百會視角:以客戶為中心是CRM實施之魂

責任編輯:editor004

2015-06-19 11:15:47

摘自:CCTIME飛象網(wǎng)

“工欲善其事,必先利其器”,很多企業(yè)想到客戶關系管理時,都想到了CRM軟件,希望借此“利器”維持客戶忠誠度、延長客戶生命周期,從而提高企業(yè)利潤。

“工欲善其事,必先利其器”,很多企業(yè)想到客戶關系管理時,都想到了CRM軟件,希望借此“利器”維持客戶忠誠度、延長客戶生命周期,從而提高企業(yè)利潤。但是很多企業(yè)在實施CRM后并沒有取得預想的效果,為此大為苦惱。

百會是全球領先的企業(yè)云計算服務商,CRM產(chǎn)品運行八年,為5萬多家企業(yè)、130個行業(yè)提供解決方案,對上述問題有獨到見解。

客戶關系管理是一種企業(yè)能力,不僅與營銷、銷售和客服部門相關,還受到企業(yè)其他職能部門影響,合適的CRM軟件能幫助企業(yè)將這種能力發(fā)揮到最大。如果企業(yè)該能力較弱,又沒確立“以客戶為中心”的思想,營銷觀念仍是以產(chǎn)品為主,CRM軟件使用后自然無法提高客戶滿意度,達到預想效果。

當企業(yè)有了“以客戶為中心”的思想,通過CRM軟件實施帶動該思想的推廣落實,才能取得預期效果。比如加速對客戶需求的響應、創(chuàng)造更多客戶需要的價值、延長客戶生命周期,使企業(yè)與客戶的關系更加密切,幫助企業(yè)轉型,增強企業(yè)在市場中的競爭力等等。

每個企業(yè)的客戶關系管理能力都是異質的,對CRM軟件的需求自然不同,實施CRM見不到效果,也可能是軟件功能與企業(yè)不匹配。

企業(yè)在提供服務時要做到“以客戶為中心”,CRM軟件服務商更要做到這點,為客戶提供“個性化”產(chǎn)品,滿足客戶需求,幫助客戶培訓員工使用CRM軟件,保證軟件實施過程的順利。百會CRM具有較強的定制能力,可以將企業(yè)心中設想的系統(tǒng)逐一落成現(xiàn)實,能整合多種營銷方式與工具,集成企業(yè)正在使用的其他軟件,打通數(shù)據(jù)之間的界限,充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的最大效用。由此受到廣大企業(yè)的青睞,服務于不同行業(yè)。

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