當(dāng)前，隨著云計算和大數(shù)據(jù)的飛速發(fā)展，以及國家對于“加快人工智能等技術(shù)研發(fā)和轉(zhuǎn)化”的政策推動，人工智能已被眾多業(yè)界人士公認(rèn)為新一輪科技革命的重要代表。再加上最近行業(yè)巨頭IBM Watson與Salesforce在人工智能領(lǐng)域達(dá)成深度合作，更讓人們紛紛相信：智能CRM無疑會成為下一個行業(yè)風(fēng)口。

其實，人工智能早已經(jīng)在悄無聲息地到處滲透蔓延，只是有時候我們卻意識不到而已。Google在無需人工干預(yù)的情況下，利用AI自動的搜索查詢;Facebook新聞推送以及亞馬遜通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法進(jìn)行個性化的產(chǎn)品推薦;自動駕駛汽車應(yīng)用各種AI的技術(shù)去避免碰撞和交通擁堵... ...如此等等，不勝枚舉，由此人們將對智能CRM的未來期許放在了智能、快速和無縫的客戶交互體驗上面。要承擔(dān)起這些使命，智能CRM必須能夠?qū)?shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)有效整合，才能智能化地幫助企業(yè)識別、發(fā)展并維護(hù)客戶關(guān)系，并不失時機(jī)地提供強(qiáng)大的決策分析功能，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的戰(zhàn)略制定并確保得到有效實施，從而實現(xiàn)客戶價值最大化。

首先，智能CRM的首要實施要義在于幫助企業(yè)實現(xiàn)智能化和信息化建設(shè)。企業(yè)要想在市場營銷、銷售管理、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)流程上實現(xiàn)智能化管理，就離不開智能化CRM的應(yīng)用。智能CRM能夠?qū)σ灾庇^報告和控制面板形式展示的銷售活動情況進(jìn)行自動檢測，并準(zhǔn)確地做出趨勢分析。一旦發(fā)現(xiàn)有偏離常規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生，系統(tǒng)就會給銷售人員提供預(yù)警，以便他們調(diào)整銷售行為，借此減少損失，確保企業(yè)管理者的戰(zhàn)略實施不偏離既定軌道。并且，當(dāng)產(chǎn)品售出以后，如果有客戶進(jìn)行質(zhì)量或服務(wù)反饋，智能CRM會自動匹配和派工，選擇合適的客服提供有針對性的服務(wù)，并可以將這些服務(wù)流程規(guī)范化，以便下次遇到同樣的問題，系統(tǒng)就會自動做出反應(yīng)，及時以同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決問題，從而幫助企業(yè)開拓和維護(hù)廣泛的客戶源。

其次，智能CRM能夠為企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良好機(jī)遇。智能CRM可以幫助企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)科學(xué)化和自動化管理，最大限度解放企業(yè)的銷售人員，讓他們將更多的精力放在對業(yè)務(wù)工作的思考、設(shè)想和創(chuàng)造上;智能CRM可以有效提高企業(yè)用戶的決策分析能力，幫助企業(yè)全面深度整合應(yīng)用和客戶數(shù)據(jù)，更豐富地積累360度客戶畫像，進(jìn)而與客戶建立更深層次關(guān)系，提高銷售人員的成單效率;不僅能夠給業(yè)務(wù)人員提供具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)方案，還能給管理者提供戰(zhàn)略決策指導(dǎo)方案，幫助企業(yè)采用正確措施指導(dǎo)業(yè)務(wù)運行，優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略決策，整體提升企業(yè)效益。

以Salesforce、神州云動CloudCC CRM、微軟等為代表的CRM是融合了社交、移動、大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)的全新一代信息工具，產(chǎn)品功能涉及不同領(lǐng)域，為企業(yè)用戶提供一個通用平臺，改善企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)專注真正重要的事務(wù)，讓智能CRM成為了行業(yè)風(fēng)口，助企業(yè)不斷拓展品牌影響力，穩(wěn)步增加業(yè)績收入。