客戶服務(wù)軟件開(kāi)發(fā)商 Samanage 宣布獲得2000萬(wàn)美元融資，Salesforce Ventures 領(lǐng)投， Carmel Ventures、Gemini Israel Ventures、Marker LLC 和 Vintage Investment Partners 參投。本輪融資將用于該產(chǎn)品的繼續(xù)開(kāi)發(fā)，鞏固 Samanage 在 IT 服務(wù)管理（ITSM）領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。

本周，Samanage 已經(jīng)在 Salesforce AppExchange 平臺(tái)上上線了 Samanage Service Desk 企業(yè)版據(jù)了解，Samanage Service Desk 企業(yè)版能夠?yàn)橛脩粼?Salesforce 的服務(wù)云中提供管理服務(wù)，輕松的與消費(fèi)者、雇員以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行交互。

Samanage 成立于2007年，總部在美國(guó)北卡羅萊納州，當(dāng)前主要活躍在中小型企業(yè)市場(chǎng)，本次融資之后，它將繼續(xù)在美國(guó)和歐洲透過(guò) AWS 平臺(tái)提供服務(wù)，之后兩大云平臺(tái)會(huì)實(shí)現(xiàn)平行運(yùn)行。Samanage 創(chuàng)始人兼 CEO Doron Gordon 表示，產(chǎn)品分布在兩個(gè)云平臺(tái)并不是什么重大問(wèn)題，因?yàn)闅w根結(jié)底他們采用的是同一個(gè)用戶界面，雖然終端有明顯的區(qū)別，但他們已經(jīng)搭建了一個(gè)系統(tǒng)來(lái)調(diào)節(jié)這一點(diǎn)。

與 Samanage 同類的競(jìng)品是 ServiceNow。ServiceNow 也是 ITSM 領(lǐng)域的 SaaS 服務(wù)商。在 ServiceNow 進(jìn)入市場(chǎng)之前，ITSM 市場(chǎng)一直是 BMC 一家獨(dú)大。但是 BMC 一直是以本地軟件的方式提供 ITSM 服務(wù)。（值得一提的是，BMC 的 ITSM 業(yè)務(wù)收購(gòu)自 Remedy，而 Remedy 的創(chuàng)始人 Fred Luddy 也是 ServiceNow 的創(chuàng)始人）

在 ServiceNow 以 SaaS 方式進(jìn)入 ITSM 市場(chǎng)后，展現(xiàn)出巨大的優(yōu)勢(shì)，非?？炀驼痉€(wěn)腳跟，并蠶食原有傳統(tǒng)軟件公司的市場(chǎng)。而傳統(tǒng)大型綜合性軟件公司如 BMC、IBM、HPE 在 SaaS 領(lǐng)域進(jìn)展緩慢，無(wú)力與 ServiceNow 競(jìng)爭(zhēng)。

如今，ServiceNow 已經(jīng)成為全球第三大 SaaS 公司，2015年?duì)I收達(dá)到10.05億美元，市值超130億美元，在 ITSM 領(lǐng)域有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)。

客戶服務(wù)軟件開(kāi)發(fā)商 Samanage宣布獲得2000萬(wàn)美元融資，Salesforce Ventures 領(lǐng)投，Carmel Ventures、Gemini Israel Ventures、Marker LLC 和 Vintage Investment Partners 參投。本輪融資將用于該產(chǎn)品的繼續(xù)開(kāi)發(fā)，鞏固Samanage 在 IT 服務(wù)管理（ITSM）領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。

本周，Samanage 已經(jīng)在 Salesforce AppExchange 平臺(tái)上上線了Samanage Service Desk 企業(yè)版據(jù)了解，Samanage Service Desk 企業(yè)版能夠?yàn)橛脩粼?Salesforce 的服務(wù)云中提供管理服務(wù)，輕松的與消費(fèi)者、雇員以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行交互。

Samanage 成立于2007年，總部在美國(guó)北卡羅萊納州，當(dāng)前主要活躍在中小型企業(yè)市場(chǎng)，本次融資之后，它將繼續(xù)在美國(guó)和歐洲透過(guò) AWS 平臺(tái)提供服務(wù)，之后兩大云平臺(tái)會(huì)實(shí)現(xiàn)平行運(yùn)行。Samanage 創(chuàng)始人兼 CEODoronGordon 表示，產(chǎn)品分布在兩個(gè)云平臺(tái)并不是什么重大問(wèn)題，因?yàn)闅w根結(jié)底他們采用的是同一個(gè)用戶界面，雖然終端有明顯的區(qū)別，但他們已經(jīng)搭建了一個(gè)系統(tǒng)來(lái)調(diào)節(jié)這一點(diǎn)。

與 Samanage 同類的競(jìng)品是ServiceNow。ServiceNow 也是 ITSM 領(lǐng)域的 SaaS 服務(wù)商。在 ServiceNow 進(jìn)入市場(chǎng)之前，ITSM 市場(chǎng)一直是 BMC 一家獨(dú)大。但是 BMC 一直是以本地軟件的方式提供 ITSM 服務(wù)。（值得一提的是，BMC 的 ITSM 業(yè)務(wù)收購(gòu)自 Remedy，而 Remedy 的創(chuàng)始人 Fred Luddy 也是 ServiceNow 的創(chuàng)始人）

在 ServiceNow 以 SaaS 方式進(jìn)入 ITSM 市場(chǎng)后，展現(xiàn)出巨大的優(yōu)勢(shì)，非?？炀驼痉€(wěn)腳跟，并蠶食原有傳統(tǒng)軟件公司的市場(chǎng)。而傳統(tǒng)大型綜合性軟件公司如 BMC、IBM、HPE 在 SaaS 領(lǐng)域進(jìn)展緩慢，無(wú)力與 ServiceNow 競(jìng)爭(zhēng)。

如今，ServiceNow 已經(jīng)成為全球第三大 SaaS 公司，2015年?duì)I收達(dá)到10.05億美元，市值超130億美元，在 ITSM 領(lǐng)域有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)。