據(jù)外媒報(bào)道，戴爾的技術(shù)支持將可以在用戶PC或平板出現(xiàn)故障前就能聯(lián)系到用戶并提供解決方案。

日前，該家公司正準(zhǔn)備推出一項(xiàng)名為ProSupport Plus的支持服務(wù)，它能夠遠(yuǎn)程監(jiān)控用戶PC或平板上主要硬件和軟件的運(yùn)行情況。一旦發(fā)現(xiàn)問題，戴爾就會(huì)打電話或發(fā)郵件告知用戶需要注意可能出現(xiàn)的問題，并提供修復(fù)的方法。ProSupport Plus支持平板、Chromebook、Windows筆記本和臺(tái)式機(jī)，針對商務(wù)人士。

價(jià)格方面，每臺(tái)設(shè)備3年服務(wù)需支付109美元。據(jù)悉，該服務(wù)將在全球66個(gè)國家推出。

　　其實(shí)，戴爾已經(jīng)在服務(wù)器、儲(chǔ)存和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品中推出了相類似的服務(wù)。

在用戶同意使用ProSupport Plus服務(wù)之后，戴爾會(huì)在用戶的設(shè)備中安裝Support Assist程序，然后就能開始對設(shè)備的健康狀況展開實(shí)時(shí)監(jiān)測。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Jim Roth指出，筆記本部件的更換比較容易，但平板卻比較難，所以當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)客戶平板內(nèi)置硬件無法修復(fù)時(shí)則會(huì)選擇提供更換服務(wù)。