很多企業(yè)意識到“以客戶為中心”這一理念在如今被多樣化的客戶需求推動而轉(zhuǎn)變的市場環(huán)境中的重要性，為適應變化的市場，企業(yè)對于CRM(客戶關(guān)系管理)的接受程度也越來越高，從而引進了CRM系統(tǒng)來改變企業(yè)的管理和工作模式，為企業(yè)帶來更大的收益。

然而企業(yè)實施CRM即意味著，員工必須適應新的工作模式，能否讓員工順利的從原有的工作模式過渡到新的模式當中，是企業(yè)實施CRM的第一個難題。而且要員工在短時間內(nèi)掌握并熟練運用CRM系統(tǒng)進行流程化工作也并非容易。那企業(yè)應該如何讓員工盡快的適應這一新的工作模式呢?

要員工接受新的工作模式，必須先要讓他們充分的認識到什么是CRM(客戶關(guān)系管理)。實施CRM，隨著工作流程的改變，員工可能會因工作模式的改變而不愿意去適應。而企業(yè)如果不改變這種局面，不想辦法緩和，CRM的實施就很可能會因此而告吹。讓他們充分的了解CRM這一管理思想的核心內(nèi)容，能夠讓他們在思想上對其有所認識和準備，方便后續(xù)工作的進行。

要讓員工欣然接受這一陌生的工作模式，最重要的是告訴他們CRM系統(tǒng)能夠為他們帶來什么。讓他們知道應用了CRM系統(tǒng)之后，在工作效率上有多大的提高，相比以前的工作流程可以省去多少步驟和麻煩。比如拿Rushcrm來說，銷售人員可以在CRM系統(tǒng)中快速查找跟進自己名下的客戶，清楚客戶的銷售情況。銷售員不必經(jīng)常向上級匯報銷售情況，因為Rushcrm中有相關(guān)的權(quán)限管理，上級是可以輕松了解到銷售員的所有銷售情況的。除此之外，還有銷售單、發(fā)票、報價單和報表等等需要交接的工作都可以在上面完成，為員工省下更多的時間和精力。當員工切實的感受到CRM系統(tǒng)給他們帶來工作上的好處的時候，自然而然的就會接受并且投入到新的工作模式當中。

企業(yè)在實施CRM(客戶關(guān)系管理)的時候，需要制定詳細的實行計劃，對員工的培訓也一定到跟上，否則，不但新的管理模式?jīng)]有有效的實施，反而擾亂原有的工作流程，那就得不償失了。

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