CloudCC CRM探討:市場(chǎng)自動(dòng)化技術(shù)的作用

責(zé)任編輯:editor007

2016-01-28 17:14:49

摘自:CCTIME飛象網(wǎng)

在企業(yè)內(nèi),市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)各種營銷推廣,包括電子郵件,社交媒體,展會(huì),特別活動(dòng)等等。市場(chǎng)自動(dòng)化軟件與CRM系統(tǒng)結(jié)合使用的越多,銷售和市場(chǎng)部門就能更多的了解企業(yè)的潛在和現(xiàn)有客戶,他們的喜好,以及他們對(duì)于特定信息的反應(yīng)。

在企業(yè)內(nèi),市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)各種營銷推廣,包括電子郵件,社交媒體,展會(huì),特別活動(dòng)等等。對(duì)市場(chǎng)部門來說,在每次推廣時(shí),都和銷售部門溝通信息,幾乎是不可能的。如果銷售部門不知道某個(gè)推廣活動(dòng),則也不會(huì)知道那些因?yàn)橥茝V活動(dòng)而獲得的銷售線索。潛在客戶是誰,他們是否可能進(jìn)行購買。

市場(chǎng)自動(dòng)化軟件可以解決其中的一些問題,使市場(chǎng)部員工更容易的將推廣信息告知銷售部門,但是,銷售部門也應(yīng)該關(guān)注這些推廣是如何吸引客戶的。銷售部門應(yīng)該獲得有關(guān)銷售線索的信息,比如,客戶收到的電子郵件的內(nèi)容,客戶所參加的展會(huì),而不是陷入大量市場(chǎng)推廣活動(dòng)本身的細(xì)節(jié)。

讓市場(chǎng)和銷售部門工作同步的最好方法,是將市場(chǎng)自動(dòng)化軟件和CRM系統(tǒng)(http://www.cloudcc.com)相整合,讓銷售團(tuán)隊(duì)看到每一個(gè)推廣的概述。許多市場(chǎng)自動(dòng)化軟件都與兩大CRM提供商,Microsoft Dynamics和Salesforce相集成,所以對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言,是相對(duì)簡(jiǎn)單的。

無縫銜接銷售和市場(chǎng)部門戰(zhàn)略的關(guān)鍵是,數(shù)據(jù)完整性和團(tuán)隊(duì)之間完善的信息傳遞。CRM系統(tǒng)需要更新輸入系統(tǒng)內(nèi)的電子郵件地址,并且確保這些郵件地址不是重復(fù)的,(潛在客戶和現(xiàn)有客戶都不應(yīng)該重復(fù)收到同樣的郵件)。對(duì)于市場(chǎng)自動(dòng)化軟件,市場(chǎng)部員工則要確保從潛在客戶那里獲得正確的信息,然后通過CRM系統(tǒng)進(jìn)行篩選,讓銷售部門獲得符合系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的相應(yīng)信息。此外,也需要提供和這些銷售線索相關(guān)的推廣活動(dòng)信息,幫助銷售部門了解這些客戶的來源,以及如何進(jìn)行回訪。不需要顯示推廣活動(dòng)的每個(gè)細(xì)節(jié),比如預(yù)算報(bào)告或其他活動(dòng)內(nèi)容,但是為了向銷售部門隱瞞這些信息,而自定義安全配置文件也是沒有必要的。

每個(gè)潛在客戶都應(yīng)該被標(biāo)記到其對(duì)應(yīng)的推廣活動(dòng),從而可以讓銷售部門知道潛在客戶和企業(yè)之間互動(dòng)的歷史,從而知道如何與潛在客戶進(jìn)行溝通。有了這樣的相關(guān)信息,第一個(gè)銷售電話聽起來并不像是一個(gè)陌生推銷電話, 而且銷售代表可以根據(jù)他掌握的信息進(jìn)行對(duì)話。最終,這樣的合作會(huì)讓銷售代表更容易吸引客戶,并為市場(chǎng)推廣活動(dòng)和企業(yè)帶來更大的成功。市場(chǎng)自動(dòng)化軟件與CRM系統(tǒng)結(jié)合使用的越多,銷售和市場(chǎng)部門就能更多的了解企業(yè)的潛在和現(xiàn)有客戶,他們的喜好,以及他們對(duì)于特定信息的反應(yīng)。

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