銷售在傳統(tǒng)意義上是說(shuō)銷售人員介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過(guò)程。直至1999年，Gartner Group Inc公司首次提出了CRM概念（Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理）。從90年代末期開始，CRM市場(chǎng)一直處于一種爆炸性增長(zhǎng)的狀態(tài)。不過(guò)，一味的向客戶DEMO產(chǎn)品至今依然是大多數(shù)銷售人員的做法。

由于當(dāng)今以買方市場(chǎng)為主，企業(yè)未必要理解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但一定要理解客戶。喬布斯所言“靠用戶調(diào)查來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品太難。很多時(shí)候，要等到你把產(chǎn)品擺在面前，用戶才知道想要什么。”根本不具普適性。寶潔公司的品牌打造方式反而更貼合大眾心理，以旗下品牌“海飛絲”的產(chǎn)品宣傳為例，它的廣告以愛(ài)情為主線：一對(duì)情侶，相擁在一把小傘下，所以女孩子就擔(dān)心起來(lái)了，怕自己的愛(ài)人發(fā)現(xiàn)自己的頭皮屑，那多沒(méi)有面子啊，幸好有海飛絲可以去頭皮屑！廣告首先以戀愛(ài)抓住了時(shí)下多數(shù)人的眼球，幾乎每個(gè)人都會(huì)有情感訴求；再者，就是聚焦點(diǎn)的問(wèn)題，極為細(xì)小的頭屑在與愛(ài)人近距離的環(huán)境下鏡頭被放大，實(shí)則是為了突出產(chǎn)品亮點(diǎn)功能——去屑。海飛絲的這則廣告顯然是探析了客戶的心理和社交特點(diǎn)的，站在客戶的角度思考問(wèn)題，傾聽了客戶的聲音才得以有巨大的成功。

當(dāng)銷售人員以產(chǎn)品為中心時(shí)，他需要深入了解的可能僅僅只是某單一產(chǎn)品，而一旦以客戶為中心，需要分析的客戶群體絕非一個(gè)兩個(gè)，有些行業(yè)面對(duì)的甚至是上萬(wàn)的用戶，可想而知銷售人員工作任務(wù)的繁重。XTools CRM作為一款專業(yè)的客戶管理軟件，所有的銷售活動(dòng)都以客戶為中心，致力于為銷售團(tuán)隊(duì)打造最得力的盈利提升助手！具體可以從以下兩點(diǎn)來(lái)看：

時(shí)間線管理客戶接觸點(diǎn)

要了解一個(gè)群體，必然少不了接觸與溝通，打造客戶接觸點(diǎn)是第一步。身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銷售人員并不缺乏傳播的途徑，微信、QQ、微博等社交軟件、短信、電話、E-mails等等，都可以起到連接客戶溝通的功能。XTools CRM軟件可以記錄客戶的每一次跟單情況，通過(guò)客戶視圖時(shí)間線的功能可以直接展現(xiàn)，什么時(shí)間(When)、什么地點(diǎn)(Where)、如何(How)與客戶進(jìn)行溝通。一方面可以回溯跟單歷史，進(jìn)行總結(jié)提升；另外一方面，也便于下次跟進(jìn)的提醒，提升客戶滿意度。

　　個(gè)性化定制用戶畫像

銷售人員可以根據(jù)自己和客戶的每一次溝通情況，從用戶社會(huì)屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息抽象出用戶關(guān)鍵詞，XTools CRM支持個(gè)性化定制用戶畫像，為用戶貼“標(biāo)簽”，構(gòu)建個(gè)性化的用戶畫像。眾所周知，了解自己的客戶并能判斷出客戶的價(jià)值屬性，這需要銷售人員積累一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與分析能力才能進(jìn)行判斷，且一旦遇上員工流動(dòng)性強(qiáng)的情況，很多公司往往猝不及防，面對(duì)客戶流失卻無(wú)能為力。該功能第一可以幫助業(yè)務(wù)人員個(gè)性化管理每一個(gè)用戶，結(jié)合用戶云圖功能，第二可以幫助銷售團(tuán)隊(duì)快速找到潛在客戶轉(zhuǎn)化的切入點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)整體精英化水平，進(jìn)而提升簽單轉(zhuǎn)化率；第三也可以在人員流動(dòng)的時(shí)候?yàn)槠髽I(yè)提供客戶資源保障。更長(zhǎng)遠(yuǎn)的來(lái)說(shuō)，根據(jù)用戶需求而轉(zhuǎn)變產(chǎn)品功能特色最終會(huì)引發(fā)行業(yè)的巨變。

　　XTools CRM：客戶云圖

XTools CRM運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其客戶管理效率，最終目標(biāo)以吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為粉絲客戶，增加市場(chǎng)份額。總之，客戶至上的理念正符合當(dāng)前時(shí)代潮流，XTools CRM也在這個(gè)過(guò)程中專注于為廣大銷售團(tuán)隊(duì)提供有力的工具，在盈利提升的道路上做好強(qiáng)有里的支撐！