昨日消息，客戶服務(wù)軟件開發(fā)商Samanage宣布獲得2000萬美元融資，下一步將在Salesforce平臺上線企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。

參與此輪融資的投資方包括Carmel Ventures、Gemini Israel Ventures、Marker LLC、Salesforce Ventures和Vintage Investment Partners。Salesforce Ventures的投資并非偶然所得，本周，Samanage已經(jīng)在Salesforce AppExchange平臺上上線了一款應(yīng)用。實際上，Samanage的CEO兼創(chuàng)始人Doron Gordon透露，本輪融資的大部分資金都來自Salesforce。

Samanage的產(chǎn)品支持用戶在Salesforce的服務(wù)云平臺上管理與員工、客戶的服務(wù)互動。這次和Salesforce聯(lián)手，彰顯了Samanage從SMB跨越到企業(yè)服務(wù)的雄心。

Gordon認為，搭上Salesforce的順風車，將促進公司向企業(yè)服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型。“我們相信，和Salesforce合作能加快服務(wù)企業(yè)客戶的進程，在和ServiceNow的競爭中取得優(yōu)勢。我們會追尋更為龐大的客戶方。”Gordon表示。

2015年年底，Samanage開始和Salesforce談判。2016年初，Gordon派遣了一個開發(fā)團隊前去熟悉Salesforce的Lighting平臺。大概11個月后，該平臺的新版本上線。在Gordon看來，這速度真是快極了。

當前，Samanage主要活躍在中小型企業(yè)市場，收購之后，該公司將繼續(xù)在美國和歐洲透過AWS平臺提供服務(wù)，之后兩大云平臺會實現(xiàn)平行運行。Gordon表示，產(chǎn)品分布在兩個云平臺并不是什么重大問題，因為歸根結(jié)底他們采用的是同一個用戶界面，雖然終端有明顯的區(qū)別，但他們已經(jīng)搭建了一個系統(tǒng)來調(diào)節(jié)這一點。