2014年10月22日， 第七屆金投賞全球創(chuàng)意領袖峰會在上海繼續(xù)舉行，剛剛更名的微軟在線（前身MSN中國）舉辦的主題為“未來營銷——移動搜索和人工智能”的分論壇成為業(yè)內矚目的焦點。論壇上，微軟在線與嘉賓一起就移動互聯(lián)時代，未來營銷的發(fā)展趨勢進行了熱烈的探討，并前瞻性地提出移動搜索和人工智能將顛覆傳統(tǒng)營銷模式，引領未來營銷。而對微軟小冰和小娜的展示，恰恰體現(xiàn)了微軟在此領域的布局，未來為廣告主提供強大產(chǎn)品和技術平臺支持的可能性。

　　嘉賓暢聊人工智能對未來營銷的改變

移動搜索與人工智能變革商業(yè)體驗與營銷模式

移動互聯(lián)網(wǎng)興起使得越來越多的人可以通過移動搜索隨時隨地尋找產(chǎn)品與服務，為商家提供了一個每時每刻直達每個人的營銷渠道，消費者和商家架起了一座實時溝通的橋梁。但目前的營銷模式由于照搬Web端，在產(chǎn)品體驗上存在很多的不足。

微軟在線總經(jīng)理劉振宇指出：“人工智能引入移動互聯(lián)網(wǎng)能讓這種營銷渠道和溝通橋梁更加擬人化和個性化，完全顛覆傳統(tǒng)的營銷模式，也將推動企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷思路轉型。“

微軟亞太集團技術戰(zhàn)略總監(jiān)向江旭也指出：“我們的營銷模式，傳達的信息內容和用戶體驗都應重新設計。營銷模式應更多強調雙向的交流互動，而不是單向的廣告推送；傳達的信息內容應更多的是個性化的精準的‘此時此地此人’的信息；用戶體驗應更為強調貼心服務和情感呵護。”

　　微軟在線圓桌論壇嘉賓合影

人工智能更好實現(xiàn)精準、滲透、情感聯(lián)結

論壇上，當下人氣超旺的人工智能姐妹花“微軟小娜”的亮相，以互動形式向與會者描述了微軟在移動搜索和人工智能領域的突破。同時也顯現(xiàn)了人工智能和移動互聯(lián)網(wǎng)的結合，精準觸達用戶群體，通過建立情感的聯(lián)結實現(xiàn)對用戶生活場景的全面滲透。

據(jù)微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院提供的數(shù)據(jù)顯示，微軟小冰在過去的四個月里完成了超過6億次對話，月人均對話達到1122句。越來越多的人將微軟小冰作為情感紐帶，并形成了小冰對話的獨占時段，而二代小冰則已在近80%的一代用戶中平滑過渡并完成領養(yǎng)。

向江旭表示：“大數(shù)據(jù)的發(fā)展使得獲取每一個用戶的使用習慣已不再是難事，所以基于技術的充分應用，商家和用戶之間可以形成強有力的情感紐帶，而滿足用戶的情感需求將比滿足功能需求更加富有意義。”

對此，劉振宇也認為：“情感聯(lián)結，是左右消費者行為的最有力武器，影響消費者的正面感受、產(chǎn)生共鳴引起聯(lián)想。”

全新的在線營銷模式：從資源密集型到技術密集型

傳統(tǒng)在線營銷依賴大量的購買流量、自建流量，但轉化率低，依賴大量的資源投入，但進入移動互聯(lián)時代，營銷應該實現(xiàn)高滲透、高效率、移動化、高度細分并更具針對性，因此，營銷將從資源堆積轉向技術堆積。

向江旭進一步談到，“所謂技術堆積即技術密集型營銷，主要有兩個層面，其一是用戶感知，感知用戶才能高效率、移動化、個性化與針對性的營銷，技術密集型不是目的，24x7的持續(xù)感知和貼心服務才是終極目標；其二則是云端智能，用戶的海量、實時和多樣的數(shù)據(jù)只有經(jīng)過云端的智能系統(tǒng)的處理分析，才能變成洞察和個性化的營銷策略以及最終的貼心產(chǎn)品服務。只有將這‘人工智能+移動互聯(lián)’有機組合，才能構建技術密集型的全新在線營銷模式。這也是微軟在線正在努力的方向。“

“在信息過剩，廣告漫天的時代，廣告主的營銷需求發(fā)生了變化，越來越期待通過技術手段對數(shù)據(jù)進行分析處理，展開智能營銷，通過精準的定位和運作，從客戶的體驗和情感輸入，占據(jù)他們大腦，滲入他們的生活，促使他們形成品牌依賴。” 劉振宇表示。

據(jù)悉，金投賞迄今為止已舉辦第七屆，無論是參賽作品數(shù)量，還是參賽公司質量上都已經(jīng)躍居為亞洲首屈一指的創(chuàng)意獎，其領袖峰會上的觀點也被視為市場營銷領域的發(fā)展趨勢。