在即將過去的2016年里，企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)融資延如火如荼；從2015年下半年刮起的這個(gè)風(fēng)口，依然聲勢(shì)浩大。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透的趨勢(shì)，從信息服務(wù)到交易服務(wù)、從娛樂化到實(shí)用化；消費(fèi)級(jí)服務(wù)到企業(yè)級(jí)服務(wù)必然是未來的趨勢(shì)。根據(jù)艾瑞和易觀國(guó)際的報(bào)告，SaaS，尤其是企業(yè)服務(wù)SaaS，在2015-2018年會(huì)持續(xù)保持超過50%年復(fù)合增長(zhǎng)率。

大到 IT 服務(wù)，小到清潔辦公室和前臺(tái)訪客登記， SaaS 的移動(dòng)化和垂直化，正逐漸改變傳統(tǒng)企業(yè)的辦公模式。過去2B市場(chǎng)面臨著銷售成本高、銷售周期長(zhǎng)、決策流程復(fù)雜等困境，其發(fā)展要遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于2C。如今處于風(fēng)口浪尖，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)級(jí)服務(wù)廠商，他們更關(guān)注的是將產(chǎn)品賣給誰才能獲取最快的收益。

客戶定位，是一家 SaaS 創(chuàng)業(yè)公司必須花時(shí)間思考的問題；賣給小公司，起量塊，但是付費(fèi)能力差，先天流失率高導(dǎo)致留存率有天花板；賣給大企業(yè)， 公關(guān)成本高，決策流程長(zhǎng)，賬期久，且催收困難。

將服務(wù)賣給誰；有一定企業(yè)用戶基數(shù)之后，如何拓展新的市場(chǎng)；對(duì)于投身SaaS的創(chuàng)業(yè)人是永恒的思考點(diǎn)。剛剛熬過創(chuàng)業(yè)初期，開始盈利的愛客CRM團(tuán)隊(duì)，給出的答復(fù)斬釘截鐵，為中小企業(yè)提供直擊痛點(diǎn)的服務(wù)是他們的堅(jiān)持與專注。

一、中小企業(yè)市場(chǎng)處于巨大的藍(lán)海市場(chǎng)

目前在中國(guó)有將近5000萬家中小企業(yè)，但08年之前很少有SaaS廠商關(guān)注到這一市場(chǎng)的需求與體量；中小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)領(lǐng)域狹窄，可以投入系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的資源有限；但即便是這樣也很難找到一款滿足企業(yè)某一方面需求且馬上就能使用的SaaS應(yīng)用，更不要提多方面滿足企業(yè)需求的解決方案。

在需求最旺盛的CRM管理領(lǐng)域，大型企業(yè)往往有較多的定制需求客單價(jià)極高，多數(shù)SaaS廠商都瞄準(zhǔn)這塊蛋糕；而忽視了中小企業(yè)對(duì)銷售管理的需求。愛客CRM創(chuàng)業(yè)時(shí)就抓住了這片藍(lán)海市場(chǎng)，以“產(chǎn)品輕、體驗(yàn)好、易實(shí)施、升級(jí)快”等優(yōu)勢(shì)贏得了眾多中小企業(yè)的認(rèn)可，并迅速打響了市場(chǎng)知名度，在業(yè)界擁有不俗的口碑。

二、商業(yè)模式擁有更多的探索空間

國(guó)內(nèi)已經(jīng)有不少企業(yè)開始遵循美國(guó)已經(jīng)得到驗(yàn)證的 SaaS 模式來運(yùn)營(yíng)，同時(shí)，以中小企業(yè)客戶為主的SaaS廠商也開始嘗試類似 2C 產(chǎn)品的流量變現(xiàn)模式。釘釘、紛享銷客等已經(jīng)證明企業(yè)端流量的潛在商業(yè)價(jià)值；阿里釘釘更是集結(jié)了諸如Tower、賞心內(nèi)推、愛客CRM等眾多中小企業(yè)SaaS類服務(wù)商，打造了釘釘應(yīng)用平臺(tái)，讓客戶在平臺(tái)自由選擇適配滿足自己需求的應(yīng)用產(chǎn)品，把流量直接轉(zhuǎn)化成收益；但是模式是否跑通還需要時(shí)間檢驗(yàn)，我們總體上認(rèn)為值得嘗試。

三、中小企級(jí)服務(wù)正處于快速創(chuàng)新的過程中

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)客戶服務(wù)的水平要求越來越高，企業(yè)要滿足客戶隨時(shí)隨地個(gè)性化客戶服務(wù)的需求，進(jìn)行客戶關(guān)系管理、提高客服工作效率、降低企業(yè)成本、快速響應(yīng)客戶、高效率的解決問題必須借助相關(guān)軟件才能實(shí)現(xiàn)；SaaS應(yīng)用是中小企業(yè)發(fā)展大環(huán)境下的必然選擇。

對(duì)于各大SaaS廠商來說，唯有在功能上不斷加速創(chuàng)新，才能幫助中小企業(yè)讓工作規(guī)范化、條理化，借助系統(tǒng)提高工作效率，降低人力成本；從而獲得更多的企業(yè)用戶及擴(kuò)張自己的市場(chǎng)規(guī)模。

中小企業(yè)服務(wù)是個(gè)千億級(jí)的市場(chǎng)，產(chǎn)品是市場(chǎng)的唯一導(dǎo)向，必須切入中小企業(yè)開源、節(jié)流、效率的剛需；能解決企業(yè)實(shí)際痛點(diǎn)的SaaS產(chǎn)品，才能在這個(gè)市場(chǎng)立足，和擁有發(fā)展空間。