CRM于20世紀90年代開始傳入中國，至今已發(fā)展了將近20年，作為一款專業(yè)的客戶關系管理軟件，CRM目前已發(fā)展成為覆蓋企業(yè)運作全部內容的大集成軟件。CRM為客戶提供包含市場、銷售、服務于一體的標準化客戶關系管理解決方案，實現(xiàn)市場營銷、銷售預測、售后服務等方面的精細化管理。CRM的實施，對于企業(yè)管理不到位、溝通不順暢、監(jiān)管進度缺失、重復工作效率低下、銷售過程脫節(jié)等問題進行了強有力的規(guī)避，整體改變了企業(yè)運營模式，提升了企業(yè)信息化管理，縮短了銷售過程，提升了企業(yè)競爭力?？梢哉f，CRM已經是企業(yè)經營過程中一款必不可少的產品。

　　接下來，我們以百會CRM(Zoho)為例，來談談CRM對于公司發(fā)展的六大真正價值。

一、將管理思想編進系統(tǒng)，讓執(zhí)行落地

CRM很全面地記錄企業(yè)的關鍵數(shù)據，并且通過大數(shù)據的分析和統(tǒng)計，得出有規(guī)律性的結論，讓企業(yè)的管理者透視整個銷售進展、銷售過程及銷售結果，進而做出最合適的決策。CRM將管理思想編進系統(tǒng)里，能夠讓執(zhí)行落地，是一款實用的客戶關系管理軟件。使用百會CRM(Zoho),能夠將客戶零散的、碎片化的信息用統(tǒng)一的格式系統(tǒng)化地錄入、保存，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、特殊喜愛、個性要求等，這樣就能夠實現(xiàn)對客戶進行分析，讓每個管理者從一頭霧水，到清澈見底，胸有成竹。

二、迅速積累企業(yè)寶貴財富

CRM的應用不但可以幫助企業(yè)積累客戶資料，更重要的是幫助企業(yè)積累管理經驗，不斷優(yōu)化管理流程。讓企業(yè)有記憶，有思想。百會CRM(Zoho)通過對銷售過程的詳細記錄，全方位幫助企業(yè)防止客戶流失。即使銷售人員離職，客戶的寶貴資料依然能夠完好無損地保存在百會CRM(Zoho)中，能夠讓新的銷售人員一目了然，輕易跟進銷售過程。

三、迅速了解企業(yè)銷售現(xiàn)狀，做出預測與計劃

精準的數(shù)據分析能夠幫助企業(yè)更好地做出銷售計劃。而百會CRM(Zoho)能夠完整地記錄銷售的整個過程，讓管理者清晰地了解銷售過程中的任何問題，便于找到應對辦法。百會CRM(Zoho)還能夠對商機進行分類，預測月度回款，預測年度銷售業(yè)績，制定回款排行榜等，并且具有的銷售漏斗管理功能，能夠清晰地看出從潛在客戶到成交客戶的比例，讓管理者更加了解企業(yè)現(xiàn)狀，更好地制定企業(yè)戰(zhàn)略與計劃，促進企業(yè)飛速發(fā)展。

四、輕松掌握并跟蹤重大商機

百會CRM(Zoho)具有的視圖功能，能夠讓企業(yè)管理者時刻關注重大商機，有任何進展、變化，以及客戶提出的疑問，管理者都能夠通過視圖功能第一時間了解到。輕松掌控重大商機，便于給予客戶最佳回答，防止丟單。百會CRM(Zoho)的視圖功能，能夠對銷售人員進行工作流提醒，比如今天要拜訪的客戶有哪些，本月有哪些客戶要過生日，等等，以提醒銷售人員每天的重要工作，對客戶進行關懷，以提升客戶滿意度，促進訂單的達成。

五、迅速評估市場活動，得出投入產出比

百會CRM(Zoho)能夠評估市場活動效果，將市場活動帶來的線索數(shù)、商機數(shù)、收入進行數(shù)據化，讓管理者一目了然，并且以此進行最佳市場戰(zhàn)略制定，將有限的資金投入到最有效的市場活動中去，為企業(yè)帶來更多的收益。

六、異地協(xié)同辦公，提升辦公效率

百會CRM(Zoho)具有移動端功能，能夠讓銷售人員擺脫時間和空間限制，采用互聯(lián)網時代的協(xié)同方式。只要有網絡，有手機就能辦公，并能夠與其他員工隨時隨地協(xié)作，輕松處理一天的業(yè)務信息。并且百會CRM(Zoho)能夠記錄與客戶及同事的每次來往郵件和溝通既要，既能提升辦公效率，又能將業(yè)務提高到一個新的層次，更好地維系客戶關系，為企業(yè)的利潤增收貢獻一定的價值。