移動互聯(lián)時代的顛覆,到處都可以看得見,在企業(yè)競爭的環(huán)境中尤甚,現(xiàn)在興起的方式更加注重用戶體驗、速度提升、平臺合作……是一個全新時代。而傳統(tǒng)企業(yè)呢,要么順應(yīng)時代啟動移動信息化,要么固守現(xiàn)有模式,但無謂的堅持有可能會被淘汰。移動crm 是新一代的CRM 應(yīng)用服務(wù),幫助企業(yè)實施移動信息化管理,同時利用新技術(shù)幫助銷售人員方便快捷地進行銷售管理、客戶管理、績效管理……從而提高銷售成功率。那么,移動CRM對于企業(yè)的管理提升體現(xiàn)在哪些方面呢?
1.簡化操作不減業(yè)務(wù)流程
移動設(shè)備的業(yè)務(wù)操作,更加簡單易用。比如在手機端的CRM,其使用習(xí)慣建立在日常的手機操作上。XTools CRM移動版本掌中寶App,就是這樣一款:聽日報、說日報、搖一搖、拍名片……這些手機功能的業(yè)務(wù)延伸,大大簡化了像PC端的操作。但是移動CRM不僅僅是一個簡單的溝通工具,移動CRM不是微信。它應(yīng)當有標準化、規(guī)范化、流程化的企業(yè)管理體系,深入業(yè)務(wù)實踐,運用的過程中保持“客戶思維”,進而通過CRM的功能便捷,更快響應(yīng)客戶需求,為客戶創(chuàng)造服務(wù)價值。
2.貼近工作場景
很多銷售人員需要常年在外拓展業(yè)務(wù),機動性很強,所以移動CRM 是更貼近銷售人員實際工作場景的方式,幫助銷售人員更好的應(yīng)對不同的應(yīng)用場景。比如XTools 掌中寶的在線下訂單、在線查詢客戶信息、分析銷售機會……以這些功能作為基礎(chǔ),實現(xiàn)了銷售人員的業(yè)務(wù)能力提升。
3.強化執(zhí)行力
對于外勤而言,可能出現(xiàn)的管理痛點莫過于其執(zhí)行力差,因為管理者看不見的。對于此,XTools 打天下提供了考勤和位置軌跡的功能。但這更多面向了管理層,而銷售人員本人也需要輔助其業(yè)務(wù)執(zhí)行的工具。要知道,強有力的執(zhí)行是企業(yè)實現(xiàn)維系客戶的關(guān)鍵。通過XTools掌中寶的回款提醒、待辦任務(wù)、內(nèi)部公告、以及銷售漏斗的階段管理,有條理、不遺漏的安排工作進度。久而久之成為習(xí)慣,當企業(yè)內(nèi)部管理層和員工自發(fā)的認可移動CRM的作用時,執(zhí)行力也會大大提升。
4.全面視野的客戶信息
在過去的那些年,業(yè)務(wù)人員用筆記本的方式記錄業(yè)務(wù)信息,而在用到之時,查詢起來非常麻煩。另外撥打電話時,很難將客戶在通訊錄里記錄區(qū)分清楚。隨著移動CRM的進步,可以通過手機就可以獲得全面視野的顧客信息,這提高了銷售人員對業(yè)務(wù)反應(yīng)的速度。加快解決處理問題,為每個顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在XTools 掌中寶中,客戶信息與PC端一樣,360度全視角包括售前、售中、售后業(yè)務(wù)細節(jié),并可以執(zhí)行聯(lián)系人的號碼在手機上操作。輔助XTools 來電通功能(CRM系統(tǒng)中的客戶,來電時彈出客戶視圖,了解業(yè)務(wù)全貌),可以優(yōu)化每一通客戶來電的溝通結(jié)果。
5.擴大了與客戶的接觸點
更多的接觸點,是拓展客戶的重要手段之一。接觸更多的客戶聯(lián)系人、提高接觸次數(shù),并提升企業(yè)內(nèi)部每一個員工的服務(wù)力,應(yīng)把握顧客與員工接觸的每一次交流,傳遞高質(zhì)量的服務(wù)體驗。XTools 移動端的不但給予了銷售人員更多走出去見面的可能性,而且業(yè)務(wù)類“裝備”一應(yīng)俱全,比如郵件的管理、電話錄音、短信的內(nèi)容、周邊臨近客戶的查詢。每一次商務(wù)接觸都會成為有價值的業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù),納入CRM系統(tǒng),經(jīng)常分析挖掘,會帶給企業(yè)和銷售人員更多的客戶價值。
6.緊密連接,無縫協(xié)同
這包括了企業(yè)內(nèi)外部的溝通和協(xié)作連接,以及上下級工作匯報、審批的連接,更重要的是與客戶之間隨時隨地的業(yè)務(wù)連接。XTools掌中寶作為移動CRM 強化業(yè)務(wù)的典范,創(chuàng)造了企業(yè)與客戶的連接,實現(xiàn)與客戶的實時互動。而內(nèi)部團隊協(xié)同,比如外勤銷售和庫管倉儲人員的下訂單發(fā)貨,客服人員和維修工人之間的任務(wù)派發(fā),以及管理層多級別審批流程……這些都影響了企業(yè)的客戶即時響應(yīng)和個性化的服務(wù)。在XTools掌中寶的實施中,就是要利用各種移動設(shè)備,通過云同步,數(shù)據(jù)實時共享、推送,來溝通協(xié)同工作,實現(xiàn)無縫的團隊協(xié)作。
結(jié)語
移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,對企業(yè)的整體效率和競爭力產(chǎn)生了很大影響。企業(yè)需要一種更加靈活、易于管理、符合移動業(yè)務(wù)場景的管理模式。而且,如今企業(yè)內(nèi)部的個人都已成為了移動互聯(lián)網(wǎng)的重度用戶,所以基于移動端的的企業(yè)管理,流程協(xié)作,客戶關(guān)系管理等事務(wù)都將被大家逐漸認可。XTools獲得最受網(wǎng)友關(guān)注的、戰(zhàn)斗力最強的移動CRM獎項,作為企業(yè)移動信息化方案,更注重于業(yè)務(wù)層面的使用。真正的解決企業(yè)內(nèi)部與外部的協(xié)作,拓展更多的辦公方式,提高工作便利性及效能,實現(xiàn)隨時隨地高效工作,打造全新的工作模式。為中小企業(yè)建立專屬自己的移動信息化系統(tǒng)。
備注:
XTools掌中寶:手機CRM全業(yè)務(wù)管理
XTools打天下:基于位置的行銷人員管理
XTools來電通:手機識別來電客戶
XTools集信:手機通話記錄、來電錄音、短信信息管理