9月9日，百會CRM今日表示，收取實施費是導(dǎo)致CRM價格昂貴、實施成功率低的一大直接因素，導(dǎo)致CRM在國內(nèi)還遠(yuǎn)未普及，并呼吁CRM廠商停止對企業(yè)收取實施費。

百會CRM表示，CRM廠商對企業(yè)收取實施費，至少存在以下六點弊端：

1、加大了企業(yè)擁有CRM的總體成本：企業(yè)需在產(chǎn)品費用基礎(chǔ)上，再支付實施費，;

2、延長了CRM的實施周期：因為實施費通常都是以人天計價，部分CRM廠商為了能收取到足夠高的實施費而故意拉長實施周期;

3、增加了CRM實施失敗的概率：過度包裝的實施方案，容易造成實施方案偏離產(chǎn)品本身的功能，實施失敗率增加，而承擔(dān)這一費用和時間損失的是購買CRM的企業(yè)用戶;

4、為企業(yè)制造了“收費陷阱”：實施費本質(zhì)上講是隱形收費，部分CRM廠商堅持“產(chǎn)品低價、實施收費”的策略，以表面低價來吸引客戶，但在服務(wù)期內(nèi)持續(xù)收取實施費;

5、掩蓋了部分CRM廠商產(chǎn)品的不足：部分CRM廠商以華麗的實施方案來掩飾自身產(chǎn)品功能上的不足，導(dǎo)致企業(yè)額外支付大量實施費用，獲得的卻是CRM產(chǎn)品本來就該具有、其他CRM也已經(jīng)具有的功能;

6、延緩了CRM在中國市場的普及進(jìn)程：過去10多年來，CRM在中國市場遠(yuǎn)未普及，也跟很多CRM廠商堅持收取實施費有關(guān)。收取實施費，抬高了企業(yè)上線CRM的門檻，也誤導(dǎo)企業(yè)認(rèn)為CRM是極為復(fù)雜、高深的產(chǎn)品;如果這種模式繼續(xù)存在，對CRM在國內(nèi)的推廣、發(fā)展仍會是一個很大的障礙。

資料顯示，CRM為Customer Relationship Management，即客戶關(guān)系管理。百會CRM于2008年在中國上線運營以來，一直免收實施費，實施成功率高于一般CRM廠商。