災(zāi)難恢復(fù)會規(guī)劃測試系統(tǒng)性能和恢復(fù)——但是沒有科學(xué)的方法來測試員工（或者你自己）在災(zāi)難情況下的應(yīng)變能力。這可能會讓你的公司暴露在人為錯誤、危險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)以及錯誤傳播上。以下是管理者應(yīng)該詢問的10個問題，以確保他們可以應(yīng)對災(zāi)難恢復(fù)的非技術(shù)性問題。

1、大家的身體狀況都沒有問題吧？

我曾經(jīng)工作的公司遭遇了地震，所有C級高管從公司出來站在停車站，遠(yuǎn)離建筑物。與此同時，有半數(shù)的員工仍然在大樓里面。作為這個團(tuán)隊(duì)的一名C級高管，我感到很尷尬。“我們在外面干嗎呢？”我這么問。“我們現(xiàn)在應(yīng)該正在幫助這些員工。”你的員工戶會向C級高管層看齊，尤其是發(fā)生災(zāi)難的時候。C級高管必須是參與找出解決方案的一員。

2、關(guān)鍵貢獻(xiàn)者情緒是穩(wěn)定的嗎？

你可能擁有世界上最有能力的員工，但是如果他們不能在情感上做好本職工作，你就必須采取其他方法。這種情況曾經(jīng)發(fā)生在一家遭遇卡特里娜颶風(fēng)的公司內(nèi)。這家公司的數(shù)據(jù)庫管理員本來沒什么問題，但是他剛剛得知他的家人在颶風(fēng)中走失，他沒有他們的消息。焦慮的情緒使他很難把精力集中在災(zāi)難恢復(fù)工作上，因此不得不讓其他人來參與到這個工作中。

3、你保持冷靜了嗎？

當(dāng)災(zāi)難發(fā)生的時候，員工需要從他們的管理層那里知道該做什么。在災(zāi)難中沒有比這個時候更需要保持冷靜和自制了。你可能感到不放心，但你必須在你的員工面前保持自信和冷靜，否則他們會感到恐慌。

4、誰將扮演最高指揮員？

我知道有些經(jīng)理們在災(zāi)難中失去了關(guān)鍵員工，然后突然發(fā)現(xiàn)沒有其他員工可以介入其中。如果你沒有一個備份人員可以在緊要關(guān)頭承擔(dān)接替任務(wù)的話，你的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃就應(yīng)該包括一個顧問列表，其中包括了誰可以被調(diào)用進(jìn)來做哪些需要做的事情。

5、你保持向CEO隨時知情了嗎？

很多組織機(jī)構(gòu)的CIO或者災(zāi)難恢復(fù)經(jīng)理被置于多個管理層之下，因此他們很少能與CEO直接對話。但是當(dāng)重大災(zāi)難發(fā)生的時候，就必須要省略掉多數(shù)匯報(bào)流程。如果這個災(zāi)難主要是IT導(dǎo)向的，確保你有一個人直接向CEO報(bào)告，他/她必須隨時通報(bào)整個災(zāi)難的情況。這時候客戶、股東、業(yè)務(wù)合作伙伴和投資方會提供各種問題，CEO需要知道該如何回答他們。

6、每個人都了解通訊樹嗎？

大多數(shù)公司都在他們的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃中有“通信樹”。這些通信樹會告知員工當(dāng)發(fā)生災(zāi)難的時候他們可以從哪里得到信息，通常，這會引導(dǎo)員工將災(zāi)難相關(guān)的信息匯報(bào)給他們的直接主管，然后主管匯報(bào)給業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，經(jīng)理匯報(bào)給C級高管，公共關(guān)系部門（負(fù)責(zé)向外界傳達(dá)信息）以及CEO。每個季度員工都應(yīng)該審查一次這個通信協(xié)議。如果你不這么做，員工就會按照他們自己平時的通信習(xí)慣，者這可能會導(dǎo)致信息誤傳。

7、你應(yīng)該和IT部門的誰進(jìn)行溝通？

直接與IT員工就災(zāi)難通信協(xié)議進(jìn)行合作，是與通信樹設(shè)置規(guī)則齊頭并進(jìn)的。當(dāng)發(fā)生災(zāi)難的時候，員工會很緊張，所以會計(jì)部門的一名職員會自然而然地從一名初級IT網(wǎng)絡(luò)員工那里“獲取最新消息”。這可能就是謠言開始的地方，會給公司造成損害，不管是內(nèi)部還是外部。

8、你是否為應(yīng)對外界做好了準(zhǔn)備？

在災(zāi)難恢復(fù)的過程中，你必須確保人和設(shè)施都是安全的，系統(tǒng)可以快速恢復(fù)上線。但是你也需要應(yīng)對來自報(bào)紙、電視和廣播電臺打來的各種電話。你需要知道應(yīng)該如何回答預(yù)期中的問題——哪些問題是需要你拒絕回答的。這也是利用你的管理人員處理電話、自己專注于災(zāi)難恢復(fù)的一個好時候。

9、你沒有想到的是什么？

大多數(shù)IT部門都在災(zāi)難發(fā)生之后審視他們的技術(shù)規(guī)劃，這樣他們可以完善這些計(jì)劃為那些還沒有發(fā)生的事情做好準(zhǔn)備。災(zāi)難恢復(fù)經(jīng)理還應(yīng)該審視災(zāi)難中的人為因素，以確定哪些活動進(jìn)行得并不順利，然后需要進(jìn)行必要更正的。

10、你多長時間會審視一下你的計(jì)劃？

一個企業(yè)的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃應(yīng)該至少每年進(jìn)行審查和調(diào)整。威脅、運(yùn)營以及系統(tǒng)都在不斷變化中。所以，如果你沒有定期審查計(jì)劃（很多組織機(jī)構(gòu)都是如此），那么你會發(fā)現(xiàn)當(dāng)災(zāi)難發(fā)生的時候這些計(jì)劃不再符合業(yè)務(wù)和IT的現(xiàn)實(shí)需求。