiàn)對家中所有智能家居產(chǎn)品的控制。而一份服務(wù)合同通常年限為60個(gè)月。

Vivint Sky應(yīng)用已經(jīng)整合了很多智能家居產(chǎn)品當(dāng)中,如谷歌旗下Nest公司的恒溫控制器和亞馬遜的Echo語音助手,并且還將整合更多新產(chǎn)品。

  2、極致售后服務(wù)

為了把用戶體驗(yàn)做到極致,Vivint進(jìn)行了大量的人力部署,不管在什么地方,只要是Vivint的覆蓋區(qū)域,只要有需求,Vivint就會(huì)派出人去。Vivint所部屬的團(tuán)隊(duì)能夠在用戶需求的基礎(chǔ)上,讓用戶家里更加智能一些,超預(yù)期。

如果有任何產(chǎn)品出現(xiàn)故障或者失靈,Vivint有專門的每周7天,每天24小時(shí)的客戶服務(wù)熱線。如果問題不能通過遠(yuǎn)程控制進(jìn)行解決,Vivint會(huì)派人上門解決。

負(fù)責(zé)監(jiān)控所有用戶系統(tǒng)的工作人員都是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的專業(yè)人員,響應(yīng)速度在業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二,2012年還獲得了中央警報(bào)站協(xié)會(huì)(CSAA)年度大獎(jiǎng)。

佩德森覺得,就像蘋果電腦讓人欲罷不能,讓人沉醉的是蘋果的整個(gè)系統(tǒng)所帶來的用戶體驗(yàn),而不單單是那臺(tái)機(jī)器,Vivint就是要做這樣的事,要成為全球智能家居界的蘋果。

泰爾看中的,就是Vivint的這股勁。

獨(dú)角獸:估值遠(yuǎn)超20億美元

因?yàn)閂ivint不靠賣硬件賺錢,所以Vivint在為用戶裝完一整套的智能家居系統(tǒng)后,需要3到4年的時(shí)間才能收回成本,除去安裝所有智能家居產(chǎn)品的費(fèi)用,平均要為每個(gè)用戶額外支出1200美元的成本。

但是用戶們都很喜歡Vivint的服務(wù)。在Vivint超過100萬的付費(fèi)用戶中,平均每個(gè)賬戶的使用年限可達(dá)9年。2015年,Vivint收入6.53億美元,息稅折舊攤銷前利潤3.87億美元。

要說Vivint的估值,并沒有確切數(shù)字。但目前為止,Vivint仍然屬于私人股本公司黑石集團(tuán),黑石集團(tuán)早在2012年以20億美元的價(jià)格收購了Vivint,即便不把本次1億美元的風(fēng)險(xiǎn)投資算在內(nèi),其估值也絕對遠(yuǎn)高于20億美元。

當(dāng)下智能家居市場,名聲最旺的當(dāng)屬谷歌前幾年收購的Nest,沒辦法,谷歌家族的嘛!據(jù)外媒報(bào)道,2015年,Nest收入3.4億美元。

被知名投資公司黑石看中,又被谷歌當(dāng)成制裁目標(biāo),現(xiàn)在又成為知名科技大咖的投資對象,它的價(jià)值已經(jīng)不能用20億美元來衡量。

在發(fā)展過程中,佩德森親眼見證了市場上很多吹噓得天花亂墜的智能家居產(chǎn)品最后死的很慘,更證實(shí)了他的策略是正確的。

除了智能家居系統(tǒng),Vivint還在搞清潔能源和太陽能。

現(xiàn)在Vivint的覆蓋區(qū)域涵蓋美國、加拿大和新西蘭,未來必將把版圖擴(kuò)張到全球。

  真正的用戶體驗(yàn),

未必是排名第一的質(zhì)量,

但絕對是一流可靠的服務(wù)。

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