一場“雙11”狂歡，消費(fèi)者在大肆購物的同時(shí)，也遇到了不少問題，個人信息泄露就是其中之一。前腳剛在網(wǎng)上買好東西，后腳就收到騙子公司的電話。網(wǎng)絡(luò)購物中的個人信息安全，究竟誰來保障？

網(wǎng)購達(dá)人張小姐日前接到區(qū)號顯示為“021”的電話，對方自稱是淘寶客服，說要送充電寶。“我一看電話不對，淘寶不是在杭州嘛，但心想也有可能是上海那邊的淘寶賣家，于是就耐心接聽了。打電話的是個女的，說是有我的信息，一問之下發(fā)現(xiàn)我的地址和姓名還有電話這些信息對方都有。”這讓張小姐無比吃驚，“然后她說要送我一個充電寶，但是需要我支付100元快遞費(fèi)，不過另外會給我100元的充值卡。”張小姐算了一下，自己花100元得到兩樣?xùn)|西，相當(dāng)于白拿了一個充電寶，哪有這么好的事。于是她在網(wǎng)上查了一下，發(fā)現(xiàn)這個電話已經(jīng)被不少網(wǎng)友標(biāo)記為詐騙電話。

另一名網(wǎng)友魏先生也同樣接到了類似電話，在對方的忽悠下，魏先生信以為真，收下了充電寶和充值卡。用了之后就發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了，充電寶是劣質(zhì)的三無產(chǎn)品，成本估計(jì)10元。最關(guān)鍵的是，充值卡不僅不能充值，還是一張回?fù)芸?，按照上面的操作辦法，打了電話后還要被“吸費(fèi)”。

讓消費(fèi)者困惑的是，為什么這些騙子公司能夠知道自己詳細(xì)的個人信息，尤其是在消費(fèi)者網(wǎng)購后，騙子冒充電商客服更容易騙得消費(fèi)者的信任。

那么，這些個人信息是如何泄露出去的？對此，有業(yè)內(nèi)人士揭露，問題就出在大數(shù)據(jù)。消費(fèi)者網(wǎng)購訂單提交成功后，其個人數(shù)據(jù)馬上被自動錄入系統(tǒng)，上傳到電商聯(lián)盟平臺共享，所有電商都能查到你的資料，這個過程會經(jīng)很多人的手，包括開發(fā)公司、數(shù)據(jù)人員，處處都是漏洞，信息在哪一處都有可能被泄露。

■消保委：

每位受訪者都被“騷擾”過

針對消費(fèi)者個人信息泄露的情況，市消保委曾做過一次專門的調(diào)研。

結(jié)果顯示，本市消費(fèi)者個人信息泄露情況嚴(yán)重，飽受信息騷擾之苦。市消保委副秘書長唐健盛介紹，去年下半年消保委歷時(shí)兩個月，對本市消費(fèi)者個人信息泄露情況進(jìn)行了一次社會調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)幾乎每個人都收到過垃圾短信和騷擾電話。

垃圾短信中，56%為商業(yè)信息，30%為明顯違法的信息；　騷擾電話中86%為商業(yè)信息，其中39%是關(guān)于金融投資的推銷，27%是關(guān)于房屋租售的，26%是關(guān)于一般服務(wù)的促銷推銷。32%的騷擾電話一開始都是自動語音播放，多數(shù)最后會自動或者可經(jīng)用戶選擇而轉(zhuǎn)入人工接聽。

讓消費(fèi)者心驚的是，有19%的騷擾電話能準(zhǔn)確說出機(jī)主的姓名、家庭地址、車輛情況、車險(xiǎn)信息、考試報(bào)名情況、家庭信息、投資賬戶、房屋租售情況、裝修需求等個人信息，這也反映了個人信息泄露確實(shí)存在。

那么，消費(fèi)者的個人信息是如何泄露出去的呢？從垃圾短信和騷擾電話的內(nèi)容來看，有些能明顯看出個人信息被泄露的途徑。如網(wǎng)購后收到各種商家的促銷信息，注冊考試后不斷收到各類考試資料推銷，車險(xiǎn)到期之前收到多家公司保險(xiǎn)推廣信息，買房后不斷收到家裝推銷等等。更有甚者，個人信息甚至被明碼標(biāo)價(jià)售賣。

■如何解決？

泄露買家信息最高罰50萬

如何加強(qiáng)個人信息的保護(hù)？市消保委表示，完善立法和打擊商家的泄露行為是關(guān)鍵。

“依據(jù)新消法，經(jīng)營者對收集的消費(fèi)者個人信息負(fù)有信息安全義務(wù)，負(fù)有不得以無關(guān)商業(yè)信息侵?jǐn)_消費(fèi)者的義務(wù)。”唐健盛指出，新消法明確規(guī)定：“經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。而且未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

盡管新消法加強(qiáng)了對個人信息的保護(hù)，但我國目前尚無完善的個人信息保護(hù)法，對商家泄露個人信息的行為還沒有明確的執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致一些商家依然利用掌握的消費(fèi)者個人信息，實(shí)施電話、短信推銷和詐騙。不過，這種情況隨著《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的實(shí)施而發(fā)生了改變。

該辦法明確規(guī)定：未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營者不能收集、使用以及向他人泄露、出售或提供其身份證件號、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、消費(fèi)情況等個人信息，也不能向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息。違反上述規(guī)定的，工商部門可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；　情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

市消保委還建議，針對個人信息保護(hù)不力的經(jīng)營者，應(yīng)將其信息泄露和濫用行為作為不良信息記錄計(jì)入信用檔案，并向社會公布，加強(qiáng)監(jiān)督管理。

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今天將迎來“雙11”投遞最高峰

昨天上海拿下日寄發(fā)和投遞快件量雙料第一

記者　言瑩

晨報(bào)訊 “雙11”交易額不斷攀升，快件量也水漲船高。據(jù)國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，11日當(dāng)天，全國各郵政、快遞企業(yè)共攬收快件量1.48億件。上海拿下日寄發(fā)快件量和日投遞快件量排名雙料第一。

國家郵政局預(yù)測，“雙11”業(yè)務(wù)旺季將持續(xù)到11月20日，發(fā)貨峰值將出現(xiàn)在12－14日。預(yù)計(jì)“雙11”期間全行業(yè)將增加臨時(shí)性用工超10萬人、新投入車輛近5萬輛，增加航空運(yùn)力上萬噸。

昨日，記者再度來到韻達(dá)長寧東部網(wǎng)點(diǎn)。2800個快件，30名快遞員和臨時(shí)工都表示“忙得過來”。“今天不算多，平均下來每個人也就派100個不到。”包干延安西路一帶的郭師傅推測，13日將是投遞最高峰，“因?yàn)檫h(yuǎn)的地方包裹還在路上，明天會到上海”。

因?yàn)?ldquo;雙11”期間快件量增多，每天從青浦的上海分撥中心駛出的大型廂式貨車抵達(dá)時(shí)間也變動起來。“平時(shí)都是早上五六點(diǎn)和下午一兩點(diǎn)到?，F(xiàn)在車子裝滿就開出來了，今天是中午11點(diǎn)30分就到了。”張先生說。昨日，快遞員依舊能夠7點(diǎn)上班7點(diǎn)下班，沒有出現(xiàn)加班加點(diǎn)的現(xiàn)象。

據(jù)韻達(dá)速遞信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，11日韻達(dá)速遞訂單量達(dá)到4160萬件。今年它在業(yè)內(nèi)率先引入了全自動分揀項(xiàng)目，并在上海分撥中心試點(diǎn)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了對所有到達(dá)上海地區(qū)小件的自動分揀。在其青浦的上海分撥中心的操作場地，幾乎看不到一線操作人員忙碌的身影。