很多時(shí)候，企業(yè)管理層容易陷入這樣一種困惑：為了更好的管理企業(yè)客戶資源，提升企業(yè)員工工作效率，為此引入擁有先進(jìn)管理理念的CRM系統(tǒng)來幫助企業(yè)管理，卻發(fā)現(xiàn)員工對(duì)CRM系統(tǒng)的使用熱情并不高，工作方式還是習(xí)慣于老一套，企業(yè)效益和職工工作狀態(tài)并沒有多大起色。作為企業(yè)用戶CRM系統(tǒng)的最終以及最多的使用對(duì)象——業(yè)務(wù)員，他們的實(shí)際使用情況直接影響著CRM實(shí)施的成效。在CRM實(shí)施方面擁有著十幾年豐富經(jīng)驗(yàn)的八百客CRM（www.800app.com），在實(shí)際CRM實(shí)施調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，CRM實(shí)施的阻礙很大一部分也是來源企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)人員，而CRM的價(jià)值就是在于使用中才能得到更好的實(shí)現(xiàn)，那么如何才能讓業(yè)務(wù)員對(duì)CRM愛不釋手呢？

　　溝通交流，CRM實(shí)施推廣的“敲門磚”

相互的溝通交流是企業(yè)CRM實(shí)施推廣開來的“敲門磚”，讓CRM的使用者能夠清楚了解，新系統(tǒng)的普及是能使得他們受益。除了不能完全理解CRM的功能效果，以及習(xí)慣于老舊工作方式，業(yè)務(wù)員最為抵觸CRM的主要原因在于，他們認(rèn)為這個(gè)新系統(tǒng)是企業(yè)管理層用來監(jiān)視他們的工具，而非真正幫助他們銷售得更好。必要的溝通交流不可少，多花一些時(shí)間向其解釋CRM將如何讓他們直接受益，而不是僅僅有利于公司整體，使員工能盡快調(diào)整好心態(tài)和思想準(zhǔn)備來適應(yīng)CRM新系統(tǒng)。

簡(jiǎn)單操作即是最好的入手體驗(yàn)

忽略終端用戶的感受和對(duì)他們的引導(dǎo)，將為CRM的實(shí)施效果埋下隱患。如果一個(gè)CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學(xué)習(xí)如何使用，這一開始就把通往CRM系統(tǒng)應(yīng)用的大門緊緊關(guān)閉。所造成的后果，無疑讓業(yè)務(wù)員將極為抵制這一納入他們本已忙碌工作中的額外負(fù)擔(dān)。因此，一個(gè)CRM系統(tǒng)能否順利投入使用的關(guān)鍵在于能否很容易地于現(xiàn)有的日常工作結(jié)合。例如，很多數(shù)業(yè)務(wù)員一天的工作內(nèi)容就是用Excel來的是整理客戶資料、郵件和電話等?？纯丛谡麄€(gè)銷售過程中，他們都利用Excel做了什么具體內(nèi)容，有沒有可能通過某個(gè)熟悉的系統(tǒng)讓他們更為快速的切入。而八百客CRM系統(tǒng)運(yùn)行在PaaS開放平臺(tái)中，更為快速兼容與其他企業(yè)級(jí)產(chǎn)品或其他常用企業(yè)管理系統(tǒng)的對(duì)接，確保其與這些程序能夠無縫地同步，而不會(huì)影響到企業(yè)員工正常的使用。

循序漸進(jìn)，后續(xù)才能得心應(yīng)手

我們都能理解企業(yè)管理層對(duì)于CRM系統(tǒng)能夠迅速被應(yīng)用并產(chǎn)生效益的急迫心情，但這個(gè)過程卻是循序漸進(jìn)的。比如可以首先引導(dǎo)他們開始使用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶資料管理功能。在業(yè)務(wù)員對(duì)系統(tǒng)的某一部分先熟悉起來，就可以逐步引導(dǎo)他們?cè)诠ぷ髦惺褂闷渌墓δ?。這樣一來可以實(shí)現(xiàn)讓業(yè)務(wù)員逐漸開始在日常工作中使用系統(tǒng)的每一個(gè)功能。

分享反饋，讓業(yè)務(wù)員對(duì)CRM愛不釋手

在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠有效地使用CRM系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)使用情況的反饋就顯得更為重要了。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可定期對(duì)系統(tǒng)使用情況進(jìn)行分享和反饋，例如在八百客CRM系統(tǒng)中的社交網(wǎng)絡(luò)功能版塊中，各個(gè)項(xiàng)目小組或部門成員之間可就工作內(nèi)容、項(xiàng)目跟蹤和客戶反饋等事物以工作日志的形式進(jìn)行互動(dòng)，加強(qiáng)互相之間的了解。這樣不僅會(huì)建立用戶和產(chǎn)品之間的良性關(guān)系，同時(shí)也加強(qiáng)了員工和管理者之間的聯(lián)系。當(dāng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)看到并切實(shí)感受到這一系統(tǒng)對(duì)其的幫助，CRM系統(tǒng)采用率將迅速提高。

多年CRM市場(chǎng)的精耕細(xì)作，八百客CRM秉承“以客戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，根據(jù)客戶的需求提供相應(yīng)的服務(wù)解決方案，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極指導(dǎo)企業(yè)用戶去適應(yīng)、理解和利用CRM這些技巧，讓其發(fā)現(xiàn)、認(rèn)同和享受CRM帶來的企業(yè)效益，為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值和潛在的增長(zhǎng)。