很多人信奉“客戶是上帝，所有客戶都同等重要”！然而，理想很豐滿現(xiàn)實很骨感。職業(yè)差評師的存在告訴人們：客戶天生有不同！對企業(yè)而言，有些客戶能為企業(yè)創(chuàng)造巨額的銷售與利潤，而另一些客戶不僅不能為企業(yè)創(chuàng)造價值，還會大量消耗企業(yè)資源。

參考下面的三個步驟，企業(yè)能快速將不同的客戶區(qū)分開，把有限的資源投入到高價值客戶身上，保證在激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置。

第一步：確定區(qū)分客戶的標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)可以按照客戶創(chuàng)造價值的多少、最近一次購買時間、購買頻率等維度，將客戶分為不同類型。可以是單一標(biāo)準(zhǔn)，也可以將維度進(jìn)行組合，以多種不同的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分客戶。

第二步：將客戶進(jìn)行區(qū)分

根據(jù)選定的標(biāo)準(zhǔn)，將客戶區(qū)分為不同類型。即便是同一標(biāo)準(zhǔn)，不同公司得出的客戶類別也存在較大區(qū)別。企業(yè)在確定具體客戶類型時，需要注意適度原則。過于寬泛的客戶區(qū)分雖然能節(jié)省時間和成本，但會混淆不同客戶特征，不能為后續(xù)的營銷活動提供有力支撐；太過細(xì)致的客戶區(qū)分雖然能識別不同群體的客戶，但也意味著高成本，同時在企業(yè)后續(xù)的營銷活動中需要大量的資源滿足不同類別的客戶需求。

在百會CRM的報表中輸入?yún)^(qū)分客戶的標(biāo)準(zhǔn)，能快速得到客戶分類。另外，百會CRM的高度可定制化和免費實施的特性，讓企業(yè)擁有最適合自己的CRM軟件，可以讓企業(yè)完全按照自己的標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)分客戶。在CRM實施的過程中，企業(yè)將區(qū)分客戶的標(biāo)準(zhǔn)告訴百會的實施人員（有能力的企業(yè)也可以自己完成），配置完成后就能快速實現(xiàn)客戶區(qū)分，從而節(jié)省時間、降低成本。

第三步：分析不同客戶的特征

區(qū)分客戶的工作完成后，還需要分析不同客戶類別的特征。我們需要找到同一類別客戶的某些共同特征，同時還要搞清楚不同類別客戶之間的差異。做到這一步不太容易，必須結(jié)合企業(yè)之前所掌握的客戶資料，而匯總了企業(yè)客戶資料的CRM軟件在分析客戶特征時具有明顯優(yōu)勢。

此時，高價值客戶已經(jīng)凸顯出來了。使用百會CRM將客戶的年齡、區(qū)域、收入水平、來源、購買習(xí)慣等因素對比，很快就能找到客戶特征。通過大數(shù)據(jù)獲取高價值客戶特征后，企業(yè)由此制定出更加滿足需求的營銷方案與產(chǎn)品，增強(qiáng)客戶的忠誠度。當(dāng)然，這樣也為更快地找到并吸引更多潛在優(yōu)質(zhì)客戶提供了有利支撐。