在庫克時代，大家記住他的不是 iPhone 如何創(chuàng)新了，而是他反反復(fù)復(fù)強調(diào)的用戶數(shù)據(jù)安全問題。最近與 FBI 的對峙事件更是將蘋果的文化凸顯無疑。庫克就 iPhone 安全問題給用戶的解答標(biāo)志著他作為蘋果 CEO 在蘋果刻下的烙印。如何在這樣的大環(huán)境下仍能維持蘋果獨特的文化，同時保持產(chǎn)品的前沿和焦點地位，庫克正以他的作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)著蘋果。

蘋果產(chǎn)品的體驗

蘋果為什么不積極配合 FBI？其實費那么大勁都是為了維護(hù)蘋果產(chǎn)品的體驗。蘋果地圖的失敗、蘋果代工廠飽受爭議的工作環(huán)境、環(huán)境保護(hù)激進(jìn)分子的找茬、數(shù)據(jù)的隱私和安全，這些問題無不考驗著庫克。而庫克讓喬納森專心于蘋果產(chǎn)品的構(gòu)想，自己抗下了培養(yǎng)蘋果產(chǎn)品體驗的重任。庫克為人處世的重心放在兩個價值觀上：安全和隱私、以及用戶的信任。

　　安全和隱私

從過去我們可以看到，庫克在安全和隱私問題上的立場一直很堅定。上周美國聯(lián)邦調(diào)查局要求蘋果幫其解鎖犯罪嫌疑人的 iPhone，庫克拒絕提供協(xié)助，這并不令人感到驚訝。自從擔(dān)任蘋果 CEO 以來，庫克就從維護(hù)人權(quán)的本意出發(fā)保護(hù)著用戶的數(shù)據(jù)安全。這種態(tài)度跟其他科技公司截然不同，庫克也愿意承擔(dān)因此帶來的種種后果。

去年，庫克在電子隱私信息中心舉辦的一場關(guān)于自由的演講中，他嚴(yán)厲地批評了那些將用戶數(shù)據(jù)出賣換取利益的公司，這一切都將顧客蒙在鼓里。有人指出庫克是個偽君子：說得振振有詞，蘋果還不是一樣收集用戶的數(shù)據(jù)。庫克在給用戶的解答將重心放在用戶身上。首要任務(wù)就是讓用戶知道他們哪些數(shù)據(jù)被收集了，這些數(shù)據(jù)如何被利用了。蘋果清楚這是跟硅谷同行反其道而行的做法，可是庫克還是決定走不同的路。

另一個可證明庫克堅持安全和隱私立場的例子是，他參加查理 羅斯(Charlie Rose)的脫口秀節(jié)目時，那會兒是 iCloud 名人私照曝光事件的幾周后，羅斯問起了蘋果要在服務(wù)器開個后門的傳聞，庫克說道：“除非他們綁架我們。”意思很明確，蘋果會為了自己的用戶而與強權(quán)抗?fàn)帲现艿木芙^解鎖事件也證明了庫克的態(tài)度。

用戶的信任

庫克時代的另一個關(guān)鍵貢獻(xiàn)就是建立了用戶的信任。庫克強烈認(rèn)為，用戶的信任是蘋果體驗背后最大的價值。有兩件事可以說明這點：蘋果地圖的失敗和蘋果零售店的混亂。

2012 年，伴隨著蘋果地圖的推出，用戶的抱怨也越來越多。這個似乎沒有完工的地圖服務(wù)很不準(zhǔn)確，功能性差。庫克首先站出來為此道歉了，道歉信的第一段和最后一段表明了他的重要動機：

“蘋果努力創(chuàng)造世界一流的產(chǎn)品，向我們的顧客提供最佳的體驗。上周推出的蘋果地圖，我們沒有實現(xiàn)我們的這一承諾。對此造成的困擾我們深感抱歉，我們正竭盡全力讓我們的地圖服務(wù)更完善。

我們蘋果所做的一切都是為了讓產(chǎn)品成為世界最佳。我們知道這也是用戶對我們的期待。我們不會停下追求完美的腳步，直到地圖服務(wù)達(dá)到與我們其他產(chǎn)品一樣超高的水準(zhǔn)。”

有報道稱，曾經(jīng)監(jiān)管 iOS 軟件和蘋果地圖的高管斯科特·福斯特爾被解雇，是因為他拒絕為蘋果地圖的失誤公開道歉。從庫克的角度來看，斯科特·福斯特爾的做法對蘋果體驗的信任造成威脅。蘋果這么多年來苦心維持的用戶信任不能因此毀于一旦。庫克做出了果斷的決定。對蘋果體驗的專注成為了庫克領(lǐng)導(dǎo)蘋果的首要動力。

另一件表明庫克重視用戶信任的例子是蘋果零售店的混亂。2011 年蘋果時任零售店主管羅恩·約翰遜卸職。在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時期，蘋果部分熱門的零售店雖然還能保持人氣和客流量，但顧客體驗每況日下。情急下庫克找來約翰·布勞伊特替補上來，事后證明這是他用人的一大錯誤。約翰更多地是注重零售店的利潤而非顧客體驗。

一年不到的時間，庫克又解雇了約翰·布勞伊特。庫克的果斷再次證明了他已習(xí)慣承認(rèn)自己的錯誤，并在盡可能短的時間內(nèi)糾正錯誤。

同樣地，正因為庫克珍惜用戶對蘋果的信任，在面對 FBI 解鎖某一用戶的 iPhone 請求時，蘋果仍堅持說不，盡管大部分美國民眾認(rèn)為蘋果應(yīng)該配合 FBI，以保證國家公共安全。

庫克時代的風(fēng)格已確定

忠實的果粉習(xí)慣于根據(jù)蘋果領(lǐng)導(dǎo)者對產(chǎn)品的遠(yuǎn)見來評判他是否合格的蘋果 CEO。庫克給顧客的解答恰恰可以作為定義現(xiàn)任蘋果 CEO 的證據(jù)之一，因為里面完美地展示了庫克的領(lǐng)導(dǎo)動力。在庫克認(rèn)為，要保持蘋果注重產(chǎn)品最好的辦法，莫過于增強與用戶的關(guān)系。

其中一段就是很好的說明：“雖然我們相信 FBI 的出發(fā)點是很好的，但如果強迫我們給產(chǎn)品留后門這是非常錯誤的。我們害怕這些命令最終破壞了政府承諾保護(hù)的公民自由權(quán)。”

庫克親自寫信闡述這件事（鏈接），并非只是為了解釋蘋果為什么不幫助解鎖這臺 iPhone 5c，而是再次強調(diào)他一直在保護(hù)的東西跟政府承諾要保護(hù)的一致，那就是公民的自由權(quán)?，F(xiàn)在蘋果被稱為是 iPhone 制造商，但是 20 年后蘋果可能會被稱為個人數(shù)據(jù)傳輸公司，掌握了大量的個人隱私。庫克清楚無論怎樣蘋果的文化和使命都不會改變?；蛟S某天庫克會被人們記住，作為一個時代的印記，記住他是如何建立科技公司的使命，并融入到蘋果體驗。雖然對于科技公司來說產(chǎn)品永遠(yuǎn)是主要的內(nèi)容，但硬件和軟件在人權(quán)面前也就不那么重要了。