一般企業(yè)CRM系統(tǒng)當中的所有工作流程都是通過屬性與邏輯組合而成的，它們在運用的過程當中分別構(gòu)建立自己的工作記錄，工作流程的記錄是CRM數(shù)據(jù)庫中各項目信息，且將這些信息的儲存方式用相應結(jié)構(gòu)歸類組織起來。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)的工作流程有著多種選項和設置也就是上面所說的流程屬性，這些是完整的CRM管理系統(tǒng)必要的組成部分，而且每個流程都要用到下面這些屬性：

1) 實體屬性

實體屬性，是用在數(shù)據(jù)管理結(jié)構(gòu)方面的，CRM管理系統(tǒng)實體包含：客戶、活動及案例，盡管單個流程能對應很多操作，但依然要與實體相互關聯(lián)。

2) 范圍屬性

范圍屬性，移動CRM項目流程的范圍決定著每個流程針對哪些工作進行記錄操作，這些操作還會受到負責人的管理，只有負責人開放權限時，操作人員才能對某些流程進行更改。

3) 類型屬性

類型屬性，企業(yè)可以通過選擇CRM類型去決定去應該創(chuàng)建工作流程，還是流程的模板。

4) 自動工作流程啟動

自動工作流程啟動，企業(yè)能夠指定CRM軟件中那些可能會導致工作出現(xiàn)問題被自動處理解決，創(chuàng)建新的潛在客戶記錄以及案例，以及對特定的記錄進行更改，要注意的是這些潛在客戶是否有資格被轉(zhuǎn)化為商機優(yōu)質(zhì)客戶，如果有那么就可以直接轉(zhuǎn)為聯(lián)系人。

5) 可利用性

可利用性，除了在發(fā)生特定事件時會自動運行某些流程外，還能讓工作流程按照需要來執(zhí)行，不過按需執(zhí)行只有在企業(yè)CRM系統(tǒng)的工具里面選擇用來記錄時才會運行這類工作流程，而子工作流程是包含的主流程里面的，它不能夠獨立地去運行。