國(guó)家工商總局發(fā)布的《全國(guó)小微企業(yè)發(fā)展情況報(bào)告》顯示，截至2013年年底,全國(guó)各類(lèi)企業(yè)總數(shù)為1527.84萬(wàn)戶(hù)。其中, 小型微型企業(yè)1169.87萬(wàn)戶(hù),占到企業(yè)總數(shù)的76.57%。而目前我國(guó)企業(yè)的信息化程度較低,尤其小微企業(yè)信息化程度僅 10%左右； 對(duì)于小微企業(yè)來(lái)說(shuō)定制型的企業(yè)軟件服務(wù)成本較高,且企業(yè)自身沒(méi)有足夠資源進(jìn)行維護(hù)。這就決定了小微企業(yè)更加適合采用低成本SaaS企業(yè)服務(wù)。

其中CRM巨大的市場(chǎng)前景不可小覷。不僅僅是國(guó)內(nèi)CRM供應(yīng)商爭(zhēng)先恐后搶占市場(chǎng)份額，國(guó)外CRM廠商早已瞄準(zhǔn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，紛紛涌入。企業(yè)間日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)，日趨嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象等市場(chǎng)環(huán)境，CRM已逐漸被企業(yè)所關(guān)注和重視，也逐步成為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力。近幾年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，引發(fā)傳統(tǒng)CRM到移動(dòng) CRM的變革，企業(yè)對(duì)移動(dòng)CRM的應(yīng)用掀起的熱潮一浪高過(guò)一浪；到了2015年，CRM市場(chǎng)可謂：群雄逐鹿，諸侯紛爭(zhēng)。

無(wú)數(shù)廠商難逃“被競(jìng)爭(zhēng)力定生死”的生存法則；CRM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)日益聚焦于客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能搶奪到更多的客戶(hù)資源，誰(shuí)就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍，處于不敗之地；于是，越來(lái)越多的CRM廠商依賴(lài)于營(yíng)銷(xiāo)，希望出奇招引來(lái)客戶(hù)注意，并促成銷(xiāo)售，提升市場(chǎng)占有率。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品才是移動(dòng)CRM的精魂；輕產(chǎn)品重營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)模式，固然能在短時(shí)間內(nèi)聚攏客戶(hù)，但是難以培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度和維持廠商健康持續(xù)的發(fā)展。愛(ài)客 CRM從2014年10月發(fā)布至今，一直專(zhuān)注于產(chǎn)品研發(fā)和功能優(yōu)化；如今已有超過(guò)萬(wàn)家中小企業(yè)購(gòu)買(mǎi)使用。不斷完善產(chǎn)品功能的同時(shí)，愛(ài)客團(tuán)隊(duì)始終與經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)保持聯(lián)系，每次改版升級(jí)都做了充分的客戶(hù)調(diào)研，愛(ài)客CRM的使用頻率都高于同類(lèi)產(chǎn)品。

在往期的數(shù)據(jù)對(duì)比中，愛(ài)客團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，時(shí)代在前進(jìn)，CRM使用的人群也發(fā)生了變化?，F(xiàn)在職場(chǎng)主力已成90后，大量70、80后逐漸成為企業(yè)管理者或者創(chuàng)業(yè)者，這些90后、80后的用戶(hù)習(xí)慣已不同于他們的前輩們，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品近幾年突飛猛進(jìn)的發(fā)展；社交化的交互體驗(yàn)，已經(jīng)根深蒂固。

基于以上，愛(ài)客團(tuán)隊(duì)重新規(guī)劃了產(chǎn)品布局，愛(ài)客CRM3.0版本，從”心“出發(fā)，優(yōu)化界面UI，整合功能模塊，貼合主流用戶(hù)使用習(xí)慣。去繁從簡(jiǎn)，強(qiáng)調(diào)信息實(shí)時(shí)溝通對(duì)接，讓上班族在忙碌中工作中及時(shí)獲取信息；核心功能與核心數(shù)據(jù)整合在一起，使用更加快捷輕松；工作臺(tái)所有通知內(nèi)容，細(xì)分現(xiàn)實(shí)，讓每條消息更有針對(duì)性；報(bào)表內(nèi)容縮略圖式展現(xiàn)，更加簡(jiǎn)潔，所有業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)一目了然；新增銷(xiāo)售圈板塊，讓分享成為工作信息傳遞的主要方式。

很多業(yè)內(nèi)人士將2015年定位為移動(dòng)CRM的高速增長(zhǎng)元年，而愛(ài)客CRM3.0在年末收官；欲成為企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的一匹黑馬，不再被被束縛，在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)上盡情的馳騁。