在當今網(wǎng)絡化和信息化的時代，如何有效地整合信息，挖掘更多有價值的客戶，利用客戶關(guān)系產(chǎn)生價值；如何通過對客戶服務流程的梳理，讓企業(yè)在提高工作效率和服務水平的同時，贏得更多的市場份額，是當今企業(yè)信息化建設中的應有之義。而CloudCC CRM恰恰能夠幫助企業(yè)完善客戶數(shù)據(jù)、規(guī)范各項工作流程、加強銷售管理工作，進一步深挖企業(yè)潛力，謀求企業(yè)規(guī)模化發(fā)展，從而助企業(yè)信息化建設"高人一籌"，在市場競爭中領(lǐng)先對手不只"一箭之地"。

神州云動CloudCC CRM作為云計算客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案的領(lǐng)導品牌，率先將國外CRM管理理論通過云計算在線系統(tǒng)的形式體現(xiàn)出來，管理模式完全按照國內(nèi)企業(yè)業(yè)務流程架構(gòu)，凝聚了內(nèi)存計算、云計算、企業(yè)移動應用和協(xié)同等強大功能，幫助企業(yè)超越傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理（CRM），革新企業(yè)與客戶之間的互動方式。借助由CloudCC第三代PaaS平臺提供支持的內(nèi)存計算平臺的強大功能，進行端到端的客戶互動，企業(yè)能夠?qū)崟r處理和分析不同數(shù)據(jù)源的海量數(shù)據(jù)，隨地獲取實時的、可執(zhí)行的、真正360度全方位的客戶洞察力，幫助企業(yè)提高營銷效果，改善銷售業(yè)績，提升服務質(zhì)量，并實現(xiàn)客戶資源利用最大化。

首先，CloudCC CRM將客戶信息統(tǒng)一錄入系統(tǒng)并進行可視化管理，從而實現(xiàn)客戶信息價值的最大化。CloudCC CRM完善的客戶信息，涵蓋了行業(yè)、規(guī)模、經(jīng)營模式、聯(lián)系人、問卷調(diào)查、行動記錄、商機、訂單等各個方面，以及各種自定義字段。360度客戶信息，使銷售信息透明化，即使銷售人員離職，新接手業(yè)務員也可通過資料記載，能夠在很短時間內(nèi)了解客戶狀態(tài)，并與客戶取得聯(lián)系，順利接手后期銷售工作。無需擔心因交接不到位，導致客戶流失。通過對客戶信息的分析、挖掘可以深入了解客戶的需求;發(fā)現(xiàn)客戶進行交易的規(guī)律;發(fā)現(xiàn)價值客戶的構(gòu)成規(guī)律等等，這些信息將對正確決策，提升業(yè)務有著重要的意義。

其次，CloudCC CRM系統(tǒng)對信息管理進行權(quán)限設置，規(guī)范管理流程，確保數(shù)據(jù)信息安全無虞而又方便易用。系統(tǒng)集中管理信息查看的權(quán)限，進行客戶數(shù)據(jù)字段級安全設置，在同一系統(tǒng)中，不同的人員有不同的數(shù)據(jù)查看權(quán)限，數(shù)據(jù)異常批量導入、導出，CRM會自動發(fā)送短信和郵件提醒管理員，從而防止客戶資料泄露和銷售離職帶走客戶的意外出現(xiàn)。某一客戶若是長期地存在于系統(tǒng)內(nèi)，且被很多業(yè)務員擁有過，系統(tǒng)就會記錄客戶分配的信息，有助于企業(yè)在出現(xiàn)問題時以最快時間找到當時的負責人?？蛻舻闹匾掌诨蛏战钥稍O置提醒，有效提升客戶服務滿意度；與電話錄音卡等工具集成，來電彈屏、電話錄音、信息對接等功能使得所有與客戶有關(guān)的部門能夠保持高度一致性。

再次，CloudCC CRM系統(tǒng)能夠有效進行渠道信息管理，讓企業(yè)管理者做到"知己知彼"，不僅對公司內(nèi)部信息了如指掌，而且對競爭對手信息盡在掌握。使用CloudCC CRM系統(tǒng)能夠及時了解渠道成員如分銷商、辦事處銷售等的各種信息;并可了解競爭對手信息、產(chǎn)品競爭力狀況、消費者的需求。CloudCC CRM系統(tǒng)能夠隨時隨地向渠道成員下達工作指令、發(fā)布公司簡報、獎懲公告;有效地對渠道成員如分銷商、辦事處等進行監(jiān)控、評價，防止竄貨、低價傾銷、銷售區(qū)域交叉或重疊、廣告費用另作他用等惡性事件;還可通過網(wǎng)上招商尋找新的渠道伙伴;科學指定銷售、回款目標，并將總體目標層層分解、細化。有效實現(xiàn)管理的科學化，有力提高決策的針對性和準確性，大大提高市場競爭力。

截至目前，神州云動CloudCC云服務在中國已經(jīng)獲得了眾多用戶的信賴和采用，包括同濟大學設計研究院、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、邁普通訊、立思辰、神州數(shù)碼、華勝天成、李寧、輝山集團、索尼等等。在全球范圍內(nèi)，CloudCC CRM客戶體驗解決方案更是憑借獨特的技術(shù)優(yōu)勢與深厚的行業(yè)經(jīng)驗，獲得了飛速的業(yè)務增長，包括加拿大Leivaire、匯豐銀行、駱駝股份、正泰集團等眾多國際知名公司均紛紛采用以提升其客戶體驗并增加業(yè)務營收。