電商發(fā)展至今，從90年代僅僅停留在數(shù)據(jù)交換的電子商務起步時代，到1997年中國商品訂貨系統(tǒng)正式投入運營的雛形期，然后到1999年B2C網(wǎng)站正式開通的發(fā)展期，再到現(xiàn)如今各大電商平臺互相競爭的成熟期。隨著電子商務的一路高歌猛進，電商領域客戶關系管理系統(tǒng)也應運而生。

現(xiàn)階段的電子商務客戶關系管理系統(tǒng)即CRM，主要分會員管理、會員營銷、會員分析三個子類目，但無論是會員管理還是會員營銷、會員分析，傳統(tǒng)的CRM對客戶的數(shù)據(jù)獲取、營銷分析都停留在單向靜態(tài)模式。一般情況下，商家根據(jù)用戶的消費行為如客戶訂單信息、客戶物流信息、客戶支付信息等方式來獲取用戶的相關數(shù)據(jù)信息，并進行分析和預測，以了解客戶的購買能力、對產品的關注度、購買產品的選擇時間、對價格的敏感度等等。但是這些情況僅僅停留在商家對客戶，而客戶對商家的反饋，以及商家與客戶之間的互動則少之又少，甚至沒有?；拥娜笔沟蒙碳覠o法掌握信息的變更，消費者的動向無法及時反饋給商家，最終商家銷售促成幾率低下。

顯然，在電商發(fā)展如火如荼，信息更替日益迅速的今天，傳統(tǒng)的停留在單向靜態(tài)的CRM模式已經(jīng)無法滿足商家的需求了。CRM似乎亟待轉型，在探索CRM的轉型之路上，業(yè)內專注于客戶關系VIP會員運營的云積分科技率先提出了全新的概念CVM，也許，初次接觸這個概念有點陌生，其實，CVM就是客戶價值管理系統(tǒng)，客戶關系是動態(tài)的，價值管理強調的是創(chuàng)建并實施商家和客戶之間的多樣化接觸互動行為，目的在于實現(xiàn)客戶價值的提升。

在CVM的商家與客戶互動關系理念的指導下，云積分科技旗下的產品平臺——云貅VIP運營平臺，將積分功能進行深度發(fā)展挖掘，形成一款以會員積分為核心的社交互動客戶關系管理系統(tǒng)。除了傳統(tǒng)的獲取用戶數(shù)據(jù)信息功能之外，著重于挖掘客戶價值，為規(guī)?；钠放粕碳遥峁┩晟频臅T解決方案。它涵蓋會員管理體系和會員積分體系。會員管理體系中包括會員等級、交易信息、會員聯(lián)系方式等;會員積分體系中包括基礎訂單積分規(guī)則、個性化訂單積分規(guī)則，不同的訂單規(guī)則應對客戶不同的互動方式，由商家根據(jù)自己的情況進行設置，并通過積分的設置與用戶形成良好的互動。

轉型非易事，功能固化，模式僵化等等都是傳統(tǒng)CRM尋求突破的絆腳石。傳統(tǒng)電商CRM只能依靠現(xiàn)有的功能基礎，不斷的進行整合分解，才能推陳出新找到突破口，實現(xiàn)由單向靜態(tài)向多向靈活互動的轉變。