強(qiáng)化盈利能力,XTools CRM打造高效率企業(yè)

責(zé)任編輯:editor007

2015-06-19 21:08:24

摘自:賽迪網(wǎng)

很多管理者謀求企業(yè)經(jīng)營(yíng)改善,通過從控制組織架構(gòu)、提高技術(shù)或者換一個(gè)工作場(chǎng)所來進(jìn)行改造,但往往無濟(jì)于事,并沒有提升銷售業(yè)績(jī)

很多管理者謀求企業(yè)經(jīng)營(yíng)改善,通過從控制組織架構(gòu)、提高技術(shù)或者換一個(gè)工作場(chǎng)所來進(jìn)行改造,但往往無濟(jì)于事,并沒有提升銷售業(yè)績(jī)。在企業(yè)信息化管理領(lǐng)域,XTools CRM一直致力于幫助企業(yè)擺脫低成本依賴,強(qiáng)化企業(yè)盈利能力,致力于提升團(tuán)隊(duì)效率。企業(yè)員工的人均產(chǎn)能越來越多,效益自然增長(zhǎng),進(jìn)而緩解企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

1.全業(yè)務(wù)銷售平臺(tái)的流程化管理

員工的工作方法和工作習(xí)慣往往影響了效率,有可能是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的工作流程和邏輯不適應(yīng)所造成的。所以員工應(yīng)當(dāng)提高自我管理,管理層則幫助其成長(zhǎng),對(duì)此,CRM流程化管理是非常值得嘗試的。例如XTools客戶關(guān)系管理軟件的客戶視圖,在CRM中記錄了執(zhí)行過程中的所有問題,解決方法,以及客戶的反饋等等,360度的還原了與客戶售前、售中、售后的全過程跟蹤。這些數(shù)據(jù)可以幫助員工學(xué)習(xí)分析問題和解決問題的技巧,能夠讓他們更多的了解工作細(xì)節(jié)。對(duì)于業(yè)務(wù)人員,CRM記錄公司所有人員與客戶交易往來的記錄,以此來全面了解客戶的喜好和客戶的過去,及時(shí)工作中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。通過CRM數(shù)據(jù)中的企業(yè)各部門工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)流程,減少工人的負(fù)效率,進(jìn)而減少用工成本,加強(qiáng)交接執(zhí)行力。

2.去中心化,小組化搭配

真正要使個(gè)體自發(fā)的產(chǎn)生責(zé)任,主動(dòng)提升績(jī)效,管理者需要采取更寬松的管理,給予員工充分的空間,喚發(fā)出對(duì)其他個(gè)體的主觀能動(dòng)性。提供員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的自主平臺(tái),以結(jié)果為導(dǎo)向,去中心化,盡量減少中間層級(jí),讓組織變得更為靈敏。這并不等于讓組織變成一盤散沙,而是多個(gè)小組自由搭配,互相建立任務(wù)。XTools CRM中部門結(jié)構(gòu)使得BOSS角色可以俯瞰企業(yè)內(nèi)部所有用戶的工作數(shù)據(jù),提供給企業(yè)看似失控卻一切盡在掌控的多點(diǎn)突破能力。CRM中的待辦任務(wù)有效的串聯(lián)起各個(gè)部門之間協(xié)作,并將任務(wù)責(zé)任到人、關(guān)聯(lián)到客戶,設(shè)置完成期限。XTools CRM 系統(tǒng)項(xiàng)目管理以及產(chǎn)品管理,庫存管理,資金流水管理……都是在一個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上的進(jìn)行的,可以保證企業(yè)的各個(gè)部門協(xié)作順暢,數(shù)據(jù)共享,各自關(guān)聯(lián)。

3.統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

重視服務(wù)質(zhì)量的企業(yè),不僅僅是關(guān)注于服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)一定要強(qiáng),同時(shí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體,每一個(gè)環(huán)節(jié)都影響著客戶的體驗(yàn)。XTools CRM幫助業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的客戶營(yíng)銷,CRM通過大數(shù)據(jù)來對(duì)客戶、產(chǎn)品、服務(wù)滿意度進(jìn)行理性的360度全方位評(píng)估,進(jìn)而分別做具體的工作優(yōu)化。從客戶第一次接洽開始,全部的跟單行為、時(shí)間、方式、內(nèi)容,都被匯總在客戶視圖內(nèi),其中包括了售前人員、物流服務(wù)人員、售后人員、坐席中心、維修中心等多個(gè)部門,每一次與客戶接觸的細(xì)節(jié)都詳細(xì)記錄。幫助用戶回顧跟單過程,找到優(yōu)化節(jié)點(diǎn)。提升企業(yè)每一個(gè)人的工作效能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),就轉(zhuǎn)化為了人才紅利。

4.銷售自動(dòng)化效率倍增

用自動(dòng)化的技術(shù)取代人為勞動(dòng),這肯定會(huì)是對(duì)于業(yè)務(wù)人員的一種解放,騰出更多的精力和時(shí)間去拓展業(yè)務(wù)。因?yàn)槊總€(gè)銷售人員不知面對(duì)一個(gè)客戶而已,批量的去影響客戶,維護(hù)關(guān)系,并能最大限度的減少人力成本和時(shí)間成本。XTools SFA銷售自動(dòng)化,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)推進(jìn)和人工推進(jìn)的完美結(jié)合。規(guī)范跟單和服務(wù)過程,幫助新人快速掌握最佳銷售過程方法,自動(dòng)梳理銷售人員跟單頭緒,明確告訴他們“什么時(shí)間、做什么事情”。把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來,通過系統(tǒng)來提升銷售行為效率。

5.透過業(yè)務(wù)細(xì)節(jié),尋找高利潤(rùn)

在企業(yè)報(bào)告和數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用中,管理層可能會(huì)被表面現(xiàn)象給人的錯(cuò)誤直覺,走得很偏。XTools的軟件幫助用戶弱化主觀的信息,提供了更多的客觀數(shù)據(jù),幫助管理者尋找銷售團(tuán)隊(duì)和銷售人員的弱項(xiàng)短板比如,售前跟單過程中,遇到時(shí)限比較長(zhǎng)的周期時(shí),使用XTools銷售機(jī)會(huì)的階段、銷售漏斗、機(jī)會(huì)健康指標(biāo)……來發(fā)現(xiàn)哪些環(huán)節(jié)是丟單率最高的,那這些環(huán)節(jié)毫無疑問存在問題;通過CRM各類統(tǒng)計(jì)圖表信息、同比環(huán)比數(shù)據(jù)……來研究哪些客戶和產(chǎn)品的市場(chǎng)變化,針對(duì)性設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案,為銷售人員發(fā)現(xiàn)更細(xì)微的問題,最終強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的盈利能力。

結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息化管理在于簡(jiǎn)化規(guī)則,提升每一個(gè)員工的個(gè)人能力,CRM數(shù)據(jù)庫為其提供了成為精英員工的基礎(chǔ)能力,使每一個(gè)人通過大數(shù)據(jù)來對(duì)自己和客戶、產(chǎn)品、服務(wù)滿意度進(jìn)行理性的360度全方位評(píng)估。XTools CRM中有非常完善的流程化管理:無論是客戶管理、進(jìn)銷存管理、企業(yè)通訊管理、外勤管理、財(cái)務(wù)管理、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)管理……把各部門的目標(biāo)整理到一條線,統(tǒng)一目標(biāo),減少部門磨合時(shí)間和資源的重復(fù)內(nèi)耗,而且有助于團(tuán)隊(duì)凝聚力,打造高效率企業(yè)與團(tuán)隊(duì)。

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