摘要 : “所謂銷售，無論一線銷售人員本身還是管理者，始終都是和壓力、挑戰(zhàn)緊緊聯(lián)系在一起，可謂‘銷售不易’。”

最近一份《2015上半年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中高端人才生態(tài)報(bào)告》中顯示，在熱門職位中“銷售牛”排名第四，僅次于程序猿、產(chǎn)品汪、運(yùn)營喵。

等等，為何給銷售冠以“牛”？沒錯(cuò)，銷售牛，就是整個(gè)行業(yè)對銷售人員的感覺，像老黃牛一樣開墾市場、任勞任怨。正如銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤所說：“所謂銷售，無論一線銷售人員本身還是管理者，始終都是和壓力、挑戰(zhàn)緊緊聯(lián)系在一起，可謂‘銷售不易’。”

7月21日下午，由銷售易打造的首屆“銷售節(jié)”慶典活動(dòng)在北京中華世紀(jì)壇劇場舉行?；顒?dòng)上，最引人注目的就是話劇《銷售不易》，這是中國第一檔互聯(lián)網(wǎng)話劇，劇中融入多種新媒體交互方式，也實(shí)現(xiàn)了話劇史上第一次云直播，讓更多的粉絲用手機(jī)也可以觀看到現(xiàn)場演員生動(dòng)的表現(xiàn)。

因?yàn)檫@部話劇以夸張、荒誕、黑色幽默的手法，準(zhǔn)確地詮釋了一線銷售人員在工作中遇到的困難和銷售管理者遭遇的“中國式管理死穴”，很多場景來源于真實(shí)的銷售一線。

如史彥澤自己的回憶：最初剛剛進(jìn)入銷售這個(gè)行當(dāng)時(shí)，每天跑在烈日下廣州的街頭巷尾，為了能抽時(shí)間多見幾個(gè)客戶，常常一天都顧不上喝水吃飯。不僅如此，還時(shí)常遭遇客戶的白眼和不理解?；氐焦具€要被老板追單、花大量時(shí)間記錄當(dāng)天的工作。

事實(shí)上這一切正是當(dāng)下很多銷售人員工作的真實(shí)寫照——業(yè)績考核、客戶刁難、無固定休息日、飲食作息不規(guī)律……長期高壓之下，銷售人員的精神與身體都極度疲憊。所以，這部由專業(yè)的話劇演員出演的商業(yè)話劇，在幽默引發(fā)爆笑的同時(shí)，面對老黃牛一般的“銷售牛”們的囧境，更讓人感嘆“銷售不易”。

“銷售牛”們的困境如何解決？

移動(dòng)CRM智能時(shí)代已經(jīng)來臨

推出這部話劇以及舉辦銷售節(jié)活動(dòng)，這正是銷售易試圖解決“銷售牛”困境的努力。

如史彥澤所稱，銷售易CRM產(chǎn)品從誕生初始，就是圍繞銷售人員的一天而設(shè)計(jì)的，希望通過提供科學(xué)化的管理方式，從而幫助銷售有效提升業(yè)績和管理效率。

為何移動(dòng)才能激活CRM市場？事實(shí)上，史彥澤創(chuàng)業(yè)“銷售易”的初衷就來自于他在SAP從事銷售管理工作時(shí)的一段經(jīng)歷。作為SAP中國區(qū)銷售團(tuán)隊(duì)的高管，他卻無法讓內(nèi)部銷售團(tuán)隊(duì)真正把自己公司的CRM產(chǎn)品用起來，雖然采用了多種措施，但最終一線銷售總是應(yīng)付了事，不得不回歸原始的EXCEL管理。

史彥澤發(fā)現(xiàn)：傳統(tǒng)CRM以滿足管理層需求為目的，很少考慮對銷售人員的支持。傳統(tǒng)管理軟件的設(shè)計(jì)以滿足管理層的目標(biāo)和需求為目的，流程自動(dòng)化是其核心思想。由于銷售人員多數(shù)時(shí)間需要跑在外面，銷售在外時(shí)需要隨時(shí)查看客戶相關(guān)信息并與同事進(jìn)行溝通，在他們最需要支持時(shí)卻得不到信息。拜訪完畢后，銷售人員往往需要回家登陸PC系統(tǒng)來更新客戶情況，很多細(xì)節(jié)已經(jīng)不太記得。更新越遲，收集的數(shù)據(jù)質(zhì)量越差。這幾個(gè)挑戰(zhàn)阻止著包括云端CRM在內(nèi)的企業(yè)管理軟件真正發(fā)揮價(jià)值。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給上述難題的解決帶來了機(jī)會(huì)，由此，史彥澤創(chuàng)立了銷售易公司，而銷售易CRM從誕生之初就是建立在移動(dòng)架構(gòu)之上。與傳統(tǒng)CRM廠商直接將電腦端CRM搬到移動(dòng)端不同，銷售易CRM以銷售人員一天的工作為中心重新設(shè)計(jì)了新一代CRM,能夠充分支撐銷售人員的工作，讓銷售人員有動(dòng)力能夠?qū)RM系統(tǒng)用好。

現(xiàn)在，銷售易的移動(dòng)CRM系統(tǒng)可將移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)和云技術(shù)智慧融合，從而重構(gòu)PC時(shí)代的傳統(tǒng)CRM，解決其復(fù)雜難用、推行困難的弊病。那么如何使用銷售易CRM呢？史彥澤舉例稱，找到客戶后，銷售易系統(tǒng)通過大量外部信息甄選識(shí)別，提示銷售人員客戶的背景和新聞——融資或上市信息；老板是誰，背景如何，興趣愛好是什么？在銷售人員錄入客戶信息的時(shí)候，系統(tǒng)自動(dòng)抓取客戶的網(wǎng)站、地址及其他公開信息，幫助銷售人員簡化工作步驟。并同步提示系統(tǒng)內(nèi)同行業(yè)客戶銷售打單的最佳流程、公司內(nèi)部的專家和成功案例。

通過流程化打單過程，提高銷售效率和績效，先著手解決銷售中的后續(xù)工作，這一步已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，那么現(xiàn)在銷售易則開始主攻最難的、“前端”找客戶這一銷售中的核心問題。據(jù)悉，銷售易近期即將推出的智能推薦客戶，可以通過智能系統(tǒng)幫助銷售人員找到潛在客戶。

更根本來看，找客戶功能，是銷售中最難的一點(diǎn)，而銷售易則通過移動(dòng)CRM智能化，革命性的解答了這一難題。

總體來看，銷售易的目標(biāo)就是希望幫助企業(yè)創(chuàng)建高效銷售管理體系，大幅提升銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和業(yè)績，用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和體驗(yàn)來“變革”企業(yè)的銷售管理服務(wù)。

企業(yè)級(jí)市場爆發(fā)

眾所周知，移動(dòng)應(yīng)用是從消費(fèi)者端興起，所以某個(gè)銷售人員采用銷售易產(chǎn)品這很容易，但一個(gè)主打移動(dòng)的銷售應(yīng)用如何走向企業(yè)級(jí)市場，讓一個(gè)大企業(yè)也用起這套系統(tǒng)，這其實(shí)是銷售易最難突破的點(diǎn)。

史彥澤表示，創(chuàng)業(yè)早期，由于國內(nèi)2B市場剛剛萌芽，他在尋求投資、組建團(tuán)隊(duì)和研發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候遇到的今天難以想象的困難。非常多的投資人均表示對2B市場缺乏興趣。彼時(shí)，較低的勞動(dòng)力成本，使得中國老板并未意識(shí)到效率在銷售團(tuán)隊(duì)中的重要意義。

但隨著中國加入WTO、人口紅利逐漸消失，中國的經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)生了根本性改變。中國正歷經(jīng)著由“世界工廠”向充分內(nèi)需市場的轉(zhuǎn)型的陣痛。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，加速了中國企業(yè)對管理軟件的擁抱。已經(jīng)告別了的中國企業(yè)需要重新思考新常態(tài)下的發(fā)展模式，通過信息化轉(zhuǎn)型，用一套完善IT系統(tǒng)規(guī)提高效率成為越來越多企業(yè)的需求。作為離錢最近的部門，銷售部門成為最早被IT改造的部門之一，CRM也成為迅速增長的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域之一。因此，銷售管理越來越多地受到眾多企業(yè)家的重視，成為企業(yè)管理中的一個(gè)熱點(diǎn)。

目前企業(yè)級(jí)市場目前集聚著三股勢力，分別是以SAP、Oracle、用友、金蝶為代表的老一代CRM玩家，以BAT為代表的新型入侵者以及以創(chuàng)業(yè)型公司為主的攪局者。

面對這三股競爭者，史彥澤很有信心，因?yàn)殇N售易企業(yè)版更是從業(yè)務(wù)配適性、可擴(kuò)展性及易用性三個(gè)維度推出多項(xiàng)功能支撐大中小型企業(yè)集團(tuán)的全面業(yè)務(wù)需求。復(fù)雜的后臺(tái)功能能夠滿足企業(yè)銷售管理需求，而前臺(tái)的簡單操作協(xié)助銷售人員高效完成工作。銷售易CRM已經(jīng)不再成為銷售人員的枷鎖，而是通過是技術(shù)合力結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，幫助銷售人員來完成大量建議策略工作，從而更好的支撐銷售工作。

目前銷售易產(chǎn)品的專業(yè)和創(chuàng)新得到了市場及資本的認(rèn)可和肯定。銷售易產(chǎn)品獲得了全球最具權(quán)威的IT研究與顧問咨詢機(jī)構(gòu)Gartner的青睞，并榮登其2015最酷創(chuàng)新供應(yīng)商榜單（2015GartnerCoolVendors），成為國內(nèi)首個(gè)獲此殊榮的移動(dòng)CRM產(chǎn)品。紅杉和經(jīng)緯這兩家在國外企業(yè)級(jí)市場斬獲頗豐的投資大鱷也重金押注銷售易，保障了銷售易在管理、運(yùn)營、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等方面的全面領(lǐng)先。

可以說，作為最了解企業(yè)級(jí)市場的兩大世界級(jí)投資機(jī)構(gòu)，他們用資本表明了對銷售易在企業(yè)級(jí)市場快速發(fā)展的肯定。

從采訪中得知，銷售易CRM將逐步幫助企業(yè)建立一套完整的生態(tài)系統(tǒng)。目前銷售易已經(jīng)先幫助將企業(yè)內(nèi)部的社交關(guān)系厘清、將組織架構(gòu)和層級(jí)理順，下一步是將企業(yè)的上下游的合作伙伴建立鏈接，第三步則是幫助企業(yè)將客戶鏈接起來，營造企業(yè)的生態(tài)鏈。

史彥澤認(rèn)為隨著智能時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)IT會(huì)更而深入的融入企業(yè)的日常運(yùn)維管理，特別是以銷售管理為核心。云計(jì)算讓業(yè)務(wù)部門只需根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求來采購應(yīng)用；員工利用自帶的移動(dòng)設(shè)備工作，極大的提升了業(yè)務(wù)溝通效率，同時(shí)越來越多的企業(yè)通過手機(jī)應(yīng)用將客戶拉到線上；企業(yè)通過在線的社區(qū)來連接和服務(wù)自己的客戶，客戶們也可以更高效便捷地參與到企業(yè)的創(chuàng)新過程中；越來越多的企業(yè)利用智能技術(shù)分析及時(shí)的調(diào)整運(yùn)營和決策。這些新技術(shù)正讓企業(yè)前所未有地將線下的生態(tài)鏈條搬到線上，在與客戶更高效、更緊密的互動(dòng)時(shí)，企業(yè)內(nèi)外部的邊界也變得越來越模糊了。

總結(jié)：解決銷售和老板這兩類人的難題

解決銷售行業(yè)的困惑，同時(shí)幫助到銷售和老板兩類人群一直是史彥澤努力要解決的難題，如何把中國企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)從各自為戰(zhàn)的“游俠時(shí)代”帶入高效配合的現(xiàn)代化“團(tuán)隊(duì)協(xié)同時(shí)代”，成為史彥澤思考的重點(diǎn)。

外企的銷售管理經(jīng)歷同時(shí)讓他看到：1.0和2.0時(shí)代的CRM復(fù)雜難用，很難給銷售人員的工作帶來實(shí)時(shí)價(jià)值，所以大多是公司老板采購后強(qiáng)制銷售團(tuán)隊(duì)使用。即使在人員素質(zhì)和市場成熟的外企，傳統(tǒng)CRM因?yàn)殇N售人員的抗拒，也常常實(shí)施失敗。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交技術(shù)的發(fā)展，讓移動(dòng)CRM的智能銷售成為可能，所以根本來看，銷售易的初心很簡單，就是打造一款真正能夠支撐一線銷售的日常工作和幫助銷售管理者管理團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品，讓銷售這件事變得更容易。

銷售不易，銷售牛們更是日日殫精竭慮，讓銷售變得容易，這就是銷售易以及史彥澤的設(shè)想。